Обновлено: 26 августа 2026
Единый круглосуточный номер Uzbekistan Airways — +998 78 140 02 00. По нему работают и контакт-центр, и служба розыска багажа, и телефон доверия: после выбора языка нужно нажать цифру 7. Отдельного бесплатного номера 8-800 для России у авиакомпании нет, но есть московское представительство со своим телефоном. Электронной почты для обращений официальный сайт не публикует — вместо неё на uzairways.com работает форма «Связаться с нами».
Телефоны и часы работы
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Контакт-центр | +998 78 140 02 00 | ежедневно, круглосуточно | бронирование, тарифы, статус рейса, розыск багажа |
| Телефон доверия | +998 78 140 02 00, добавочный 7 | круглосуточно | жалобы на качество обслуживания и сообщения о нарушениях |
| Головной офис в Ташкенте | +998 71 233-70-36, +998 78 140-46-23 | пн–чт и вс 09:00–18:00, пт 09:00–17:00, сб выходной | корпоративные вопросы, работа с документами |
| Представительство в Москве | +7 495 229 39 13 | ежедневно 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 | билеты, возвраты и обмены в России |
Номер +998 78 140 02 00 стоит на всех страницах официального сайта — от контактов до правил розыска багажа. Обратите внимание на код города: в справочниках встречается вариант с 71 вместо 78, но сам перевозчик указывает именно 78.
Мессенджеры и соцсети
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Telegram | t.me/uzbekistanairways | объявления, изменения расписания, акции |
| instagram.com/uzairways | новости авиакомпании и направления | |
| facebook.com/uzairways.official | официальные сообщения и обратная связь | |
| YouTube | youtube.com/c/UzbekistanAirwaysHY | видео о флоте, сервисе и маршрутах |
| linkedin.com/company/uzbekistan-airways-jsc | корпоративные новости и вакансии |
Официального аккаунта во «ВКонтакте» Uzbekistan Airways не называет ни в подвале сайта, ни в разделе контактов — страницы с таким названием в этой сети официальными считать не следует. Отдельного канала поддержки в WhatsApp у авиакомпании тоже нет: письменные обращения принимает форма на сайте, срочные вопросы решает контакт-центр по телефону.
Офисы в России
| Город | Адрес | Телефон | Режим |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 28, строение 2 (метро «Маяковская») | +7 495 229 39 13 | ежедневно 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
Списка зарубежных представительств с адресами официальный сайт открытым текстом не отдаёт — раздел есть в меню, но страница не открывается. Московские адрес и телефон подтверждаются справочниками и совпадают между собой; перед поездкой в офис имеет смысл позвонить, потому что часы работы с обеденным перерывом меняются чаще, чем сам адрес. По вопросам, которые можно решить дистанционно, быстрее выходит круглосуточный контакт-центр в Ташкенте.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не выдали на ленте | розыскная служба в зоне выдачи, до выхода из аэропорта | сразу по прилёте |
| Поиск чемодана | розыскная служба аэропорта, телефон +998 78 140 02 00 | 21 календарный день |
| Багаж не найден | розыскная служба уведомляет письменно и выдаёт бланк претензии | после 21 дня |
| Требование о возмещении | претензионный отдел аэропорта или авиакомпании | по бланку претензии |
Ключевое условие — оформить акт до выхода из зоны выдачи багажа. После этого претензия принимается в общем порядке, а вот заявление, поданное на следующий день из дома, авиакомпания рассматривать не обязана. Ценные вещи, документы и деньги Uzbekistan Airways просит везти в ручной клади: за их сохранность в сданном багаже перевозчик ответственности не несёт.
Возврат и обмен билета
| Случай | Канал | Условия |
|---|---|---|
| Возврат билета | раздел «Возврат авиабилета» на uzairways.com или агентство, где куплен билет | по правилам тарифа; LITE не возвращается |
| Обмен на низкобюджетном рейсе | контакт-центр или офис продаж | SMART — 60 EUR, COMFORT — 35 EUR |
| Возврат на низкобюджетном рейсе | контакт-центр или офис продаж | SMART — 70 EUR, COMFORT — 45 EUR |
| Неявка на рейс | удерживается при возврате | 50 EUR на международном, 20 EUR на внутреннем |
| Возврат за выбор места | раздел «Возврат дополнительных услуг (Выбор места)» | отмена самого места бесплатна |
| Возврат за сверхнормативный багаж | раздел «Возврат дополнительных услуг (Сверхнормативный багаж)» | оформляется отдельно от билета |
Билет Uzbekistan Airways действует шесть месяцев с даты покупки, а требование о возврате принимается в течение года. Невозвратные и безбагажные тарифы не комбинируются с возвратными и багажными в одной брони — если один сегмент куплен в LITE, поменять правила для всего маршрута не выйдет. По тарифу LITE при отказе от поездки возвращают только неиспользованные аэропортовые сборы.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Юридическое лицо | АО «Uzbekistan Airways» |
| Головной офис | Ташкент, проспект Амира Темура, 41, GSP-100060 |
| Факс | 236-75-00 |
| Код ИАТА / ИКАО | HY / UZB |
| Основана | 28 января 1992 года |
| Официальный сайт | uzairways.com |
| Корпоративный сайт | corp.uzairways.com |
| Сервис дополнительных услуг | auxiliary.uzairways.com |