Обновлено: 26 августа 2026
Единый контакт-центр «РусЛайна» — 8-809-505-46-69 — работает круглосуточно: здесь оформляют бронирование, отменяют места, принимают заявки на возврат и обмен. Важно помнить, что это платный номер: минута разговора стоит 64–68 ₽ с НДС, бесплатного телефона 8-800 у авиакомпании нет. Поэтому многие вопросы дешевле решать через сайт rusline.aero и по электронной почте. Ниже — телефоны, онлайн-каналы, офисы, порядок розыска багажа, правила возврата и юридические данные перевозчика.
Телефоны и онлайн-каналы
| Канал | Назначение |
|---|---|
| 8-809-505-46-69 | круглосуточный контакт-центр: бронирование, отмена мест, возврат и обмен. Звонок платный — 64–68 ₽/мин |
| +7 495 933-23-33 | линия для звонков из-за рубежа (тарифицируется как международный вызов) |
| +7 495 980-50-04 | вопросы об изменениях в расписании |
| info@rusline.aero | общие вопросы |
| pretenz@rusline.aero | претензии, в том числе по багажу |
| rusline.aero | покупка билетов, онлайн-регистрация, форма обратной связи |
Из-за рубежа контакт-центр доступен и по номеру +7 809 505-46-69. Заявку на возврат, обмен или другой вопрос можно оставить в форме обратной связи на rusline.aero/about/feedback/ указав номер билета.
Социальные сети
- Telegram — t.me/rusline_airlines: новости, акции и оперативная информация о рейсах.
- ВКонтакте — vk.com/rusline.aero: официальная страница авиакомпании.
Официальных аккаунтов в других соцсетях у «РусЛайна» нет — сторонним страницам с похожими названиями данные о билете и паспорте не доверяйте.
Офисы
| Офис | Адрес | Часы |
|---|---|---|
| Московский офис | 121354, Москва, ул. Дорогобужская, д. 14, стр. 4, 3-й подъезд, офис 101 (БЦ «Партнёр») | 09:30–18:30 |
| Юридический адрес | 248035, Калуга, ул. Взлётная, д. 46, офис 204 | — |
На адрес московского офиса направляют письменные претензии и документы по перевозке. Базовый аэропорт авиакомпании — московское Внуково.
Розыск багажа
Если багаж не прилетел или повреждён, оформляйте документы сразу в аэропорту прибытия, не выходя из зоны выдачи: у представителя аэропорта составляют коммерческий акт, для которого нужна багажная бирка с посадочного талона. Розыск занимает до 21 дня. Дальнейшую письменную претензию с приложенным актом направляют на pretenz@rusline.aero или почтой в московский офис. По внутренним рейсам претензию принимают в течение 6 месяцев и рассматривают за 30 дней; по международным сроки короче — 7 дней при повреждении и 21 день при задержке багажа.
Возврат и обмен билетов
Условия зависят от тарифа. «Лайт» и «Классик» — невозвратные (обмен платный, возврата нет). «Оптимум» допускает обмен и возврат до вылета. «Премиум» — самый гибкий: свободные обмен и возврат. «Специальные» — обмен и возврат платные. Добровольный возврат и обмен оформляют через форму обратной связи на rusline.aero или в контакт-центре, отменить место по телефону можно в любой момент. Вынужденный возврат — при отмене рейса, болезни, стыковке, сорванной по вине авиакомпании, — оформляется без сбора, но требует подтверждающих документов, поданных в тот же день. Билеты, купленные у агентства, возвращают по месту покупки.
Юридическое лицо
Официально авиакомпания называется АО «Авиационная компания «РусЛайн» (ИНН 7713141247, ОГРН 1027739314162). Компания зарегистрирована 2 июня 1997 года, юридический адрес — 248035, Калуга, ул. Взлётная, д. 46. Коды авиакомпании: ИАТА — 7R, ИКАО — RLU, позывной RUSLINE. Именно на юридическое лицо оформляют официальные претензии по перевозке.