Обновлено: 26 августа 2026
Российские вопросы Air Arabia решает через представительство в Москве: телефон +7 495 937 5925 и почта Airarabia.russia@aviareps.ru. Интересы авиакомпании в России ведёт агентство Aviareps — собственного офиса Air Arabia в стране нет.
Телефоны и мессенджеры Air Arabia
| Куда обращаемся | Контакт | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Представительство в России | +7 495 937 5925 | ежедневно 10:00–18:00 | бронирование, обмен и возврат, вопросы по российским рейсам — по-русски |
| Контакт-центр в ОАЭ | 60066 (короткий номер, набирается внутри ОАЭ) | круглосуточно | любые вопросы по билету и багажу; тариф звонка по расценкам оператора |
| +971 600 508001 | круглосуточно | переписка по брони, статус заявки, багаж | |
| Онлайн-чат | раздел «Chat» на airarabia.com | круглосуточно | самый быстрый канал по версии самой авиакомпании |
Часы работы российского направления Air Arabia указывает на своём сайте по-разному: страница колл-центра даёт 10:00–18:00 без выходных, страница офиса — 10:00–19:00 с понедельника по пятницу. Пересечение этих интервалов, 10:00–18:00 в будни, работает гарантированно. Бесплатной линии 8-800 у Air Arabia в России нет, номер 60066 из России не набирается — это внутренний короткий номер ОАЭ.
Представительство в Москве
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Адрес | Москва, ул. Земляной Вал, 9, 8-й этаж, БЦ «Ситидел», 105064 |
| Телефон | +7 495 937 5925 |
| Электронная почта | Airarabia.russia@aviareps.ru |
| Кто ведёт приём | Aviareps AG — генеральный агент по продажам Air Arabia в России |
Других представительств в России нет: рейсы из Сочи, Казани, Екатеринбурга, Уфы и Самары обслуживают наземные агенты аэропортов, и все вопросы по ним адресуются в московский офис или в контакт-центр в ОАЭ.
Официальные соцсети
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Официальный сайт | airarabia.com | бронирование, регистрация, докупка багажа, шаттлы, AirRewards |
| facebook.com/airarabiagroup | обращения в личных сообщениях, анонсы направлений | |
| instagram.com/airarabiagroup | новости сети и акции | |
| X (Twitter) | x.com/airarabiagroup | оперативные сообщения о сбоях и изменениях расписания |
| YouTube | youtube.com/user/airarabiagroup | видео о салонах и сервисах |
| linkedin.com/company/air-arabia | корпоративные новости и вакансии |
В списке официальных аккаунтов на сайте Air Arabia также значатся TikTok и Snapchat, а вот русскоязычной страницы во ВКонтакте или канала в Telegram авиакомпания не называет. Поддержка в соцсетях ведётся на английском и арабском — по-русски отвечают только в московском представительстве.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Что получаем | Срок |
|---|---|---|---|
| Чемодан не выехал на ленту | багажная служба аэропорта прилёта, до выхода из зоны выдачи | Baggage Claim Reference Number | сразу, до выхода из зоны |
| Идёт розыск | ничего делать не нужно | статусы приходят эсэмэсками на номер из брони | до 21 дня |
| Багаж не нашли | Air Arabia сама открывает процедуру компенсации | расчёт по USD 20 за килограмм, максимум 20 кг | после 21 дня розыска |
| Чемодан повреждён | та же багажная служба в аэропорту прилёта | акт о повреждении | до выхода из зоны выдачи |
Потолок ответственности — USD 400 на пассажира, и он не зависит от того, сколько килограммов было оплачено при бронировании. Это ниже, чем у сетевых перевозчиков, поэтому ценные вещи у Air Arabia возят только в ручной клади.
Обмен и возврат билета
| Тариф | Изменение даты | Возврат ваучером | Возврат деньгами |
|---|---|---|---|
| Basic | от AED 200, не позже чем за 24 часа | от AED 200, не позже чем за 24 часа | не предусмотрен |
| Value | одно бесплатное изменение за 24 часа | AED 100 | AED 300 |
| Ultimate | два бесплатных изменения за 8 часов | бесплатно за 8 часов | AED 200 |
| Air Arabia Egypt | от USD 55 в Basic, бесплатно в Value и Ultimate | USD 55 / 25 / бесплатно | USD 80 в Value, USD 55 в Ultimate |
| Air Arabia Maroc, международные | от EUR 40 в Basic | EUR 40 / 25 / бесплатно | EUR 60 в Value, EUR 40 в Ultimate |
Сборы берутся с каждого пассажира и каждого сегмента отдельно, разница в стоимости нового тарифа прибавляется сверху. Внутри последних 24 часов до вылета билет уже не меняется ни в Basic, ни в Value — гибкость остаётся только у Ultimate, и то до 8 часов. Неявка на рейс обнуляет тариф целиком: вернуть можно лишь государственные сборы. Акционные и подаренные билеты не меняются и не возвращаются вовсе.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Юридическое название | Air Arabia PJSC |
| Штаб-квартира | Building A1, Sharjah International Airport, P.O. Box 132, Шарджа, ОАЭ |
| Коды | IATA — G9, ICAO — ABY, позывной ARABIA |
| Базовый аэропорт | Международный аэропорт Шарджа (SHJ) |
| Дополнительные базы в ОАЭ | Абу-Даби (AUH), Рас-эль-Хайма (RKT) |
| Публичный статус | акции торгуются на бирже Dubai Financial Market, тикер AIRARABIA |
| Год основания | 2003, первый рейс 28 октября 2003 года |
| Авиакомпании группы | Air Arabia Abu Dhabi, Air Arabia Egypt, Air Arabia Maroc, Fly Jinnah |