Обновлено: 26 августа 2026
Российского телефона у Cathay Pacific больше нет. На русской версии офсайта висит объявление: «Наш номер телефона в России будет закрыт с 1 апреля 2026 года. Клиенты могут продолжать связываться с нами через наши цифровые каналы на cathay.com или позвонив по одному из наших глобальных номеров службы поддержки клиентов». В выпадающем списке стран на той же странице контактов сейчас 63 страны — России среди них нет, хотя Казахстан, Континентальный Китай и Гонконг на месте. При этом полноценная русскоязычная версия сайта продолжает работать: в её карте сайта 1476 адресов.
Телефоны и мессенджеры
| Куда обращаться | Контакт | Что решают |
|---|---|---|
| Глобальная поддержка, Гонконг | +852 2747 3333 | Бронирование, изменения, багажные нормы, мили. Звонок из-за пределов Гонконга тарифицируется как международный |
| +852 2747 2747 | Единственный мессенджер, на который русская страница контактов даёт прямую ссылку | |
| Онлайн-чат | cathaypacific.com, кнопка чата | Круглосуточная поддержка; виртуальный помощник Vera подбирает новый рейс при сбое расписания |
| Розыск задержанного багажа | WorldTracer, wtrweb.worldtracer.aero | Отслеживание по номеру обращения, полученному на стойке в аэропорту |
Публичного адреса электронной почты для пассажиров Cathay Pacific не публикует: все обращения идут через формы на сайте, чат и телефон. Номер в Гонконге стоит набирать, понимая, что по нему же отвечают Cathay Holidays Limited и Asia Miles Travel Services Limited — по пакетным турам и наградным бронированиям, а не только по обычным билетам.
Формы на сайте вместо офисов
| Задача | Где решается |
|---|---|
| Возврат денег за билет | Онлайн-форма возврата, раздел «Заявка на возврат средств» |
| Возврат за оплаченное место | Отдельная форма возврата за бронирование места |
| Возврат за пропуск в бизнес-зал | Отдельная форма возврата за lounge pass |
| Жалоба или предложение | Форма «Complaints and suggestions» |
| Справка об отмене или переносе рейса | Заявка на свидетельство о перелёте |
| Официальная квитанция об оплате | Заявка на получение официальной квитанции; оформляется по билетам, купленным или обменянным на мили через Cathay Pacific |
| Претензия по повреждённому или потерянному багажу | Онлайн-форма претензии, подаётся после обращения на стойку в аэропорту |
Официальные аккаунты
| Площадка | Адрес |
|---|---|
| facebook.com/cathaypacific | |
| instagram.com/cathaypacific | |
| YouTube | youtube.com/cathaypacific |
| twitter.com/cathaypacific | |
| linkedin.com/company/cathay-pacific | |
| TikTok | tiktok.com/@cathaypacific |
Все шесть адресов взяты из футера самого офсайта — русская версия страницы контактов выводит ровно тот же набор. Отдельного русскоязычного аккаунта в этом списке нет ни на одной площадке, поэтому сообщества, которые представляются «официальным русским Cathay Pacific», к авиакомпании отношения не имеют. Мини-программу в WeChat компания при этом использует: на неё прямо ссылаются правила бесплатной отмены билета в течение суток.
Осторожно с доменами-двойниками
По запросу «Cathay Pacific официальный сайт на русском» поиск выдаёт домены cathay-pacific.ru и cathaypacific.com.ru. Первый прямо называет себя в шапке «официальным сайтом на русском языке», а в подвале пишет обратное: «Данный проект не аффилирован с авиакомпанией "Cathay Pacific" и создан для общения авиапассажиров». Реквизитов юрлица там нет, а телефон указан гонконгский. Настоящая русская версия — это раздел ru_RU на домене cathaypacific.com, и попасть в неё можно, сменив страну в переключателе на самом сайте.
Те же двойники до сих пор публикуют адрес московского представительства на Большой Дмитровке и номер +7 495 620 93 22. После 1 апреля 2026 года этот номер не работает, а Россия исчезла из списка стран на странице контактов Cathay Pacific — то есть данные справочников устарели, а не описывают действующий офис.
Возврат, обмен и юридические данные
Бесплатная отмена в течение 24 часов после покупки доступна участникам программы Cathay, но с двумя оговорками: первый рейс должен вылетать не раньше чем через 8 дней (192 часа), а номер участника — быть указанным прямо при бронировании. Правило действует только для броней на сайте, в мобильном приложении и в мини-программе WeChat; купленное у агента возвращают по правилам агента. Обмен билета зависит от тарифа: Economy Flex меняют бесплатно, Light и Essential — с доплатой по правилам тарифа, понизить тариф после покупки нельзя вовсе.
Перевозчик — Cathay Pacific Airways Limited (國泰航空有限公司), Гонконг. Акции котируются на основной площадке Гонконгской фондовой биржи с 15 мая 1986 года, крупнейшие акционеры — Swire Pacific и Air China. Действующая редакция общих условий перевозки пассажиров и багажа вступила в силу 14 марта 2025 года и лежит на офсайте отдельным документом; для билетов, купленных раньше, там же выложены предыдущие редакции.