Обновлено: 7 октября 2026
У «Победы» один телефон, и звонок на него платный: 8 (809) 505-8-777, круглосуточно. Авиакомпания честно публикует цену — от 78,69 до 85,25 рубля за минуту без НДС, причём время ожидания оператора тоже оплачивается. Бесплатного номера 8-800 у перевозчика нет, бесплатные каналы — форма обращения на сайте и чат-бот «Витя».
Телефон и чат
| Канал | Куда обращаться | Что решают |
|---|---|---|
| Колл-центр (платно) | 8 (809) 505-8-777 | Бронирование, изменение рейса и ФИО, вынужденный возврат, срочные вопросы. Круглосуточно |
| Форма обращения | flypobeda.ru/feedback | Вопросы, отзывы, претензии, отправка документов. Бесплатно |
| Чат-бот «Витя» | на сайте и в мобильном приложении | Статус рейса, цены, подписка на снижение цены, покупка билета. Понимает текст и голос |
| Управление бронированием | flypobeda.ru/services/booking-management | Добавить багаж и услуги, отменить бронь, оформить возврат |
При бронировании через колл-центр берут сервисный сбор 800 рублей с клиента, так что покупка на сайте дешевле в любом случае. Соединение с номером 8 (809) недоступно с корпоративных номеров, у которых закрыт выход на платные линии, и у абонентов Yota.
Почтовый адрес
Претензии, оригиналы документов для возврата и медицинские справки отправляют по адресу: 108811, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение 6А, строение 1, ООО «Авиакомпания «Победа». Обращение рассматривают до 30 дней. Сообщения о коррупционных правонарушениях идут туда же, в отдел информационной и экономической безопасности.
Розыск багажа
| Ситуация | Что делать | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не прилетел | Не выходя из зала выдачи — на стойку «Розыск багажа», заполнить акт и получить номер заявки | до выхода из зоны |
| Розыск идёт | Если за 5 дней нет обратной связи — заполнить форму на сайте | 21 день |
| Багаж повреждён | Акт на стойке, затем почтой: заявление, оригинал PIR, чеки, бирка, посадочный талон, реквизиты | до 30 дней на ответ |
| Забыли вещи на борту | Комната невостребованного багажа в аэропорту прилёта | — |
| Из багажа изъяли вещи | Внутри должен лежать акт; если его нет — обращаться в аэропорт вылета | — |
Возврат и обмен
| Случай | Условия |
|---|---|
| Тарифы «Базовый» и «Выгодный» | Невозвратные. Единственный обход — услуга «Сервис возврата» за 1 500 ₽, купленная вместе с билетом не позднее чем за 48 часов до вылета |
| Тариф «Максимум», возврат | Без неустойки более чем за 24 часа до вылета; при обращении позже — неустойка 25 % от тарифа, но не позднее окончания регистрации |
| Тариф «Максимум», обмен | Не позднее чем за 48 часов до вылета; повторный обмен — 5 000 ₽ за сегмент |
| Исправление ФИО или документа | 1 000 ₽ |
| Исправление документа при посадке | 1 500 ₽ |
| Вынужденный возврат | Отмена и задержка рейса, изменение маршрута, болезнь клиента или близкого родственника, частичная мобилизация, смерть. Места надо снять до окончания регистрации |
| Сроки зачисления денег | 3–14 рабочих дней на карту, 1–3 дня при оплате через СБП |
Оплата билета
На сайте принимают карты «Мир», Visa, Mastercard и JCB, выпущенные в России («Мир» — ещё и в Беларуси), а также SberPay, Яндекс Pay, Систему быстрых платежей и рассрочку «Плати частями». В аэропорту доплаты за услуги берут в рублях, евро, дирхамах или валюте страны вылета, и там же могут добавиться агентские комиссии.
Юридические данные
Перевозчик — ООО «Авиакомпания «Победа», входит в группу «Аэрофлот». ИНН 9705001313. Коды: ИАТА DP, ИКАО PBD. Единственный официальный сайт: flypobeda.ru. Генеральный директор с августа 2022 года — Дмитрий Тыщук. Собственной программы лояльности у компании нет, мили начисляются в «Аэрофлот Бонус».
Одна неточность в документах самого перевозчика может сбить с толку: на странице про багаж до сих пор указан старый почтовый адрес в посёлке Московский, дом 4/1. Актуальный адрес — тот, что на странице контактов и в правилах перевозки, в муниципальном округе Солнцево.