Обновлено: 26 августа 2026
Единый контакт-центр Smartavia работает круглосуточно по номеру +7 495 970 00 55 — по нему решают вопросы бронирования, регистрации, багажа и возврата. Отдельного бесплатного номера 8-800 у авиакомпании нет; для звонков действует также платная линия +7 809 505 66 99. Клиентского e-mail для обращений Smartavia не публикует — письменные вопросы принимаются через форму обратной связи на сайте flysmartavia.com. Ниже — телефоны, офисы, порядок розыска багажа и возврата билетов.
Телефоны
| Номер | Назначение | Часы |
|---|---|---|
| +7 495 970 00 55 | единый контакт-центр (основной номер) | круглосуточно |
| +7 809 505 66 99 | дополнительная линия, платная (от 70 ₽/мин) | круглосуточно |
Основной номер +7 495 970 00 55 — московский; звонок тарифицируется по условиям вашего оператора, а для абонентов ряда операторов он бесплатный. После SMS о задержке или отмене рейса связь с контакт-центром по этому номеру бесплатна в течение установленного авиакомпанией срока. WhatsApp у Smartavia нет — вместо него работают чат на сайте и мессенджеры.
Офисы и представительства
- Архангельск, аэропорт — здание аэропорта Архангельск (Талаги), 1 этаж; ежедневно, с перерывами.
- Архангельск, город — Троицкий проспект, 95/1, 3 этаж, офис 301; по будням.
- Москва, Шереметьево — терминал D, 3 этаж, зона вылета; круглосуточно.
- Санкт-Петербург, Пулково — Пулково-1, новый терминал, 2 этаж, касса №15; ежедневно.
- Кассы и агентские офисы также работают в Калининграде, Мурманске, Сочи, Сыктывкаре, Уфе и Волгограде. В агентских кассах возможен дополнительный сервисный сбор.
Розыск багажа
Если багаж не прилетел или повреждён, оформлять документы нужно сразу в аэропорту прибытия, не выходя из зоны выдачи: справку о неприбытии багажа — на стойке розыска (Lost & Found), а при повреждении или недостаче — коммерческий акт при выдаче. Телефон для справок о поиске указывается в самом акте; отдельного «багажного» номера у Smartavia нет — общие вопросы решает контакт-центр +7 495 970 00 55. Претензию по внутреннему рейсу подают письменно в течение 6 месяцев.
Возврат и обмен билетов
Условия зависят от тарифа: «Налегке» и базовые билеты, как правило, невозвратные, «Продвинутый» допускает возврат и обмен со сбором. Оформить добровольный возврат можно онлайн — через форму на flysmartavia.com или в кассе, где покупали билет; деньги возвращаются на способ оплаты обычно в течение нескольких рабочих дней. Вынужденный возврат и обмен (отмена или задержка рейса, болезнь по справке и другие случаи) оформляются по отдельным правилам и без сбора. Точные условия по вашему билету указаны в маршрут-квитанции.
Онлайн-каналы
- Форма обратной связи и онлайн-чат «Smarty» — на сайте flysmartavia.com.
- Мобильное приложение Smartavia (iOS и Android) — регистрация, посадочный талон, уведомления о рейсе.
- Telegram — t.me/flysmartavia (канал и бот-ассистент), ВКонтакте — vk.com/flysmartavia а также мессенджер MAX.
Юридическое лицо
Официально авиакомпания называется АО «Авиакомпания Смартавиа» (ИНН 2901126323, ОГРН 1042900018908). Юридический адрес и головной офис — 163053, Архангельск, Талажский авиагородок, аэропорт Архангельск. Именно на этот адрес направляют письменные претензии по перевозке. Смена бренда с «Нордавиа» на Smartavia произошла в 2019 году, но юридическое лицо и архангельская прописка сохранились.