Обновлено: 21 сентября 2026
У Air China в России два офиса, и оба в Москве: представительство на Тверском бульваре и касса в Шереметьеве. Бесплатная линия для звонков из России — 810-800-86-100-999, она указана в шапке русской версии сайта. Китайская горячая линия перевозчика набирается коротким номером 95583, но он работает только внутри Китая: из России дозвониться по нему нельзя.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Что решают |
|---|---|---|
| Бесплатная линия для России | 810-800-86-100-999 | бронирование, изменение и возврат билета, справка по рейсу |
| Представительство в Москве | +7 499 557-00-80 | оформление и переоформление билетов, вопросы по документам |
| Факс представительства | +7 499 557-00-85 | приём документов по возврату и претензиям |
| Касса в Шереметьеве | +7 495 578-27-25 | вопросы в день вылета, оформление на стойке |
| Горячая линия в Китае | 95583 | работает только с китайских номеров внутри КНР |
Офисы и сайт
| Точка | Адрес | Контакт |
|---|---|---|
| Представительство в Москве | 125009, Москва, Тверской бульвар, 14, стр. 1, 4 этаж | +7 499 557-00-80 |
| Офис в аэропорту Шереметьево | 6 этаж, офисы 640 и 641 | +7 495 578-27-25 |
| Русская версия сайта | ru.airchina.com | бронирование, регистрация, правила |
| Почта для Европы | ca-europe@airchina.com | обращения по европейским рейсам |
| Почта на русском языке | mowticketing@airchina.com | европейский колл-центр, русскоязычная линия |
| Претензии | customer_relations@airchina.com | жалобы и обращения пассажиров |
Русская версия официального сайта живёт по адресу ru.airchina.com. Вокруг неё выросла россыпь чужих доменов в зонах .com.ru, .net.ru и .click, которые называют себя официальным сайтом Air China и предлагают оформить билет или регистрацию — ни один из них к перевозчику отношения не имеет. Из социальных сетей у Air China работают страницы в Facebook, в X под именем @airchina и в Instagram под именем @airchinalimited. Страниц во «ВКонтакте», Telegram и Одноклассниках у авиакомпании нет.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не выдали по прилёте | стойка розыска багажа в аэропорту прилёта, до выхода из зоны выдачи | в день прилёта |
| Багаж повреждён | письменная претензия перевозчику с актом PIR | 7 дней с получения |
| Багаж задержан | письменная претензия перевозчику с актом PIR | 21 день со дня выдачи |
| Спор не решён | иск в суд | 2 года с даты прилёта |
Возврат и обмен
| Случай | Канал | Условие |
|---|---|---|
| Билет куплен на сайте | раздел просмотра заказа на ru.airchina.com по коду бронирования | по правилам тарифа |
| Тариф Economy Standard | возврат не предусмотрен | меняется за 800 CNY |
| Тарифы Economy Flex и Selected | сайт или касса | возврат со штрафом 1 500 CNY |
| Тариф Economy Latitude | сайт или касса | обмен и возврат бесплатно |
| Билет куплен у агентства | обращаться к агентству-продавцу | правила агентства |
На странице оплаты сайт Air China принимает карты Visa и Mastercard и платежи через PayPal. Карт «Мир» и других российских платёжных систем в списке нет. Валюту расчёта выбирают в корзине до перехода к оплате: в списке есть рубль, евро и юань.
Юридические данные
Перевозчик — Air China Limited (中国国际航空股份有限公司), акционерное общество с головным офисом в районе Шуньи города Пекина, в зоне аэропортовой промышленности Тяньчжу. Коды перевозчика: ИАТА CA, ИКАО CCA. Акции котируются в Гонконге (00753) и Лондоне (AIRC) с 15 декабря 2004 года и в Шанхае (601111) с 18 августа 2006 года. Контролирующий акционер — государственная группа China National Aviation Holding.