Обновлено: 26 августа 2026
Единый контакт-центр AZAL работает в Баку по номеру +994 12 598 88 80, общая почта — info@azal.az. Российских телефонов и адресов авиакомпания на своём сайте не публикует: страница представительств перечисляет Россию в списке стран, но карточку офиса не раскрывает. Всё, что ниже про Москву, собрано по справочникам и помечено отдельно.
Телефоны и контакт-центр
| Куда звонить | Номер | Что решают |
|---|---|---|
| Контакт-центр, Баку | +994 12 598 88 80 | бронирование, тарифы, изменение и возврат билета, дополнительные услуги |
| Розыск багажа, Баку | +994 12 497 26 00, добавочные 30-81 и 22-05 | статус дела по номеру PIR, доставка найденного багажа |
| Офис в Москве, улица Вавилова | +7 499 132-00-77 | продажа и переоформление билетов на месте; данные справочников, офсайтом не подтверждены |
| Генеральное представительство в Москве | +7 499 243-33-02 | вопросы представительства; данные справочников, офсайтом не подтверждены |
Бесплатной линии 8-800 у AZAL для России нет — все номера городские. Звонок в бакинский контакт-центр тарифицируется как международный, поэтому по несрочным вопросам дешевле писать в справочный центр.
Онлайн-каналы и соцсети
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Справочный центр | help.azal.az | база ответов и форма обращения — основной письменный канал |
| Почта по багажу | wt@azal.az | претензии и переписка по потерянному багажу |
| Telegram | t.me/azerbaijanairlines | новости и анонсы расписания |
| instagram.com/azerbaijanairlines | официальный аккаунт авиакомпании | |
| facebook.com/AzerbaijanAirlines | официальная страница, отвечают в личных сообщениях | |
| X (Twitter) | x.com/AzalOfficial | оперативные сообщения о сбоях расписания |
| YouTube | youtube.com/AzerbaijanAirlinesOfficial | видео о салонах и новых бортах |
| linkedin.com/company/azerbaijan-airlines | корпоративные новости и вакансии |
Страницы во «ВКонтакте» у AZAL нет — в футере официального сайта её нет, а сторонние страницы с таким названием ей не принадлежат. Telegram-канал, наоборот, официальный и указан самой авиакомпанией. Есть также канал в WhatsApp и аккаунт в TikTok, оба перечислены на azal.az.
Офисы в России
| Точка | Адрес | Режим |
|---|---|---|
| Офис продаж | Москва, улица Вавилова, 89, 1-й этаж | ежедневно 09:00–20:00, перерыв 14:00–15:00 |
| Генеральное представительство | Москва, Кутузовский проспект, 24 | по рабочим дням |
| Стойка в аэропорту | Внуково, терминал A | по расписанию рейсов |
| Стойка в аэропорту | Домодедово | по расписанию рейсов |
Все четыре точки взяты из 2ГИС и Zoon и перекрёстно совпадают в двух источниках, но на azal.az не подтверждаются: авиакомпания российские офисы не публикует. Перед поездкой в офис имеет смысл позвонить — режим работы у точек продаж меняется чаще, чем справочники успевают обновляться.
Розыск багажа
| Ситуация | Что делать | Контакт |
|---|---|---|
| Багаж не выехал на ленту | оформить акт PIR, не покидая зону выдачи | стойка Lost and Found в аэропорту прилёта |
| Отследить розыск | назвать номер дела из четырёх букв и пяти цифр, например GYDJ21234 | +994 12 497 26 00, доб. 30-81 и 22-05 |
| Подать претензию | заполнить форму и приложить документы | help.azal.az или wt@azal.az |
| Повреждение чемодана | зафиксировать в аэропорту вместе с PIR | та же стойка Lost and Found |
Сроки подачи претензии и предельную сумму компенсации AZAL не публикует — на страницах о багаже авиакомпания ссылается на «применимые правила». Отсчёт в любом случае идёт от даты акта PIR, поэтому оформлять его нужно в аэропорту, а не после возвращения домой.
Возврат и обмен билета
| Случай | Условие |
|---|---|
| Отмена сразу после покупки, международный рейс | в течение 3 часов с момента оформления билета |
| Отмена сразу после покупки, внутренний рейс | в течение 30 минут с момента оформления |
| Обращение до вылета | больше чем за 60 минут — пассажир считается явившимся на рейс |
| Обращение позже | меньше чем за 60 минут — статус no-show, аннулировать билет уже нельзя |
| Невозвратный тариф | с 1 марта 2025 года не возвращают ни тариф, ни топливный сбор YQ; с 1 апреля 2025 года невозвратен и сбор YR |
| Аэропортовые таксы | неиспользованные возвращаются в любом случае |
Порог в 60 минут — тот же, на котором закрывается регистрация: опоздание к стойке автоматически переводит билет в no-show. Вернуть деньги после этого можно только с удержанием штрафа, размер которого AZAL публично не называет.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Юридическое лицо | Azerbaijan Airlines (AZAL) CJSC, Azərbaycan Hava Yolları |
| Головной офис | Баку, улица Низами, 126A |
| Собственник | государство Азербайджан через AZCON Holding |
| Коды | ИАТА J2, ИКАО AHY |
| Основана | 7 апреля 1992 года |
| Базовый аэропорт | Гейдара Алиева (GYD), Баку, Терминал 1 |
| Альянс | не входит; член IATA и Ассоциации туризма Азербайджана |