Обновлено: 26 августа 2026
Единственный телефон, который Qatar Airways публикует на официальном сайте, — глобальный катарский номер +974 4023 0000, он работает круглосуточно. Российским пассажирам доступен офис в Москве и номер +7 495 108 3497; бесплатной линии 8-800 у Qatar Airways в России нет.
Телефоны Qatar Airways
| Куда звоним | Номер | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Глобальный контакт-центр (номер с офсайта) | +974 4023 0000 | круглосуточно | бронирование, обмен и возврат, спецбагаж, заявки на помощь в аэропорту |
| Офис в Москве | +7 495 108 3497 | пн–сб 09:00–17:30, вс и праздники закрыто | билеты, купленные в России, обмен, возврат, багажные доплаты |
Звонок обходится дороже сайта: за оформление брони по телефону, в аэропорту или в офисе Qatar Airways берёт сервисный сбор 25 USD. Если задача решается в разделе «Управление бронированием» — сменить дату, докупить багаж, выбрать место, — дешевле сделать это самостоятельно. Российский номер и адрес офиса Qatar Airways на своём сайте не публикует: страница офисов рисуется скриптом и в поиске недоступна, поэтому данные ниже сверены по справочникам офисов авиакомпаний.
Онлайн-каналы и официальные соцсети
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Официальный сайт | qatarairways.com | бронирование, регистрация, докупка багажа, заявки на спецбагаж |
| facebook.com/qatarairways | обращения в личных сообщениях, анонсы | |
| instagram.com/qatarairways | сервисные новости, ответы в сообщениях | |
| X (Twitter) | twitter.com/qatarairways | оперативные сообщения о сбоях и изменениях расписания |
| YouTube | youtube.com/user/qatarairways | видео о салонах, Qsuite и аэропорте Хамад |
Аккаунтов во ВКонтакте и Telegram у Qatar Airways нет — всё, что выдаётся за них, к авиакомпании не относится. Отдельной русскоязычной линии поддержки тоже нет: глобальный контакт-центр отвечает на английском и арабском, по-русски говорят в московском офисе.
Офис в Москве
| Город | Адрес | Телефон | Часы |
|---|---|---|---|
| Москва | Пресненская наб., 6, стр. 2, БЦ «Империя», 38-й этаж, офис 45 | +7 495 108 3497 | пн–сб 09:00–17:30 |
Других представительств Qatar Airways в России нет: рейсы выполняются только в Москву, и обслуживание в Шереметьево ведёт наземный агент аэропорта, а не собственный офис авиакомпании.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Что понадобится | Срок |
|---|---|---|---|
| Чемодан не выехал на ленту | стойка Baggage Services в аэропорту прилёта, до выхода из зоны выдачи | посадочный талон, багажная квитанция | сразу; большинство задержек закрывается за 24 часа |
| Уже уехали из аэропорта | онлайн-заявка в автоматизированном сервисе Qatar Airways | номер файла (file reference number) | чем раньше, тем лучше |
| Отследить статус поиска | система Haqiba: haqiba.qatarairways.com.qa | номер файла | круглосуточно |
| Чемодан повреждён | та же стойка Baggage Services, затем письменная претензия | акт из аэропорта, фото повреждений | 7 дней с момента получения багажа |
| Задержанный багаж вернули, есть расходы | письменная претензия в Qatar Airways | акт, чеки на вынужденные покупки | 21 день с момента возврата багажа |
| Забыли вещь в самолёте или терминале | сервис Lost & Found на том же домене Haqiba | описание вещи, номер рейса | отдельная от багажной заявка |
Обмен и возврат билета
| Случай | Канал | Сбор |
|---|---|---|
| Смена даты, более 24 часов до вылета | сайт, приложение, контакт-центр | Platinum и Gold — бесплатно, Silver и Burgundy — 25 USD, плюс разница в тарифе |
| Смена даты, от 3 до 24 часов до вылета | контакт-центр или офис | Platinum и Gold — бесплатно, Silver и Burgundy — 100 USD |
| Возврат, более 24 часов до вылета | сайт или контакт-центр | Platinum и Gold — бесплатно, Silver и Burgundy — 25 USD |
| Возврат, от 3 до 24 часов до вылета | контакт-центр | Platinum и Gold — бесплатно, Silver и Burgundy — 100 USD |
| Тариф Эконом Lite | — | возврат и смена маршрута не предусмотрены никакой доплатой |
Сборы, указанные в таблице, — это плата за операцию, а не за сам билет: правила тарифа могут добавить к ней собственный штраф и разницу в стоимости. Статус Privilege Club здесь работает как страховка от сборов: Gold и Platinum меняют и возвращают билеты без платы за операцию в любом тарифе, который вообще допускает изменение.
Помощь в аэропорту и особый багаж
Кресло-коляска, сопровождение, перевозка сокола, животного в отсеке или музыкального инструмента в салоне согласовываются заранее — минимум за 48 часов до вылета, через раздел управления бронированием или контакт-центр. Оформить это на стойке в день вылета не получится: количество мест под животных и габаритный груз на борту ограничено, и подтверждение выдаётся до рейса.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Юридическое название | Qatar Airways Company Q.C.S.C. |
| Владелец | государство Катар, 100 % с 2013 года |
| Штаб-квартира | Qatar Airways Towers, Доха, Катар |
| Коды | IATA — QR, ICAO — QTR, позывной QATARI |
| Базовый аэропорт | Hamad International Airport, Доха (DOH) |
| Альянс | oneworld с 29 октября 2013 года |
| Год основания | 1993, первый рейс 20 января 1994 года |