Обновлено: 15 октября 2026
У Royal Air Maroc есть офис в Москве и собственный телефон в России. Международная линия колл-центра работает из Касабланки, у полутора десятков стран присутствия свои номера, а все письменные обращения перевозчик свёл в одну форму на сайте.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Что решают |
|---|---|---|
| Представительство в Москве | +7 495 363-63-65 | покупка и обмен билетов, вопросы по российским рейсам, пн–пт 09:00–18:00 |
| Международная линия | +212 522 48 97 97 | бронирование, изменения, багаж, любые вопросы вне зон отдельных номеров |
| Марокко, внутри страны | 089 000 0800 | внутренние рейсы, Safar Flyer |
| Франция | 0820 821 821 | крупнейший рынок компании за пределами Марокко |
| Испания | 902 210 010 | бесплатный вариант — 900 102 577 |
| Великобритания | +44 20 7660 3444 | рейсы в Лондон и Манчестер |
| Германия | +49 698 679 81 61 | рейсы во Франкфурт и Мюнхен |
| США | 1 800 344 67 26 | линия для Северной Америки, Канада — +1 514 285 14 35 |
Свои номера есть также у Бельгии (+32 26 200 200), Нидерландов (+31 20 24 99 181), Швейцарии (+41 22 731 77 54), Италии (+39 02 3859 4043), Португалии (+351 210 60 90 00), Австралии (+61 2 9101 1997) и Туниса (+216 31 37 81 12). Туристическим подразделением RAM Holidays занимается отдельная линия +1 323 315 2886.
Офис в Москве
Представительство Royal Air Maroc работает по адресу Москва, улица Коровий Вал, 7/1, 119049, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Это одно из 68 агентств компании в 45 странах; в Европе такие офисы есть в Париже, Лондоне, Мадриде, Барселоне, Риме, Милане, Брюсселе, Амстердаме, Франкфурте, Женеве, Цюрихе, Лиссабоне и Стамбуле. Российский офис — единственный на всю страну: касс в Петербурге у перевозчика нет, хотя рейсы из аэропорта Пулково выполняются.
Соцсети и почта
Официальные аккаунты Royal Air Maroc перечислены на её сайте: Instagram, Facebook, X (RAM_Maroc) и YouTube. Страниц во ВКонтакте, Telegram и TikTok у авиакомпании нет, официальный аккаунт в LinkedIn она тоже не называет — учитывайте это, если наткнётесь на «представительство RAM» в русскоязычных сетях.
Общий адрес колл-центра — callcenter@royalairmaroc.com, претензии идут на serviceclient@royalairmaroc.com, запросы участников верхнего уровня Safar Flyer — на platinum@royalairmaroc.com. Компания просит оформлять первое обращение через форму «Претензии по обслуживанию» на сайте: в ответ приходит автоматическое подтверждение с номером дела, и дальше переписку ведут в той же теме, указав номер билета.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Что получите |
|---|---|---|
| Багаж не приехал | стойка «Помощь с багажом» в аэропорту прилёта | акт о неисправности при перевозке и номер дела, статус виден онлайн |
| Чемодан повреждён | та же стойка сразу по прилёте, затем форма на сайте | регистрация повреждения до выхода из зоны выдачи |
| Пропала вещь из чемодана | форма «Недостающие предметы» на сайте | отдельное дело по содержимому |
| Вещь забыта на борту | служба находок Royal Air Maroc через форму на сайте | поиск по номеру рейса и месту |
Сроков подачи претензии перевозчик не публикует, поэтому безопаснее опираться на Монреальскую конвенцию: 7 дней на повреждение и 21 день на задержку. Если последний сегмент маршрута выполняла другая авиакомпания, обращаться нужно к ней.
Возврат и обмен
| Случай | Канал | Условия |
|---|---|---|
| Возврат билета | колл-центр, офис или форма «Рекламации» | по правилам тарифа; в Eco Essential возврат запрещён |
| Обмен даты | колл-центр или офис | со сбором, у Eco Flex и Business Flex сбор минимальный |
| Билет за мили Cash & Miles | только колл-центр или офис | обмен со штрафом и доплатой деньгами; после обмена возврат возможен не дольше 3 месяцев |
| Рейсы в США и из США | любой канал | полный возврат в течение 24 часов после покупки, если до вылета не меньше 7 суток, в том числе по невозвратным тарифам |
Правило суток действует только на американских маршрутах: на рейсе Москва — Касабланка отменить покупку без потерь на следующий день не получится. Частично использованный билет не возвращают. Билеты, купленные в турагентстве, возвращает агентство, а не Royal Air Maroc.
Юридические данные
Полное имя компании — Royal Air Maroc, Compagnie Nationale de Transports Aériens. Штаб-квартира расположена на территории аэропорта Касабланка-Анфа. Владелец — государство: 55,15 % акций принадлежит напрямую правительству Марокко, ещё 44,52 % — Фонду Хассана II, 0,33 % у частных акционеров. Коды: IATA AT, ICAO RAM, позывной ROYAL AIR MAROC. Оплатить билет на сайте можно картами Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UATP и через PayPal; карты «Мир» в списке способов оплаты нет.