Багаж и ручная кладь Qazaq Air

Обновлено: 26 октября 2026

В любом тарифе Qazaq Air бесплатно летит одно место ручной клади весом до 7 кг и габаритами 56×36×23 см; в тарифе SKYBOSS то же место может весить до 10 кг. Второго места, отдельной сумки сверх клади, правила не дают ни в одном тарифе. Регистрируемый багаж включён в два тарифа из четырёх. Если в билете ECO написано, что багаж не включён, это не ошибка: чемодан в этом тарифе покупают отдельной услугой.

Ручная кладь в самолёте · Багаж в самолёте

Что входит в каждый тариф

Летящему в ECO с одним чемоданом стоит посчитать деньги до покупки билета. Место багажа до 23 кг на внутреннем прямом рейсе при оплате заранее стоит 8 000 тенге, а на стойке в Астане дороже. Когда разница между ECO и DELUXE меньше 8 000 тенге, DELUXE с уже включённым местом выходит дешевле.

Сколько стоит добрать место и килограммы

Доплаты выгоднее закрывать заранее. В аэропорту тарифы выше, а на международных рейсах при оплате услуг в аэропорту вылета обслуживающая компания берёт ещё свой сервисный сбор. Купить место багажа и увеличенную кладь можно на сайте при покупке билета, позже в разделе «Управление бронированием», через колл-центр или в аэропорту.

За границей 158 см по сумме трёх измерений начинаются коробки и коляски, и за такой багаж платят дороже.

Вес ручной клади можно увеличить с 7 до 10 кг, цена зависит от момента оплаты.

Килограммы перевеса клади докупают на регистрации только на прямых рейсах; на транзитном маршруте дополнительное место клади оплачивается отдельно на каждый рейс. Дополнительных мест продают не больше четырёх на пассажира, объединять багаж двух пассажиров в одно место запрещено. Приём багажа заканчивается за 40 минут до вылета одновременно с регистрацией; как проходит онлайн-регистрация, рассказано на странице про регистрацию. Багаж тяжелее 32 кг к перевозке не принимают.

Спортивное снаряжение и музыкальные инструменты

Запрос на снаряжение подают не позже чем за 24 часа до вылета. Мест на борту ограниченное число, и без подтверждения в перевозке могут отказать, поэтому не откладывайте запрос на последний день.

Домбру или скрипку везут как ручную кладь, если инструмент весит до 10 кг и вписывается в габариты 120×50×30 см. Виолончель или контрабас сажают на отдельное купленное кресло при весе от 10 до 75 кг и тех же габаритах, услуга стоит от 8 000 тенге. Кресло для инструмента заказывают при бронировании, в «Управлении бронированием» или в авиакассе. Для салона авиакомпания советует мягкий чехол, для отдельного кресла нужен жёсткий футляр по контуру инструмента.

Животные в салоне и на соседнем кресле

В багажном отделении Qazaq Air животных не возят вовсе, а из салонных не принимают диких животных, крупных домашних, пушных зверей, грызунов и пресмыкающихся. Для перевозки нужны ветеринарный паспорт и справка ветнадзора или клиники, справка действует 3 дня.

В салоне у ног везут одну переноску не больше чем с двумя животными одного помёта. Вместе с переноской вес до 5 кг, клетка не больше 29×43×26 см. Перевозка стоит 15 000 тенге на внутренних и 18 000 тенге на международных рейсах, заказывают её при бронировании или через колл-центр.

На соседнем кресле везут одну переноску с одним животным, вес с сумкой до 8 кг, сумка не больше 50×35×30 см. Цена та же, 15 000 и 18 000 тенге, но оплата только в аэропорту вылета при регистрации и только при свободных местах. Пассажиру с животным на кресле бронируют место у окна, переноску пристёгивают ремнём, и животное должно вставать в ней в полный рост и разворачиваться.

На транзитном рейсе соседнее кресло не гарантируют. Когда в маршруте есть пересадка, бронируйте перевозку у ног через колл-центр заранее.

Что не возьмут ни в багаж, ни в салон

Айран из Астаны не довезти, его снимут и на досмотре ручной клади, и на стойке. Кисломолочную продукцию не берут ни в багаж, ни в салон, исключение только для детского и специального диетического питания по медицинским показаниям.

• Сырое мясо и рыба принимаются только замороженными, в упаковке минимум из трёх слоёв; транзитное и трансферное оформление такого багажа запрещено.
• Мёд, варенье и любые жидкости неизвестного состава без заводской упаковки, техпаспорта и сертификата не берут ни в багаж, ни в салон.
• Моноколёса, электросамокаты и прочие небольшие моторизованные средства передвижения на ионно-литиевых батареях запрещены полностью.
• Запасные литиевые батареи и внешние аккумуляторы летят только в ручной клади, не больше двух индивидуально защищённых батарей на человека; батарея от 100 до 160 Вт·ч требует разрешения авиакомпании и заблаговременного запроса, без маркировки ёмкости её не примут.
• Алкоголь крепостью от 24 до 70 % летит только в багаже, в заводской таре, всего до 5 литров на человека; напитки слабее 24 % по количеству не ограничены.
• Аэрозоли, лаки для волос, одеколоны и спиртосодержащие лекарства в сумме не больше 2 кг или 2 литров на человека, одно изделие не больше 0,5 кг или 0,5 литра.
• Ножи и ножницы с клинком длиннее 60 мм, топоры, ледорубы, инструменты и паяльные лампы едут только в багаже.
• Патронов для личных целей не больше 5 кг на человека.

Дети, коляска и вещи, которые не считаются

Ребёнку до 2 лет без отдельного места не положено ни места багажа, ни килограммов. Взрослый в том же бронировании бесплатно везёт детскую коляску до 10 кг, и она не отнимает ни килограмма у его нормы.

Сверх нормы на руках бесплатно везут:

• дамскую сумочку;
• папку для бумаг;
• пальто или плащ;
• зонт;
• печатные издания;
• питание для ребёнка и детскую дорожную колыбельку;
• кресло-коляску;
• дипломат или портфель.

Багаж не приехал или помят

Если чемодан не приехал или приехал повреждённым, не выходите из зоны прилёта. Обратитесь в службу розыска багажа аэропорта или к представителю авиакомпании, там составят акт PIR и выдадут его на руки. Этот акт понадобится для претензии.

Претензию отправляют на info@vietjetqazaqstan.kz и прикладывают к ней:

• акт PIR;
• номер брони или билета с маршрутом и датой;
• копию багажной бирки;
• фото повреждённого багажа.

Сроки жёсткие. На внутренних рейсах претензию подают немедленно при обнаружении, на международных немедленно и в течение семи дней со дня получения багажа. При просрочке доставки действует срок 21 день со дня получения. Багаж, полученный без письменного обращения, считается доставленным в сохранности. Претензии по перевозке, кроме претензий о повреждении багажа, предъявляют в течение трёх месяцев, и досудебная претензия обязательна.