Обновлено: 26 августа 2026
Представительства, офиса и телефона для России у Southwind Airlines нет: в разделе контактов офсайта перечислены только турецкие номера и почты, а российских адресов там нет ни одного. Все вопросы решаются через контактный центр в Турции, портал поддержки и три почтовых адреса.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Что решают |
|---|---|---|
| Контактный центр для пассажиров | +90 850 283 27 89 | бронирование, изменения, справки по рейсу |
| Короткий номер по Турции | 444 80 79 | заявки на перевозку животных, общие вопросы |
| Офис компании | +90 242 505 53 00 | вопросы контрагентов и агентств |
| Дополнительная линия для контрагентов | +90 538 056 77 47 | вопросы контрагентов и агентств |
Все эти номера платные из России по тарифам международной связи; бесплатной линии 8-800 у Southwind Airlines не существует. Центр поддержки на сайте перевозчик обещает держать открытым круглосуточно и без выходных.
Почта и онлайн
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Портал поддержки | help.southwindairlines.com | обращения пассажиров, FAQ |
| Заявки и общие вопросы | crm@southwindairlines.com | перевозка животных, спецуслуги |
| Розыск багажа | lost-found@southwindairlines.com | утеря, повреждение, задержка багажа |
| Соцсети и пресса | socialmedia@southwindairlines.com | вопросы контрагентов |
Официальных аккаунтов у Southwind Airlines четыре, и все они вынесены в футер сайта: Instagram, LinkedIn, X и YouTube. Ни ВКонтакте, ни Telegram среди них нет, и ссылок на них перевозчик нигде не публикует, хотя аудитория у компании почти целиком российская.
Отдельная оговорка про домены. Единственный официальный сайт Southwind Airlines — southwindairlines.com, у него есть русская версия с оплатой в рублях. Русскоязычные сайты в зоне .ru, называющие себя «официальным сайтом Southwind Airlines», перевозчику не принадлежат, и их описания правил расходятся с офсайтом: например, обещанное там «всё включено с алкоголем в стоимости билета» противоречит тарифной таблице, где питание платное во всех трёх брендах.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда идти | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не приехал на ленту | стойка Lost & Found в аэропорту прилёта, бланк PIR | сразу, до выхода из зоны выдачи |
| Багаж повреждён | PIR в аэропорту, затем письмо с фото и биркой | 7 дней с даты сдачи багажа |
| Багаж задержан | PIR, затем письмо на почту розыска | 21 день с момента сдачи |
| Багаж не нашли за 5 дней | Департамент утерянного багажа Southwind Airlines | поиск ведут до 2 месяцев |
Копии посадочного талона, багажной бирки и самого бланка PIR нужно отправить на почту розыска в течение 7 дней после обращения — заявки, поданные позже, компания не рассматривает, ссылаясь на международные соглашения.
Возврат и обмен
| Случай | Eco | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Обмен более чем за 24 часа | недоступен | 40 € | бесплатно |
| Обмен менее чем за 24 часа | недоступен | 40 € | бесплатно |
| Обмен после вылета (no-show) | недоступен | недоступен | 100 € |
| Возврат до вылета | недоступен | недоступен | бесплатно |
| Возврат после вылета | недоступен | недоступен | недоступен |
При обмене в тарифе Premium доплачивается разница, если новый тариф дороже. Неиспользованные государственные и аэропортовые сборы по невозвратным тарифам Southwind Airlines не возвращает. За дополнительные услуги — багаж, место, питание — при неявке на рейс деньги тоже не вернут. Если билет куплен у туроператора, возврат оформляет туроператор, а не авиакомпания.
Отдельное правило про последовательность купонов: если пропустить сегмент по своей воле, все следующие участки маршрута аннулируются. Вынужденное нарушение последовательности разрешено, но о нём нужно предупредить компанию заранее.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Юридическое лицо | АО «КОРТЕКС ХАВАДЖЫЛЫК ВЕ ТУРИЗМ ТИДЖАРЕТ» (Cortex Havacılık ve Turizm Ticaret A.Ş.) |
| Адрес | район Мехметчик, бульвар Аспендос, № 73, Муратпаша, Анталья, Турция |
| Налоговый номер | Antalya Kurumlar 212 065 8369 |
| Mersis No | 0212 0658 3690 0001 |
| Коды перевозчика | IATA 2S, ИКАО STW, позывной MOON STAR |
| Применимое право | турецкое, споры — суды Антальи |
Общие правила перевозки Southwind Airlines написаны по-турецки, и при расхождении переводов приоритет отдаётся турецкому оригиналу — это прописано в самих правилах. Русская версия документа на сайте до сих пор помечена как «в разработке», поэтому в спорной ситуации опираться придётся на английский или турецкий текст.