Обновлено: 26 октября 2026
Колл-центр Qazaq Air работает по будням с 08:00 до 17:00 по номеру +7 727 356-14-14 и решает вопросы бронирования, оплаты и рейсов. Круглосуточно отвечает только линия российского агента: по билетам, купленным в России, звоните на 8 800 101 69 92. Справки и претензии уходят почтой, офисы есть в Астане, Алматы и Омске.
Куда звонить и куда писать
| Куда обращаться | Контакт | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Колл-центр авиакомпании | +7 727 356-14-14 | пн–пт, 08:00–17:00 | бронирование, оплата картой, допуслуги, вопросы по рейсу |
| Общая почта | info@vietjetqazaqstan.kz | не указано | претензии по багажу, обращения за компенсацией за задержку вылета |
| Почта для справок | ref@vietjetqazaqstan.kz | не указано | справка об использовании билета, справка о задержке или отмене рейса |
| Агент в России (ООО «ТРАНСАЭРО СЕРВИС») | 8 800 101 69 92 (из России), +7 922 105 80 09 (из-за рубежа) | круглосуточно | билеты, обмены, возвраты, дополнительные услуги |
Звонить в Астану вечером и в выходные бесполезно: колл-центр закрыт, а номер 8 800 принадлежит российскому агенту, и круглосуточно отвечает только его линия.
Где у авиакомпании аккаунты
| Канал | Адрес |
|---|---|
| Telegram | t.me/qazaqair |
| instagram.com/vietjet_qazaqstan | |
| facebook.com/vietjetqazaqstan | |
| YouTube | youtube.com/@vietjetqazaqstan |
| ВКонтакте | vk.ru/club224316369 |
| linkedin.com/company/vietjet-qazaqstan | |
| TikTok | аккаунт @vietjetqazaqstan |
Чата на сайте, WhatsApp и страницы в «Одноклассниках» у авиакомпании нет. В соцсетях авиакомпания публикует новости, а вопросы по билетам и претензии принимаются по телефону или почте.
Где работают кассы и офисы
| Город | Адрес | Режим |
|---|---|---|
| Астана, авиакасса | проспект Кабанбай Батыра, 119, Есильский район | не указано |
| Астана, аэропорт Нурсултан Назарбаев | терминал 2, этаж 2, касса «QAZAQ AIR» | круглосуточно |
| Алматы, аэропорт | зал внутренних вылетов, этаж 1, касса 10 «Трансавиа Сервис», улица Майлина, 2 | круглосуточно |
| Омск | улица Транссибирская, 25, офис 311, здание гостиницы «АЭРО» напротив аэропорта | 07:00–12:00 и 20:00–23:00, ежедневно |
| Екатеринбург, представительство | улица Бахчиванджи, дом 55а, помещение 3 | не указано |
Что делать, если багаж не приехал
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не выдан или повреждён | служба розыска багажа аэропорта или представитель авиакомпании до выхода из зоны прилёта, акт PIR; далее претензия письмом на info@vietjetqazaqstan.kz с актом PIR, номером брони или билета, маршрутом и датой, копией багажной бирки и фото повреждений | внутренние рейсы: немедленно при обнаружении; международные: немедленно и в течение 7 дней со дня получения багажа |
| Багаж задержан в доставке | претензия письмом на info@vietjetqazaqstan.kz | не позже 21 дня |
| Багаж не нашли | считается утраченным, претензия на info@vietjetqazaqstan.kz | утрата признаётся через 21 день |
Не выходите из зоны прилёта без акта на руках. После выхода доказать неисправность багажа будет намного труднее.
Как вернуть билет и получить справку
| Случай | Канал | Срок или сумма |
|---|---|---|
| Добровольный возврат | по месту покупки: билет с сайта принимают через колл-центр авиакомпании, билет агентства — в том же агентстве | удержание зависит от тарифа. В PROMO и ECO возврат запрещён, в DELUXE удержат 8 000 тенге, в SKYBOSS и на субсидированных рейсах удержания нет |
| Ошибка в билете сразу после оформления | воидирование (аннулирование) билета | если до вылета больше 24 часов, окно 3 часа с момента оформления; если меньше 24 часов, окно 30 минут; в обоих случаях только до 23:59 текущих суток; во время регистрации рейса аннулировать нельзя |
| Справка об использовании билета | запрос на ref@vietjetqazaqstan.kz с фамилией, именем, номером брони и номером билета; если пишет третье лицо, запрос идёт на официальном бланке компании | 2 000 тенге, выдаётся в валюте покупки |
| Справка о задержке или отмене рейса | запрос на ref@vietjetqazaqstan.kz | не указано |
| Компенсация за задержку вылета | обращение на info@vietjetqazaqstan.kz | 3 % стоимости тарифа за каждый час, но не больше стоимости тарифа за этот участок; не платится при непогоде, вине аэропорта, закрытии аэропортов и ожидании литерных рейсов |
| Претензия по перевозке | письмом в авиакомпанию, досудебная претензия обязательна | 3 месяца; претензии о штрафах и пени — 1 месяц |
Что входит в тарифы и сколько стоит докупить место багажа, собрано на странице про багаж.
Кто отвечает за перелёт юридически
| Поле | Значение |
|---|---|
| Юридическое лицо | акционерное общество «QAZAQ AIR» |
| Товарный знак | VIETJET QAZAQSTAN |
| Акционеры | АО «Самрук-Қазына» 49 %, Central Asia Aviation Holdings Limited 49 %, Kazasia Holdings Limited 2 %; Central Asia Aviation Holdings входит во вьетнамскую Sovico Group |
| Коды IATA и ICAO | IQ, QAZ |
| Представительство в России | Екатеринбург, улица Бахчиванджи, дом 55а, помещение 3 |
| ИНН | 9909765589 |
| КПП | 668592001 |
| КИО | 76558 |
| Запись об аккредитации | 2026000431 от 29 апреля 2026 года, на основании решения Росавиации 203/1 от 15 апреля 2026 года |
Стороной договора перевозки остаётся головная компания, а не российское представительство, которое лишь организует приём платежей: «При оплате на сайте авиакомпании услуг по перевозке пассажиров, грузов, почты и багажа фактическим исполнителем услуг и оперирующим перевозчиком является АО "QAZAQ AIR", осуществляющее деятельность под товарным знаком VIETJET QAZAQSTAN.»