Обновлено: 26 августа 2026
Air France не держит русскоязычной линии поддержки и не публикует единого телефона для России — рейсов из страны у неё нет с 2022 года. Основные каналы обращения у авиакомпании письменные: формы на сайте под конкретную задачу и WhatsApp. Юридическое присутствие в России при этом сохранено: Росавиация числит два аккредитованных представительства, в Москве и Санкт-Петербурге.
Каналы обращения
| Канал | Адрес | Что решают |
|---|---|---|
| +33 6 99 38 57 20 | основной быстрый канал, номер указан в футере офсайта | |
| Форма обращения | раздел «Contact us» на сайте авиакомпании | общие вопросы, разбитые по темам |
| Возврат билета | отдельный раздел «Refund» | оформление возврата по правилам тарифа |
| Претензия | раздел «Reclamation» в юридическом блоке | жалобы, компенсации, разбор ситуаций |
| Запрос счёта | тема «Invoice» в форме обращения | документы для бухгалтерии |
| Спецпомощь | тема «Special assistance» в форме обращения | маломобильные пассажиры, сопровождение |
| Мессенджеры | Facebook Messenger, Apple Business Chat | переписка через привычное приложение |
Телефонный канал у Air France есть, но он платный не только по тарифу оператора: за оформление билета по телефону авиакомпания берёт отдельный сбор 40 евро, тогда как на сайте тот же билет обходится в 7 евро в экономе и 11 в бизнесе, а на самых дешёвых ступенях Basic, Light и Promo сбора нет вовсе. Это делает телефон самым дорогим способом купить билет.
Сборы за оформление
| Где покупаете | Эконом | Бизнес и выше |
|---|---|---|
| Сайт, тарифы Basic, Light и Promo | сбора нет | сбора нет |
| Сайт, остальные тарифы | 7 евро | 11 евро |
| По телефону | 40 евро | |
| Через соцсети авиакомпании | 30 евро; при вылете из Франции 40 евро, из Гонконга, США, Канады и Мексики бесплатно | |
| В офисе Air France, ближние и средние рейсы | 30 евро | |
| В офисе Air France, дальние рейсы | 40 евро | |
| Групповой тариф | 15 евро на ближних и средних, 25 евро на дальних | |
Сбор берётся с билета, а не с пассажира, и с младенцев до двух лет его не берут. Возврату он не подлежит — за двумя исключениями: если рейс отменила сама авиакомпания или если он задержался больше чем на 5 часов и пассажир решил не лететь. Отдельная строка — карта Discount Pass: её оформление или продление в кассе стоит 20 евро сверх цены самой карты. Сторонние турагентства ставят собственные сборы, и они с этими цифрами не связаны.
Представительства в РФ
В перечне Росавиации, который ведётся по аккредитованным представительствам иностранных авиакомпаний, у Air France две записи: представительство в Москве (решение 002/1) и представительство в Санкт-Петербурге (решение 002/2). Срок аккредитации у обоих бессрочный.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Адрес московского представительства | 105066, Москва, улица Ольховская, дом 4, строение 2, 1 этаж, бизнес-центр «Мельникофф Хаус» |
| Телефон | +7 495 411 66 55 |
| Электронная почта для России | af.b2c.ru@websupportairfrance.com">af.b2c.ru@websupportairfrance.com |
| Русскоязычный сайт | airfrance.ru |
Здесь есть ловушка для тех, кто ищет реквизиты самостоятельно. В справочниках юридических лиц встречается организация «Эр Франс» с ИНН 7734106645 по адресу Таллинская улица, 32, — она ликвидирована и работала с марта 1995 по март 2007 года. К действующему представительству эти реквизиты отношения не имеют.
Юридические данные
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Юридическое лицо | Société Air France, S.A. |
| Штаб-квартира | Руасиполь, аэропорт Шарль-де-Голль, Трамбле-ан-Франс, Франция |
| Коды авиакомпании | ИАТА AF, ИКАО AFR, позывной AIRFRANS |
| Дата основания | 30 августа 1933 года |
| Материнская компания | группа Air France–KLM |
| Альянс | SkyTeam, один из основателей |
| Сотрудников | 44 559 человек |
| Выручка | 20,2 млрд евро за 2025 год |
| Программа лояльности | Flying Blue, общая с KLM |