Обновлено: 21 сентября 2026
Русскоязычной горячей линии у China Eastern нет: московский офис работает по будням и по предварительной записи, а круглосуточно отвечает только колл-центр в Шанхае на китайском и английском. Ниже собраны все каналы — телефоны, чат, офис, розыск багажа и возврат билетов — с указанием, что решается через каждый из них.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|
| Офис в Москве | +7 499 678-67-89 | по будням, приём по записи | билеты, документы, вопросы по вылетам из России |
| Колл-центр внутри Китая | 95530 | круглосуточно | покупка и обмен билетов, багаж, спецпитание; китайский, английский, японский, корейский |
| Тот же центр из-за рубежа | +86 21 2069-5530 | круглосуточно | всё то же плюс приём жалоб |
| Европейская консультационная линия | +49 69 86798999 | — | вопросы по европейским маршрутам, английский и немецкий |
Номер 95530 короткий и набирается только внутри Китая — из России он недоступен, звонить нужно на полный шанхайский номер. Заказ специального питания принимают именно по этой линии, и не позднее чем за 24 часа до вылета.
Чат, соцсети и почта
| Канал | Адрес | Что решают |
|---|
| Онлайн-чат поддержки | ru.ceair.com, кнопка в шапке сайта | статус рейса, правила тарифа, помощь с формой регистрации |
| Почта для жалоб | customercare@ceair.com | претензии по перевозке, ответы службы качества |
| Instagram | @china_eastern_airlines | анонсы новых маршрутов и салонов |
| Facebook | @ceair | то же, плюс реакция на публичные обращения |
| X (Twitter) | @CEAirglobal | оперативные сообщения о сбоях расписания |
| WeChat | официальный аккаунт и мини-программа China Eastern | регистрация на рейс и посадочный талон внутри Китая |
Официальных страниц во «ВКонтакте» и каналов в Telegram у China Eastern нет — авиакомпания их не заявляет ни на русской версии сайта, ни в международных аккаунтах. Данные билета и паспорта в сторонние сообщества с похожим названием отправлять не стоит.
Офис в Москве
| Город | Адрес | Как попасть | Телефон |
|---|
| Москва | Большой Толмачёвский переулок, 16, 1 этаж, 119017 | по предварительной записи, с перерывом на обед | +7 499 678-67-89 |
| Шереметьево | терминал C, стойки China Eastern | по расписанию рейсов | +7 495 578-65-65 |
Собственного офиса продаж в Санкт-Петербурге China Eastern не заявляет: вопросы по рейсам из Пулково решают московский офис, колл-центр в Шанхае и стойки авиакомпании в аэропорту в день вылета.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|
| Чемодан не приехал | стойка розыска багажа в зале прилёта, до выхода из зоны выдачи | сразу по прилёте |
| Выплата за задержку | эконом 300 CNY, бизнес 400 CNY, первый класс 500 CNY | письменная претензия в течение 21 дня |
| Повреждение чемодана | претензия в China Eastern с актом из аэропорта | не позднее 7 дней с получения |
| Утрата вещей | до 100 CNY за кг внутри Китая, 30 USD за кг на международных рейсах | лимит 1 288 SDR на пассажира |
| Забытые в Шереметьево вещи | бюро находок аэропорта | +7 495 578-65-65 |
Возврат и обмен билетов
| Случай | Канал | Что учесть |
|---|
| Билет куплен на ru.ceair.com | раздел «Управление заказом» в личном кабинете | деньги возвращаются тем же способом — на UnionPay или в PayPal |
| Билет куплен в агентстве или у онлайн-сервиса | обращаться к продавцу | авиакомпания чужие заказы не переоформляет |
| Возврат до вылета по своей инициативе | колл-центр +86 21 2069-5530 или офис в Москве | условия считаются по тарифу: у базового эконом-класса они самые жёсткие |
| Спор по качеству перевозки | customercare@ceair.com | к письму прикладывают номер билета и номер рейса |
Юридические данные
| Реквизит | Значение |
|---|
| Полное название | China Eastern Airlines Corporation Limited |
| Коды | MU (ИАТА) · CES (ИКАО) |
| Штаб-квартира | Шанхай, район Миньхан, 3-я дорога Хунсян, 36 |
| Дочерние перевозчики | Shanghai Airlines (FM), China United Airlines, OTT Airlines, China Eastern Yunnan |
| Официальный сайт | ceair.com, русская версия — ru.ceair.com |