Обновлено: 22 сентября 2026
У Hainan Airlines в России два собственных офиса, в Москве и Санкт-Петербурге, и обычная городская нумерация. Бесплатной линии 8-800 перевозчик не держит: круглосуточный номер 95339 работает на китайском коде и оплачивается как международный звонок. Русская версия сайта с бронированием и онлайн-регистрацией открывается на hainanairlines.com/RU/RU/
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Круглосуточная линия бронирования | +86 898 95339 | 24 часа | Покупка, изменение и возврат билета, заявка на перевозку животного |
| Офис в Москве | +7 495 660-05-55 | Будни 09:00–18:00 | Оформление на месте, вопросы по документам и группам |
| Офис в Санкт-Петербурге | +7 812 374-68-98 | Будни 09:00–18:00 | То же по северо-западу |
| Линия Fortune Wings Club | +86 95339-8 | 24 часа | Начисление миль, вопросы по профилю участника |
Бесплатный номер +800-876-89999 у Hainan Airlines есть, но список стран закрытый: Нидерланды, Франция, Испания, Швейцария, Великобритания, Германия, Бельгия, Дания, Португалия, Швеция, Польша, Чехия, Словакия, Финляндия, Израиль и Австрия. России в нём нет, и звонок из Москвы на этот номер не проходит.
Переписка и онлайн-каналы
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Онлайн-чат | livechat.hainanairlines.com/chat.html | Общие вопросы по бронированию и услугам |
| Почта службы поддержки | webetservice@hnair.com | Обращения по билетам и услугам |
| Почта программы лояльности | ffp@hnair.com | Мили, статус, исправление данных участника |
| Возврат билета | hainanairlines.com/RU/RU/Bookings | Раздел «Заявление на возврат» в личном кабинете |
Ссылок на социальные сети русская версия сайта не публикует, и русскоязычной линии поддержки у перевозчика тоже нет: на сайте переведены страницы правил и мастер бронирования, но разговор с оператором идёт на английском или китайском.
Офисы в России
| Город | Адрес | Телефон | Режим |
|---|---|---|---|
| Москва | Новослободская улица, 4, ТЦ «Дружба», 3-й этаж, офис 335 | +7 495 660-05-55 | Будни 09:00–18:00 |
| Санкт-Петербург | улица Ефимова, 4А, 5-й этаж, офис 530 | +7 812 374-68-98 | Будни 09:00–18:00 (UTC+3) |
В официальном перечне представительств Hainan Airlines по Европе значатся только эти два российских адреса. Во Владивостоке и Иркутске, откуда перевозчик тоже летает, собственных офисов у него нет — там вопросы решают через круглосуточную линию и наземную службу аэропорта.
Багаж и претензии
| Ситуация | Куда идти | Срок |
|---|---|---|
| Чемодан не приехал | Стойка розыска багажа в аэропорту прилёта, акт о неисправной перевозке | Оформлять сразу при выдаче |
| Чемодан повреждён | Тот же акт; если ждать некогда — фото и видео плюс заявка по QR-коду авиакомпании | До выхода из зоны выдачи |
| Место тяжелее 32 кг или длиннее 203 см | Грузовая служба перевозчика, hnacargo.com | До дня вылета |
Возврат и обмен
Сборы зависят от тарифа. На московском направлении возврат стоит 1 200 CNY в тарифе Economy Basic, 1 000 CNY в Economy Standard, 900 CNY в Economy Flexible и 1 400 CNY в Business Choice. Перебронирование с изменением даты обходится в 800 CNY, 600 CNY, бесплатно и 1 000 CNY соответственно: во Flexible дата меняется без штрафа, а дороже всего перенос выходит пассажиру бизнес-класса.
Юридические данные
Перевозчик зарегистрирован как Hainan Airlines Holding Co., Ltd., головной офис находится в Хайкоу на острове Хайнань. Код ИАТА — HU, код ИКАО — CHH. Правила перевозки, тарифные условия и политика обработки данных опубликованы на сайте в разделах «Правила перевозки» и «Условия и правила».