Обновлено: 26 августа 2026
Единственный телефон, который flydubai публикует на официальном сайте, — контакт-центр в Дубае +971 600 54 44 45. Для России авиакомпания называет бесплатный номер 8 800 555 2833, а письменные обращения принимает только через форму обратной связи на flydubai.com: общего почтового адреса у перевозчика нет. В Москве работает офис продаж на Малой Дмитровке.
Телефоны и онлайн-каналы
| Канал | Что решают |
|---|---|
| +971 600 54 44 45 | контакт-центр в Дубае — бронирование, изменения, багаж, специальные услуги |
| 8 800 555 2833 | центр обслуживания для России, звонок по стране бесплатный |
| flydubai.com, раздел «Contact us» | форма обращения: багаж, возврат, жалобы, запросы по бронированию |
| flydubai.com, «Управление бронированием» | изменение рейса, докупка багажа и мест, отмена регистрации |
Заявку на перевозку сокола или собаки-проводника через контакт-центр подают заранее: по собаке-проводнику срок — минимум 72 часа до вылета, соколов согласовывают отдельно по каждому случаю. flydubai предупреждает о высокой нагрузке на почтовые обращения, поэтому срочные вопросы быстрее решаются по телефону.
Социальные сети
- Facebook — facebook.com/flydubai: анонсы новых направлений и акции.
- Instagram — instagram.com/flydubai: съёмки салонов и направлений сети.
- YouTube — канал flydubai: обзоры бизнес-класса и бортов.
- X (бывший Twitter) — twitter.com/flydubai: оперативные сообщения о сбоях и задержках.
Официальных сообществ во «ВКонтакте» и каналов в Telegram у flydubai нет — русскоязычные группы с таким названием авиакомпании не принадлежат, и решать через них вопросы по бронированию нельзя.
Офис продаж в Москве
| Адрес | Режим работы |
|---|---|
| 127006, Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 16, стр. 10 | понедельник — четверг с 10:00 до 18:00, пятница до 17:00 |
Адрес и часы приёма подтверждаются российскими отраслевыми справочниками; на официальном сайте flydubai список офисов открывается только через интерактивный поиск по городу. Перед визитом стоит позвонить по номеру 8 800 555 2833 и уточнить, решается ли вопрос очно, — большинство операций с билетом выполняется онлайн.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не приехал на ленту | стойка наземного обслуживания в зоне выдачи, оформление акта PIR | до выхода из зоны выдачи |
| Акт в аэропорту не оформлен | форма обратной связи, тема «Baggage – delayed or damaged» | 7 дней |
| Чемодан повреждён | загрузка документов и фотографий через форму обращения | 7 дней с получения багажа |
| Багаж не найден | опись содержимого и форма претензии | через 5 дней поиска |
| Проверка статуса поиска | раздел управления заявкой на flydubai.com — по номеру PIR и фамилии | в любой момент |
На время задержки багажа flydubai выдаёт ваучер на USD 50 в сутки, максимум за трое суток; пассажирам, постоянно живущим в стране прилёта, компенсация не полагается.
Возврат и обмен билетов
| Тариф | Обмен | Возврат |
|---|---|---|
| Lite | не допускается | не допускается; возвращают только сборы и налоги ваучером flydubai |
| Value | AED 150, не позднее чем за 24 часа до вылета | AED 200, не позднее чем за 24 часа до вылета |
| Flex | бесплатно | бесплатно за сутки и раньше; позже и в течение 30 дней после вылета — AED 400 |
| Бизнес-класс | бесплатно | бесплатно за сутки и раньше; позже и в течение 30 дней после вылета — AED 400 |
Внутри последних суток перед вылетом тарифы Lite и Value не обменивают и не возвращают вовсе. Операции оформляются в разделе «Управление бронированием» на flydubai.com или через контакт-центр; билет, купленный у агентства, возвращают по месту покупки.
Юридические данные
Официальное название перевозчика — Dubai Aviation Corporation, работающая под торговой маркой flydubai. Авиакомпания учреждена правительством Дубая 19 марта 2008 года и принадлежит Investment Corporation of Dubai; председатель совета директоров — шейх Ахмед бин Саид Аль Мактум, генеральный директор — Гейт Аль-Гейт. Штаб-квартира находится в Терминале 2 международного аэропорта Дубая (P. O. Box 353, Дубай, ОАЭ), туда же направляются письменные претензии по перевозке. Коды авиакомпании: ИАТА — FZ, ИКАО — FDB.