Обновлено: 22 сентября 2026
Единственный канал Vietnam Airlines, который работает круглосуточно и на английском языке, — контакт-центр в Ханое. Русскоязычной линии у авиакомпании нет, а телефон московского представительства официальный сайт не публикует: в поиске офисов раздел по России пуст.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Контакт-центр, звонок из России | +84 24 3832 0320 | круглосуточно | бронирование, обмен, возврат, допуслуги |
| Контакт-центр внутри Вьетнама | 1900 1100 | круглосуточно | то же, только с вьетнамских номеров |
| Линия Lotusmiles | 1900 1800 | круглосуточно | мили, уровни карт, премиальные билеты |
| Представительство в Москве | +7 495 589-24-50 | по рабочим дням | продажа билетов, документы |
| Головной офис в Ханое | +84 24 3827 2289 | по рабочим дням | корпоративные вопросы |
Бесплатного номера 8-800 для звонков из России у Vietnam Airlines нет: разговор с Ханоем оплачивается по международному тарифу оператора.
Почта, чат и соцсети
| Канал | Адрес | По каким вопросам |
|---|---|---|
| Общая поддержка | telesales@vietnamairlines.com | покупка билета, тарифы, услуги |
| Билеты, купленные на сайте и в приложении | onlinesupport@vietnamairlines.com | проблемы с оплатой, неполученный маршрут |
| Lotusmiles | lotusmiles@vietnamairlines.com | недоначисленные мили, статус карты |
| Lotusmiles для владельцев высших уровней | vip.lotusmiles@vietnamairlines.com | обслуживание Platinum и Million Miler |
| Чат с ботом NEO | окно на сайте vietnamairlines.com | быстрые справки круглосуточно |
| facebook.com/VietnamAirlinesRU | русскоязычная страница авиакомпании | |
| instagram.com/vietnamairlines | анонсы маршрутов и акций |
Аккаунтов во ВКонтакте и в Telegram Vietnam Airlines на официальном сайте не указывает. Страницы, которые выдаёт поиск по этим словам, к авиакомпании отношения не имеют.
Офисы
| Офис | Адрес | Контакт |
|---|---|---|
| Представительство в Москве | 119270, Москва, 3-я Фрунзенская улица, дом 1 | +7 495 589-24-50 |
| Головной офис | Вьетнам, Ханой, район Лонгбьен, улица Нгуен Шон, 200 | +84 24 3827 2289 |
Московский адрес стоит проверить звонком перед визитом. Официальный поиск офисов на сайте Vietnam Airlines Россию не показывает вовсе, а справочники расходятся: часть из них указывает 3-ю Фрунзенскую, «Яндекс Карты» — улицу Коровий Вал, дом 7с1.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не выехал на ленту | стойка розыска багажа в зале прилёта, оформить акт PIR | до выхода из зоны выдачи |
| Отслеживание по номеру акта | система WorldTracer на сайте mybag.aero | пока идёт розыск |
| Повреждение или утрата | дополнить заявление через стойку розыска | 7 дней с даты прилёта |
| Задержка доставки | дополнить заявление через стойку розыска | 21 день с даты прилёта |
Возврат и обмен
| Случай | Канал | Сколько стоит |
|---|---|---|
| Билет куплен на сайте или в приложении | раздел «Ваш перелёт» либо onlinesupport@vietnamairlines.com | по условиям тарифа |
| Билет куплен у агента | тот же агент, авиакомпания чужие бронирования не возвращает | тариф плюс сбор агента |
| Обмен в тарифе «Эконом Гибкий» | сайт или контакт-центр | бесплатно до вылета |
| Возврат в тарифе «Эконом Супер Лайт» | сайт или контакт-центр | 280 € с пассажира |
Штрафы Vietnam Airlines публикует в евро, но на российской версии сайта пересчитывает в рубли и показывает в карточке тарифа ещё до оплаты.
Юридические данные
Перевозчик зарегистрирован как акционерное общество «Вьетнамские Авиалинии» по адресу: Вьетнам, Ханой, улица Нгуен Шон, 200. Телефон головного офиса +84 24 3827 2289, факс +84 24 3872 2375. Коды перевозчика: ИАТА VN, ИКАО HVN.