Как связаться с SCAT Airlines

Обновлено: 26 августа 2026

Контакт-центр SCAT работает по единому казахстанскому номеру, российского городского номера у авиакомпании нет — зато есть представительство в Москве и круглосуточные кассы во Внукове и Пулкове, где можно оформить билет и решить вопрос с бронью офлайн.

Куда звонить

Отдельный адрес для розыска багажа стоит записать заранее: акт составляется в аэропорту, но фотографии, видео и данные брони авиакомпания принимает именно на lf@scat.kz. Вопросы, связанные с уже оформленным на сайте билетом, быстрее решаются через websales@scat.kz, а не через общую почту.

Онлайн-каналы

Telegram — @scatairlineskz, Instagram и Facebook ведутся под именем scat.airlines. На сайте работает форма обратной связи: она требует e-mail и номер билета без дефисов, к обращению можно приложить файл до 20 МБ — это удобный способ отправить скан документа или фото повреждённого чемодана. Приложения для iOS и Android умеют то же, что сайт: покупку, регистрацию и статус рейса.

Офисы в России

Представительство АО «Авиакомпания SCAT» в России: 119027, Москва, Муниципальный округ Внуково, улица 2-я Рейсовая, дом 2, корпус 5, комната 134. Касса в аэропорту Внуково работает круглосуточно и находится в терминале A на 2-м этаже возле стойки 128, электронная почта кассы — tav@vnukovo.ru. В Пулкове касса тоже круглосуточная: 2-й этаж, окно № 4, почта Bilet.ap@da-travel.ru">Bilet.ap@da-travel.ru. Кассы обслуживают агенты, а не сотрудники авиакомпании, поэтому вопросы возврата денег всё равно уходят в Шымкент.

Кассы по сети

За пределами России и Казахстана билеты продают в аэропортах Минска (касса «ТрансАвиа», круглосуточно), Праги (терминал 1, у стойки 140), Стамбула (терминал вылета, 2-й этаж) и Тбилиси (терминал вылета, 1-й этаж). В самом Казахстане офисы есть в аэропортах Актау, Актобе, Алматы, Астаны, Атырау, Туркестана, Уральска, Усть-Каменогорска и Шымкента, плюс городские офисы в Алматы, Астане, Актау и Шымкенте. Аэропортовые кассы работают круглосуточно с обеденным перерывом и ночным перерывом с 02:00 до 03:30 — важная деталь, если рейс ночной.

Возврат и обмен

Заявление на добровольный возврат полностью неиспользованного билета принимают в течение года с даты выписки. Сбор YR не возвращается никогда — ни при каком тарифе и ни при каких сроках. В тарифе «Лайт» возврат запрещён полностью, в «Оптимуме» разрешён со штрафом (кроме невозвратных классов бронирования A, I, O, Q, S, P, R и X), в «Гибком» — без штрафа, если до вылета больше 90 минут на казахстанских рейсах и больше 180 минут на международных. Если вы уже прошли онлайн-регистрацию, сначала нужно снять её — пока регистрация активна, билет не вернут и не обменяют.

Исправление имени

Ошибку в фамилии или имени исправляют не в личном кабинете, а по заявке через специальную форму на сайте, с приложением копий документов, подтверждающих необходимость правки. Если после покупки билета вы получили новый паспорт, ремарку с новыми данными вносят в представительстве по билету и паспорту. Данные пассажира вводятся только латиницей и ровно как в документе, номер — целиком, без пробелов и знака «№».

Юридические данные

Акционерное общество «Авиакомпания SCAT», БИН 030240005191. Юридический адрес: 160020, Республика Казахстан, город Шымкент, Абайский район, микрорайон Кызыл Жар, строение 28/4, здание аэропорта. Почтовый адрес — здание аэропорта Шымкента, 2-й этаж. ИНН/КПП российского представительства — 9909623200 / 774792001. Коды перевозчика: ИАТА DV, ИКАО VSV.