Обновлено: 26 августа 2026
Единой горячей линии у KLM нет: телефон подставляется под страну, из которой открыт сайт, и в части стран его нет вовсе. Проверить это можно на одном и том же экране обращений на офсайте — в немецкой версии там выводится номер и часы работы, в российской не выводится ничего, кроме онлайн-формы. Общий канал, работающий отовсюду, — раздел «Свяжитесь с нами» на klm.com и чат, доступный круглосуточно в большинстве стран.
Телефоны сервис-линий
| Страна | Номер | Часы работы | Языки |
|---|---|---|---|
| Нидерланды, KLM Service Line | +31 20 47 47 747 | пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–17:30, вс выходной по времени Амстердама | нидерландский, английский |
| Германия | +49 69 299 93 770 | пн–пт 09:00–17:30 по времени Берлина | немецкий, английский |
| Турция | +90 216 900 28 29 | пн–пт 09:00–17:30 | турецкий, английский |
| ОАЭ | телефон не публикуется | чат круглосуточно | английский |
| Россия | телефона и чата нет | только онлайн-форма обращений | русский, английский |
Звонок оплачивается по тарифам страны, чей номер набран, — международные линии KLM не бесплатные. Участник Flying Blue после входа в личный кабинет попадает на отдельную линию обслуживания, уровень которой зависит от статуса.
Онлайн-каналы
| Задача | Куда | Что понадобится |
|---|---|---|
| Любое обращение, жалоба, компенсация | мастер «Свяжитесь с нами» на klm.com | код бронирования и фамилия |
| Статус поданного обращения | форма «Отследить или изменить мой запрос» | номер запроса |
| Багаж, места, доплаты, меню | раздел «Моё путешествие» | код бронирования |
| Розыск багажа | система отслеживания по номеру PIR | номер дела и фамилия |
| Пресса | mediarelations@klm.com и news.klm.com | — |
Соцсети KLM ведёт в Instagram, Facebook, X, YouTube и LinkedIn — рабочие адреса собраны ниже. Отдельная деталь: ссылка на LinkedIn в футере собственного ньюсрума KLM битая, она обрывается на linkedin.com/company без имени компании. Официальных каналов в Telegram и во «ВКонтакте» у KLM нет.
Instagram · Facebook · X · YouTube · LinkedIn
Офис в Москве
Офис Air France-KLM в Москве числится по адресу улица Ольховская, 4, строение 2, бизнес-центр «Мельникофф Хаус», первый этаж, телефон +7 495 411 77 66, режим работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Эти данные приведены по справочникам 2ГИС, Zoon и spr.ru: на офсайте KLM российского офиса нет, а российская версия сайта одновременно сообщает о приостановке продаж и обработки возвратов. Считать номер рабочим каналом продаж не стоит — перед поездкой в офис имеет смысл позвонить.
Багаж и претензии
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не приехал | онлайн-форма или багажная стойка в аэропорту | 48 часов по разделу вопросов, 7 дней по тексту страницы |
| Прилёт в аэропорт Великобритании | только багажная стойка, онлайн-форма закрыта | до выхода из зоны выдачи |
| Расходы из-за задержки багажа | форма компенсации, с чеками | 21 день после получения багажа |
| Багаж не нашли | контакт-центр KLM, затем страховая | после 21 дня розыска |
| Багаж повреждён | акт на стойке, затем форма компенсации | 7 дней, если ущерб замечен вне аэропорта |
| Забытая на борту вещь | раздел «Найденные вещи» на офсайте | чем раньше, тем выше шанс |
Фиксированной суммы выплаты за утраченный багаж KLM не называет: после 21 дня розыска дело обсуждается индивидуально, и одним из вариантов авиакомпания прямо называет обращение в собственную страховую компанию пассажира. Обычные царапины, потёртости и мелкие вмятины на чемодане компенсации не подлежат.
Возврат и обмен
Возврат по тарифу возможен только на Flex во всех классах и на бизнес-билетах с подходящими условиями; Basic, Light и Standard невозвратные. Обмен стоит 70 евро в европейском экономе Standard, 200 евро на межконтинентальных Light и Standard, 250 евро в Premium Comfort Light и 300 евро в бизнесе Light. Сбор за обмен и разницу в тарифе KLM может списать в местной валюте по курсу к евро или доллару.
Для пассажиров, купивших билет в России до приостановки продаж, действует то же предупреждение с русской версии сайта: запросы на возврат денег не обрабатываются. Требования по задержкам и отменам рейсов подаются через тот же мастер обращений, что и остальные жалобы.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. |
| Перевод названия | Королевская авиационная компания |
| Штаб-квартира | Амстелвен, Нидерланды |
| Основана | 7 октября 1919 года, основатель — Альберт Плесман |
| Хаб | Амстердам Схипхол (AMS) |
| Коды | ИАТА KL, ИКАО KLM, позывной KLM |
| Материнская компания | Air France-KLM |
| Дочерние компании | KLM Cityhopper, Transavia, Martinair, KLM Asia, Cygnific |
| Руководитель | Марьян Ринтел, президент и генеральный директор KLM |
| Выручка 2025 года | 13,2 млрд евро при чистой прибыли 416 млн евро |
| Сотрудников | 36 071 человек (2024 год) |
Российского юридического лица у KLM нет, ИНН и ОГРН в российских реестрах на авиакомпанию не заведены. Договор перевозки заключается с нидерландской компанией, и споры по нему разбираются по нидерландскому праву и Монреальской конвенции.