Обновлено: 26 августа 2026
Единый контакт-центр NordStar работает по бесплатному по России номеру 8 800 700 8 007 — по нему решают вопросы бронирования, регистрации, багажа, возврата и обмена билетов. С мобильного можно набрать короткий номер *0887, а из Москвы или из-за границы — городской +7 495 967-80-07. Клиентские обращения также принимаются по электронной почте info@nordstar.ru и через форму обратной связи на сайте nordstar.ru. Ниже — телефоны, офисы, порядок розыска багажа и возврата билетов.
Телефоны
| Номер | Назначение | Часы |
|---|---|---|
| 8 800 700 8 007 | единый контакт-центр, бесплатно по России | круглосуточно |
| *0887 | короткий номер с мобильного, бесплатно по России | круглосуточно |
| +7 495 967-80-07 | городской номер (Москва, для звонков из-за границы) | круглосуточно |
Основной номер 8 800 700 8 007 бесплатен при звонке с российских телефонов. По вопросам корпоративных перевозок и работы с агентствами действуют отдельные московские линии +7 495 783-00-42 и +7 495 783-00-44. Электронная почта для общих обращений — info@nordstar.ru.
Офисы и представительства
- Норильск, аэропорт — аэропорт Норильск (Алыкель), стойки и касса авиакомпании.
- Норильск, город — офис на ул. Севастопольской, 7 (базовый офис авиакомпании).
- Талнах — городская касса NordStar для жителей Норильского промышленного района.
- Красноярск — представительство и касса в аэропорту Емельяново.
- Москва — офис по адресу Старопетровский проезд, 11 (125130).
Розыск багажа
Если багаж не прилетел или повреждён, оформляйте документы сразу в аэропорту прибытия, не выходя из зоны выдачи: справку о неприбытии багажа — на стойке розыска (Lost & Found), а при повреждении или недостаче — коммерческий акт при выдаче. Телефон для справок о поиске указывается в самом акте; общие вопросы решает контакт-центр 8 800 700 8 007. Письменную претензию по внутреннему рейсу подают в течение 6 месяцев.
Возврат и обмен билетов
Условия зависят от тарифа: «Эконом Выгодно» и «Бизнес Выгодно», как правило, невозвратные, «Эконом Легко» допускает возврат со сбором, а «Бизнес Легко» — обмен и возврат без сбора. Обмен билета в большинстве тарифов возможен за фиксированную доплату. Оформить добровольный возврат можно там, где покупали билет, — онлайн на nordstar.ru или в кассе; деньги возвращаются на способ оплаты. Вынужденный возврат и обмен при отмене или задержке рейса, болезни по справке и в других случаях оформляются по отдельным правилам и без сбора. Точные условия по вашему билету указаны в маршрут-квитанции.
Онлайн-каналы
- Форма обратной связи и раздел помощи — на сайте nordstar.ru.
- Мобильное приложение NordStar (App Store, Google Play, RuStore) — покупка билетов, регистрация, посадочный талон и уведомления о рейсе.
- Соцсети: ВКонтакте — vk.com/nordstar_airlines Telegram — t.me/nordstar_airlines.
Юридическое лицо
Официально авиакомпания называется АО «Авиакомпания «НордСтар» (ИНН 8401008386, ОГРН 1028400000200); до реорганизации 2016 года юрлицо носило имя «Авиакомпания «Таймыр», отсюда код ИКАО TYA. Юридический адрес — 660075, Красноярск, ул. Маерчака, 31А; исторический операционный центр — в Норильске. Единственный владелец — «Норильский никель». Именно на юридический адрес направляют письменные претензии по перевозке.