Обновлено: 7 октября 2026
Единственный телефон «ИрАэро» для пассажиров — круглосуточная линия 8 800 707-49-96, звонок по России бесплатный. Городского номера у контакт-центра нет, как нет и отдельных линий для международных рейсов или розыска багажа: всё идёт через эту линию и форму обратной связи на сайте. Зато в 99 городах у перевозчика есть собственные представители со своими номерами, и в аэропортах вылета обращаться удобнее к ним.
Телефоны и почта
| Куда обращаться | Контакт | Что решают |
|---|---|---|
| Контакт-центр | 8 800 707-49-96, круглосуточно | покупка, возврат, изменение брони, животные, багаж, статус рейса |
| Общая почта | info@iraero.ru | обращения общего характера |
| Подтверждение животного | call-center@iraero.ru | фотографии питомца и клетки с номером билета |
| Форма обратной связи | iraero.ru/contacts/feedback/ | претензии, розыск багажа, смена паспортных данных, возврат по медицинским показаниям |
| Чат | канал в мессенджере MAX | оперативные вопросы |
Форма обратной связи разделена на 14 тем, от «Билет: изменение паспортных данных» до «Претензии: задержка или отмена рейса», и принимает до четырёх вложений по 5 мегабайт. Ошибку в фамилии исправляют именно через неё, а не по телефону.
Офисы и кассы
| Что | Адрес |
|---|---|
| Центральный офис | 664007, Иркутск, переулок МОПРА, 3а |
| Касса в аэропорту Иркутска | Иркутск, ул. Ширямова, 13Б, 1 этаж |
| Касса агентства путешествий «ИрАэро» | 664025, Иркутск, ул. Полины Осипенко, 11 |
Обе кассы работают в Иркутске, и они же нужны для субсидированных билетов, перевозки несопровождаемого ребёнка и багажа на отдельном кресле: через сайт эти услуги не продаются.
Представители по сети
| Город | Телефон представителя |
|---|---|
| Москва | Домодедово +7 495 258-86-66, Внуково +7 910 494-15-44 |
| Иркутск | рейсы по России +7 924 703-02-96, международные +7 950 145-98-45 |
| Магадан | +7 914 032-86-02 |
| Чита | +7 924 371-83-26, +7 924 703-02-14 |
| Владивосток | +7 904 629-58-94 |
| Хабаровск | +7 924 208-56-87 |
| Красноярск | +7 924 703-02-84 |
| Улан-Удэ | +7 924 357-01-90 |
| Кызыл | +7 923 550-86-40, +7 914 841-06-64 |
| Бодайбо | +7 950 056-90-21 |
| Санкт-Петербург | регулярные рейсы +7 911 924-53-37, чартерные +7 931 228-98-59 |
| Сочи | +7 906 436-67-00, стойка возле регистрации в секторе С |
| Улан-Батор | +976 9911-0040 |
| Баку | +994 50 870-85-54, +994 55 506-00-68 |
| Манила | +63 2 8805-7492, только на английском языке |
Полный список из 99 городов выбирается из выпадающего меню на странице контактов официального сайта; в нём есть и точки, куда регулярных рейсов сейчас нет, вроде Андижана, Геленджика и Нальчика.
Розыск багажа
| Ситуация | Что делать | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не прилетел | оформить 2 экземпляра акта об утере у представителя в аэропорту прилёта | до выхода из аэропорта |
| Багаж повреждён | обратиться к агенту в зоне выдачи, подписать акт вдвоём с агентом | немедленно, до выхода из здания |
| Дальнейшая переписка | форма обратной связи, тема «Багаж: розыск утраченного багажа» | без ограничения |
Для акта нужны отрывной талон багажной бирки с посадочного и паспорт, а чемодан описывают подробно: цвет, размер, форма, материал, производитель, колёса, ручки, именная бирка.
Возврат и обмен
| Случай | Канал | Срок и сумма |
|---|---|---|
| Добровольный возврат | там же, где куплен билет | стоимость минус штраф тарифа и сборы, зачисление 2–20 дней |
| Вынужденный возврат | там же, где куплен билет | полная стоимость билета |
| Возврат по медицинским показаниям | только контакт-центр или форма обратной связи | без штрафа, самостоятельно не оформлять |
| Обмен билета | любое аккредитованное агентство или авиакасса | от 2 000 ₽ за сегмент в тарифе «Плюс» |
| Оплата по счёту для юрлиц | сервис Инвойсбокс | возврат на расчётный счёт в течение 3 банковских дней |
Замена пассажира в билете правилами «ИрАэро» запрещена: нужен возврат и новая покупка. Справка о перелёте платная — 1 200 рублей и 15 рабочих дней, срочная справка о задержке рейса делается за 5 дней.
Соцсети и чат
У «ИрАэро» четыре официальных площадки, и все они указаны на сайте авиакомпании: канал в Telegram t.me/iraero_airlines, сообщество vk.ru/iraero, канал в Дзене dzen.ru/iraero_airlines и чат в мессенджере MAX по адресу max.ru/iraero_airlines — ни Instagram, ни YouTube в этом списке не значатся. Ежеквартальный бортовой журнал «МИРаэро» выкладывают на сайте с 2016 года.
Реквизиты компании
| Поле | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | АО «Авиакомпания «ИрАэро» |
| ИНН | 3808091156 |
| ОГРН | 1033841003173 |
| КПП | 384901001 |
| Дата регистрации | 16 мая 2003 года |
| Юридический адрес | 664009, Иркутск, ул. Советская, 139а |
| Руководитель | Лапин Юрий Владимирович |
| Коды | ИАТА IO, ИКАО IAE |
Оплата билетов на сайте идёт через платёжный шлюз ПАО Сбербанк и принимает карты «Мир», Visa, Mastercard и JCB. Юридические лица и предприниматели платят по счёту через сервис Инвойсбокс; если до вылета меньше трёх суток, потребуется гарантийная блокировка средств на карте Visa или Mastercard, которую снимут после поступления оплаты.