Обновлено: 26 августа 2026
Круглосуточная справочная служба «Белавиа» работает на трёх номерах: +375 17 220-25-55 для звонков из-за рубежа, короткий 106 внутри Беларуси и отдельный российский +7 499 35 000 11. Российский номер стоит в подвале самого belavia.by. Бесплатной линии 8-800 у «Белавиа» нет: звонок на +7 499 тарифицируется как обычный московский.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Справочная служба, для абонентов РФ | +7 499 35 000 11 | круглосуточно | бронирование, статус рейса, общие вопросы |
| Справочная служба, международный | +375 17 220-25-55 | круглосуточно | то же, плюс обмен и возврат после онлайн-регистрации |
| Короткий номер внутри Беларуси | 106 | круглосуточно | Белтелеком, МТС, А1, life:) |
| Генеральное представительство в Москве | +7 495 628 14 37 | пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 | вопросы генерального представительства в России |
| Касса представительства в Москве | +7 495 623 10 84 | по графику кассы | оформление и переоформление билетов |
| Группа розыска багажа | +375 17 279 25 35 | ежедневно | номер файла розыска, статус поиска |
| Перевозка животных грузом | +375 17 279-20-74 | по графику грузового отдела | согласование перевозки животных как груза |
Почта и мессенджеры
| Канал | Адрес | С чем обращаться |
|---|---|---|
| Поддержка по бронированиям | support@belavia.by | покупка, обмен, возврат билета, заявления на возврат услуг |
| Справочная информация | info@belavia.by | общие вопросы к центральному офису |
| Розыск багажа | lostfound@belavia.by | задержанный багаж, забытые в самолёте вещи |
| Представительство в России | russia@belavia.by | вопросы по российским рейсам и офису в Москве |
| Telegram | t.me/belavia_official | официальный канал новостей и акций |
| Telegram-бот | t.me/belaviabot | справочный бот авиакомпании |
| ВКонтакте | vk.com/belavia_airlines | сообщество для русскоязычных пассажиров |
| instagram.com/belavia.airlines | анонсы направлений |
Отдельной линии WhatsApp у «Белавиа» нет: мессенджер указан только у зарубежных представительств — например, у ереванского агента. Все ссылки в таблице взяты из подвала belavia.by; аккаунтов с другими адресами авиакомпания не подтверждает.
Офисы и кассы в России
| Город | Адрес | Телефон | Режим |
|---|---|---|---|
| Москва, представительство | Армянский пер., 6 | +7 495 628 14 37 | пн–пт 09:00–18:00 |
| Москва, Внуково | терминал А, 2-й этаж, кассы 1 и 2 | +7 495 623 10 84 | по графику терминала |
| Москва, Домодедово | касса — стойка 234 в Т2; представители — офис 5.181 на 3-м этаже | +7 495 258 86 66 | круглосуточно |
| Санкт-Петербург | пр. Римского-Корсакова, 45 | +7 812 677 91 30 | пн–пт 09:00–18:00 |
| Санкт-Петербург, Пулково | 2-й этаж, касса №4 | +7 911 961 03 63 | круглосуточно |
| Калининград | ул. Житомирская, 16/20 | +7 4012 53 90 53, 8 800 100 90 53 | пн–сб 08:00–20:00 |
| Казань | ул. Зинина, 4 и терминал 1А аэропорта | +7 843 567 1771 | офис пн–пт 09:00–18:00, аэропорт круглосуточно |
| Екатеринбург | аэропорт Кольцово, 1-й этаж | +8 343 226 86 24 | круглосуточно |
| Уфа | аэропорт, терминал 1 касса №6 и терминал 2 касса №4 | +7 347 2 930 660 | круглосуточно |
| Сочи | аэровокзал, 2-й этаж, литер А | +7 918 370 44 09 | ежедневно 09:00–21:00 |
| Мурманск | аэропорт «Мурманск», зал регистрации | +7 812 677 91 00 доб. 260 | круглосуточно |
| Махачкала | аэропорт, терминал А, 1-й и 2-й этажи | +7 988 279 50 60 | касса круглосуточно, офис 09:00–18:00 |
Кассы в российских городах держат не сами «Белавиа», а агенты — «Группа компаний ДА» в Петербурге и Мурманске, «Янтарный круиз» в Калининграде, «ТАВС» в Казани, «Аэроальянс» в Сочи. Юридически билет всё равно оформляется от имени авиакомпании. Список офисов на belavia.by шире и включает города, куда рейсы сейчас не выполняются, — наличие кассы не означает наличия рейса.
Возврат и обмен
| Случай | Куда обращаться | Что учесть |
|---|---|---|
| Возврат билета, купленного на сайте | заявление на support@belavia.by | шаблон заявления лежит на belavia.by; сумма считается по правилам тарифа |
| Оплата картой | то же | деньги вернут на ту же карту, если она действует в месяце возврата |
| Оплата через СБП | то же | возврат на счёт банка-отправителя, входящие переводы СБП должны быть подключены |
| Оплата через систему «Расчёт» или «Оплати» | заявление либо офис продаж | в офис нужно прийти с паспортом владельца билета |
| Обмен после онлайн-регистрации | колл-центр +375 17 220-25-55 или 106 | сначала снимают регистрацию, потом переоформляют билет |
| Возврат оплаченной услуги (место, багаж, бизнес-зал) | по месту покупки | место — не позднее 3 часов до вылета, бизнес-зал — 24 часов, багаж — возвратный всегда |
Штрафы за возврат зависят от бренда: во Флексе и Бизнесе он бесплатный, в Смарте — 50 евро до вылета и 100 евро после, в Лайте не возвращается тариф, но возвращаются неиспользованные таксы и сборы, в Промо возврат не разрешён вовсе. Если билет туда-обратно комбинирует Промо с другим брендом, невозвратным становится тариф по всему билету.
Юридические данные
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Юридическое лицо | ОАО «Авиакомпания «Белавиа» |
| УНП | 600390798 |
| Свидетельство о государственной регистрации | от 01.04.1996, выдано Мингорисполкомом |
| Юридический и почтовый адрес | 220004, Минск, ул. Немига, 14А |
| Генеральный директор | Игорь Николаевич Чергинец |
| Факс центрального офиса | +375 17 327 23 83 |
| Коды перевозчика | ИАТА B2, ИКАО BRU |
| ИНН представительства в России | 9909060204, КПП 773851001 |