Как связаться с SunExpress

Обновлено: 26 августа 2026

Российского телефона, офиса и представительства у SunExpress нет — компания не летает в Россию и никаких каналов специально для российских пассажиров не открывала. Русского языка в поддержке тоже нет: сайт существует в трёх версиях, английской, немецкой и турецкой, и разговаривать придётся на одном из этих языков.

Телефоны

Звонок тарифицируется как обычный междугородный по расценкам вашего оператора: бесплатной линии 8-800 или её аналога у SunExpress не существует ни в одной стране. Кол-центр — единственный канал для нескольких операций, которые не сделать самому: оформить перевозку животного, заказать пустое соседнее кресло, забронировать сопровождение ребёнка и попросить место для пассажира с тяжёлой инвалидностью.

Общий телефон штаб-квартиры в Анталье — +90 242 310 26 26, факс +90 242 310 26 50. Для обращений по правам пассажиров есть отдельный факс +90 242 310 27 29.

Онлайн-каналы

Аккаунтов во «ВКонтакте», Telegram и Одноклассниках у SunExpress нет — ни официальных, ни локализованных. Всё, что встречается под этими именами в русскоязычных сетях, компании не принадлежит. Основной письменный канал — контактная форма на сайте: через неё же подаются претензии по багажу и обращения по правам пассажиров.

Экстренный контакт

По статье 20 пункта 3 регламента ЕС № 996/2010 пассажир вправе заранее указать человека, которого известят в случае происшествия с самолётом: имя, адрес и телефон. SunExpress подтверждает, что эти данные не передаются третьим лицам и не используются в коммерческих целях. Добавить контакт к уже оформленной брони можно через кол-центр или через агентство, где куплен билет.

Розыск багажа

Дальше багаж отслеживается по номеру акта — он выглядит как FRAXQ12345, где первые три буквы означают аэропорт. Компания предупреждает, что посадочный талон и багажную бирку нужно сохранять до момента, когда чемодан вернут. По её же статистике большинство задержанных мест доставляют владельцу в течение суток, а дела о повреждении закрывают за первые две недели.

Возврат и обмен

О сбоях компания обещает предупреждать по SMS и электронной почте, а актуальное состояние рейса показывает раздел Flight Status. Права пассажира при отказе в посадке, отмене и задержке SunExpress разводит по трём документам: турецкий регламент SHY-Yolcu для внутренних рейсов, европейский — для рейсов в ЕС и из ЕС, плюс отдельные циркуляры турецкого управления гражданской авиации.

Юридические данные

Маркус Шнабель возглавил компанию 1 февраля 2026 года, сменив Макса Ковнацки, который перешёл руководить Eurowings. Заместитель генерального директора — Тунджай Эминоглу.