Обновлено: 16 октября 2026
Первой линией поддержки Ryanair сделал чат-бота Molli: он отвечает на сайте и в приложении круглосуточно, а живой оператор подключается там же после бота. Российского номера у перевозчика нет — собственные номера есть у 20 стран, и России среди них не значится, поэтому звонить остаётся на международную линию. Живых операторов Ryanair держит на ограниченном графике и с условием, которое стоит знать заранее: звонить нужно с того мобильного номера, который указан в брони.
Телефоны и чат
| Канал | Контакт | Когда работает |
|---|---|---|
| Международная линия | +353 1697 1368 | пн–пт 08:00–20:00, сб и вс 09:00–18:00 по Гринвичу |
| Линия Великобритании | +44 113 868 4151 | тот же график, тариф местного звонка |
| Чат-бот Molli | на сайте и в приложении | круглосуточно |
| Живой оператор в чате | там же, после бота | тот же график, что у телефона |
Телефонная поддержка ведётся на английском, французском, испанском, польском и итальянском; в чате добавляется португальский. Сама Ryanair советует писать с 11:00 до 15:00 по Гринвичу: утром и ближе к вечеру очереди самые длинные. Ещё две оговорки перевозчика: если до вылета больше 30 дней, по телефону не помогают и направляют в чат, а бронирование или изменение через оператора стоит дороже, чем то же действие на сайте.
Звонок с чужого номера
Ryanair принимает звонки только с того мобильного номера, который был указан при бронировании. Это защита от подмены, и обойти её на месте нельзя: если звонить придётся с другого телефона, номер нужно заранее поменять в разделе контактных данных брони в личном кабинете myRyanair. Код бронирования при звонке тоже понадобится, а данные, которые вы назовёте, должны точно совпадать с бронью — иначе оператор не станет вносить изменения.
Возврат и обмен
| Случай | Как решается | Сколько стоит |
|---|---|---|
| Смена даты или рейса | на сайте или через оператора | 45 € онлайн, 60 € через агента или в аэропорту |
| Смена фамилии пассажира | на сайте или через оператора | 115 € онлайн, 160 € через агента |
| Отказ от полёта | по правилам тарифа | билеты Ryanair по общему правилу невозвратные |
| Возврат государственных сборов | заявка на сайте | административный сбор 20 € |
| Опоздание на вылет | стойка в аэропорту | 100 € |
| Связка двух броней в одну | только через оператора | 30 € |
Невозвратность тарифа — базовое правило, а не исключение: деньги за состоявшийся или несостоявшийся рейс Ryanair не возвращает ни деньгами, ни ваучером, если не применяется статья 10 её общих условий перевозки. Отдельно перевозчик оговаривает, что билеты, купленные через стороннее онлайн-агентство, он сам не обслуживает — возврат и изменения идут через агентство.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не приехал или задержан | стойка Lost Property в аэропорту прилёта | до выхода из аэропорта |
| Чемодан повреждён | та же стойка, затем претензия | 7 дней с даты повреждения |
| Багаж не нашли | претензия на сайте с копией акта | 21 день с даты выдачи багажа |
| Повышенная ценность багажа | объявить до вылета | сбор 50 € |
Акт в аэропорту обязателен: без него претензию не примут ни в каком виде. Сроки заданы Монреальской конвенцией и продлению не подлежат.
Юридические данные
Рейсы под брендом выполняют пять компаний группы: ирландская Ryanair DAC, мальтийская Malta Air, польская Buzz, Lauda Europe и британская Ryanair UK. Головная структура — Ryanair Holdings plc со штаб-квартирой в Суордсе, графство Дублин; акции торгуются на Euronext Dublin под тикером RYA и на Nasdaq под RYAAY, компания входит в индекс ISEQ 20. Председатель совета директоров — Стэн Маккарти, генеральный директор группы — Майкл О'Лири. Адрес для корреспонденции и вопросов по НДС Ryanair указывает лондонский: Oracle Solicitors, Holborn Gate, 330 High Holborn, WC1V 7QH, и отдельно предупреждает, что это не адрес для подачи исков.