Обновлено: 21 сентября 2026
Единый контакт-центр Vietjet работает круглосуточно по номеру +84 1900 1886, для владельцев тарифов Business и SkyBoss выделена отдельная линия +84 1900 6896. Звонок на эти номера тарифицируется отдельно — 1000 донгов за минуту сверх тарифа вашего оператора. Представительства, офиса продаж и телефона в России у Vietjet нет.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Общий контакт-центр | +84 1900 1886 | круглосуточно | продажа билетов и услуг, изменения, обращения |
| Звонок из-за рубежа | +84 28 3526 6868 | круглосуточно | тот же набор для звонящих не из Вьетнама |
| Business и SkyBoss | +84 1900 6896 | круглосуточно | обслуживание премиальных тарифов |
| Офис Vietjet Plaza, Хошимин | +84 919 680 331 | 07:00–20:30 | очная продажа и переоформление |
Языки обслуживания в контакт-центре — английский и вьетнамский. Русскоязычной поддержки у Vietjet нет, хотя русская версия сайта существует и правила перевозки на ней опубликованы по-русски. Пассажирам чартерных рейсов по вопросам самой поездки следует обращаться к туроператору, который эту перевозку продал.
Почта и онлайн
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Общая почта | 19001886@vietjetair.com | обращения и запросы по брони |
| Почта Business и SkyBoss | 19006896@vietjetair.com | вопросы по премиальным тарифам |
| Портал обращений | vietjetair.com/ru/create-service-portal | создать заявку и следить за её статусом |
| Онлайн-чат | на сайте vietjetair.com | быстрые вопросы по брони |
Сроки ответа Vietjet закрепила регламентом, действующим с 1 июня 2023 года: первичный ответ на обращение — в течение 3 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных. Срок окончательного решения перевозчик называет отдельно по каждому случаю и заранее не фиксирует.
Соцсети
Канонический список Vietjet публикует в подвале собственного сайта: Facebook, Instagram, X, YouTube и вьетнамский мессенджер Zalo. Обратите внимание на несовпадение имён: в Facebook и X аккаунт называется vietjetvietnam, а в Instagram — просто vietjet, и профиль vietjetvietnam там перевозчику не принадлежит. Отдельных русскоязычных сообществ, канала в Telegram и группы во ВКонтакте у Vietjet нет.
Офисы и агенты
Собственная офисная сеть Vietjet сосредоточена во Вьетнаме: кассы в аэропортах Таншоннят, Нойбай, Дананг, Камрань, Фукуок и ещё десятке городов, плюс городские офисы на улице Чыонг Шон в Хошимине и на улице Ким Ма в Ханое. За пределами Вьетнама перевозчик работает через генеральных агентов.
Официальный список зарубежных представительств Vietjet включает девять стран: Таиланд, Корею, Австралию, Индию, Японию, Тайвань, Гонконг, Китай и Малайзию. России в этом списке нет ни в каком виде — ни собственного офиса, ни назначенного генерального агента. Это второе, независимое подтверждение чартерного статуса российских направлений.
Два адреса Vietjet называет в разных местах, и они не взаимозаменяемы. Юридический адрес компании, указанный в подвале офсайта, — Вьетнам, Ханой, район Нгок Ха, улица Ким Ма, 302/3. Офис продаж и контакт-центр работают по другому адресу: Вьетнам, Хошимин, район Таншонхоа, улица Чыонг Шон, 60A.
Розыск багажа
Розыск Vietjet ведёт не централизованно, а через наземные службы аэропортов, и обращаться нужно по точке прилёта. Для российских чартеров это прежде всего Камрань.
| Аэропорт | Телефон | Почта |
|---|---|---|
| Камрань (CXR) | +84 126 404 2057 | lostandfound-cxr@sags.vn |
| Фукуок (PQC), международные | +84 963 975 644 | lostandfound.pqia@gmail.com |
| Фукуок (PQC), внутренние | +84 963 424 914 | pqclnfdomestic@gmail.com |
Акт о неприбытии багажа оформляют в зоне выдачи до выхода из аэропорта — без него добиваться компенсации будет заметно сложнее. Размеры выплат и прейскурант за повреждения чемодана разобраны на странице багажа.
Возврат и обмен
| Случай | Канал | Срок |
|---|---|---|
| Travel Credit, Business и SkyBoss | контакт-центр, офис, агент | не позднее 72 часов после вылета |
| Travel Credit, Deluxe и Eco | контакт-центр, офис, агент | не позднее чем за 24 часа до вылета |
| Возврат на карту | контакт-центр | не позднее чем за 24 часа до вылета |
| Изменение даты и маршрута | раздел управления бронированием | Deluxe и Eco — не позднее чем за 3 часа |
| Билет чартерного рейса | туроператор, оформивший тур | по условиям договора с туроператором |
Ваучер Travel Credit действует два года у Business и SkyBoss и один год у Deluxe и Eco. Остаток суммы, образовавшийся при изменении билета в меньшую сторону, Vietjet не возвращает — правила прямо называют его сгорающим.
Юридические данные
Полное наименование перевозчика — Vietjet Aviation Joint Stock Company, акционерное общество, зарегистрированное во Вьетнаме 30 ноября 2007 года; юридический адрес — Ханой, улица Ким Ма, 302/3. Акции обращаются на бирже Хошимина с февраля 2017 года. Основной владелец — группа Sovico Holdings, среди связанных структур значится HDBank. Коды перевозчика: ИАТА — VJ, ИКАО — VJC. Официальный сайт — vietjetair.com; дочерние перевозчики Thai Vietjet и Vietjet Qazaqstan работают под собственными кодами, и их правила с правилами Vietjet не совпадают.