Обновлено: 26 августа 2026
Российского номера, офиса и представительства у Singapore Airlines нет. На страновой версии сайта для России компания отдаёт единственный канал — глобальный контакт-центр в Сингапуре +65 6223 8888, круглосуточно. В списке городов на офсайте Москвы и вообще России нет ни одной строки, при том что соседние по региону Стамбул, Дубай, Бангкок и Дели там есть со своими телефонами и часами работы.
Практический вывод для российского пассажира: звонить придётся либо в Сингапур, либо в офис того города, откуда вы вылетаете на рейсе SQ. Английская линия в большинстве офисов работает круглосуточно, а местные языки — только в рабочие часы.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Часы | Что решают |
|---|---|---|---|
| Глобальный контакт-центр | +65 6223 8888 | круглосуточно | бронирование, KrisFlyer, общие вопросы; этот номер отдан и российской версии сайта |
| Стамбул | +90 212 900 46 62 | английский круглосуточно, турецкий пн–пт 09:00–19:00 | ближайший к России офис, вопросы по рейсам из Стамбула |
| Дубай | +971 800 0650 1645 | круглосуточно | рейсы из Дубая, бронирование |
| Бангкок | +66 2 844-7065 | английский круглосуточно, тайский пн–пт 08:00–18:00 | рейсы из Бангкока |
| Дели | +91 22 5016 6046 | английский круглосуточно, хинди и тамильский пн–пт 08:00–18:00 | рейсы из Индии; внутри страны действует номер 1800 121 212 |
Отдельного номера для премиальных классов или для участников PPS Club на офсайте не опубликовано: маршрутизация внутри контакт-центра идёт по номеру участника, который называют оператору.
Онлайн-каналы
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Чат на сайте | кнопка CHAT в шапке singaporeair.com | бронирование, статус рейса, вопросы по KrisFlyer |
| Приложение | SingaporeAir для iOS и Android | регистрация, посадочный, отслеживание багажа по разделу MyTrips |
| instagram.com/singaporeair | официальный аккаунт | |
| facebook.com/singaporeair | официальный аккаунт | |
| X | x.com/SingaporeAir | официальный аккаунт |
| YouTube | youtube.com/singaporeair | официальный канал |
Публичных аккаунтов в Telegram, WhatsApp и «ВКонтакте» у Singapore Airlines нет: в футере офсайта перечислены только четыре площадки выше. Общего адреса электронной почты для пассажиров компания тоже не публикует — вместо него работают чат, телефон и веб-формы. Для прессы указан отдельный ящик public_affairs@singaporeair.com.sg.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не прилетел | онлайн-форма или бюро находок в аэропорту прилёта; выдают десятизначный номер дела | письма о статусе идут 7 дней, дальше выдают бланк претензии |
| Багаж повреждён | обычная форма на сайте | в течение 72 часов после прилёта |
| Повреждение заметили позже | отдельная веб-форма | не позднее 7 дней с даты прилёта |
| Вещь забыта на борту или в лаунже в Сингапуре | служба находок SATS в аэропорту Чанги | по регламенту аэропорта |
| Бюро находок в Сингапуре | 1800-2244243 внутри страны, +65 6597 4501 из-за рубежа | ежедневно 07:30–23:30 по времени Сингапура |
| Бюро находок в Стамбуле | +90 850 222 04 87, istll@havas.net | ежедневно 08:00–23:59 |
| Бюро находок в Бангкоке | +66 2 074-3433, Baggage_BKK@singaporeair.com.sg | ежедневно 09:30–18:30 |
| Бюро находок в Дели | SQDEL_Baggage@singaporeair.com.sg | пн–пт 15:00–00:00 и 17:00–23:00, сб–вс 11:00–14:30 |
Заявление принимают только те аэропорты и та авиакомпания, чей рейс был в маршруте последним. Если завершал поездку партнёр Singapore Airlines, обращаться нужно к нему. Статус дела виден в багажном портале по номеру, а в приложении SingaporeAir раздел MyTrips показывает отметки о приёме, погрузке и прилёте чемодана — но эта функция работает не во всех странах.
Возврат и обмен
| Случай | Канал | Срок |
|---|---|---|
| Возврат возвратного билета | раздел Manage Booking на сайте, пункт «Cancel booking» | деньги на карту — до 2 недель, прочие способы оплаты — до 3 недель |
| Возврат невозвратного билета | тот же раздел | возвращаются только налоги и сборы |
| Отмена билета в США или из США | звонок в контакт-центр | без штрафа в течение 24 часов после покупки, если до вылета не меньше недели |
| Возврат миль за наградной билет | KrisFlyer, при полностью неиспользованном билете | за плату; за частично использованный мили не возвращают |
| Обмен мультигородского билета | только через контакт-центр | онлайн такие брони не меняются |
Отменить один сегмент маршрута нельзя — отмена всегда затрагивает всю бронь и всех пассажиров в ней. Если нужен только один участок, компания предлагает купить новый билет и уже потом запрашивать возврат по старому. Восстановить случайно отменённую бронь невозможно. Дополнительное время на зачисление денег закладывает банк, а не авиакомпания.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Юридическое лицо | Singapore Airlines Limited |
| Регистрационный номер | 197200078R, Республика Сингапур |
| Зарегистрированный офис | 25 Airline Road, Airline House, Singapore 819829 |
| Коды | ИАТА SQ, ИКАО SIA |
| Хаб | Сингапур Чанги, терминалы 2 и 3 |
| Альянс | Star Alliance с апреля 2000 года |
| Крупнейший акционер | государственный холдинг Temasek Holdings |
| Сайт | singaporeair.com |
Airline House — это перестроенный ангар в аэропорту Чанги, компания сидит в нём с давних пор. Ответственность за багаж и задержки ограничена Монреальской конвенцией, если ценность вещей не была объявлена заранее.