Обновлено: 7 октября 2026
У «Азимута» один телефон на все вопросы и нет бесплатного номера 8-800: контакт-центр работает круглосуточно по ростовскому городскому номеру, звонок оплачивается по тарифу оператора связи.
Телефоны и почта
| Куда | Контакт | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Контакт-центр | +7 863 226-00-05 | круглосуточно | Брони, тарифы, дополнительные услуги, возвраты, помощь пассажирам с ограничениями жизнедеятельности |
| Общая почта | infoavia@azimuth.ru | — | Обращения, претензии, возврат оплаченных услуг |
| Оформление детей без сопровождения | ticket@azimuth.ru | — | Услуга сопровождения ребёнка 5–12 лет |
| Места рядом с ребёнком | kids@azimuth.ru | не позднее чем за 48 часов до вылета | Бесплатные соседние места для ребёнка 2–12 лет и взрослого |
| Пресс-центр | +7 988 570-44-11, presscenter@azimuth.ru | — | Запросы СМИ |
Чат, соцсети и мессенджеры
| Канал | Адрес |
|---|---|
| Онлайн-чат поддержки | на любой странице azimuth.ru, работает только при разрешённых cookie |
| ВКонтакте | vk.ru/azimuthairlines |
| facebook.com/AzimuthAirlines | |
| MAX | канал max.ru/azimuthairlines |
| Мобильное приложение | App Store и Google Play, вход в личный кабинет |
Аккаунтов в Telegram, Instagram и на YouTube у «Азимута» нет.
Представители в аэропортах
Отдельных городских касс «Азимут» не держит: вместо них список представителей в аэропортах, где перевозчик работает, — свыше шестидесяти городов, включая зарубежные. К представителю обращаются за продлением регистрации, помощью с багажом и вопросами по рейсу на месте. Московского представителя в списке нет: по Внукову вопросы решает контакт-центр.
| Город | Телефон | Режим |
|---|---|---|
| Ростов-на-Дону | +7 863 279-34-34 доб. 7123 | 09:00–17:00 |
| Краснодар | +7 863 279-34-34 доб. 7151 | 09:00–17:00 |
| Минеральные Воды | +7 879 222-76-00 | 09:00–17:00 |
| Сочи | +7 988 411-46-46 | 09:00–17:00 |
| Санкт-Петербург | +7 911 961-03-63 | 09:00–17:00 |
| Махачкала | +7 903 424-32-90 | 09:00–17:00 |
| Новосибирск | +7 913 927-55-17 | круглосуточно |
| Казань | +7 986 901-04-64 | круглосуточно |
| Стамбул | +90 533 481-95-26 | 09:00–17:00 |
| Тбилиси | +995 511 499-499 | 09:00–17:00 |
| Ереван | +374 41 406-300 | 09:00–17:00 |
| Ташкент | +998 99 130-09-09 | 09:00–17:00 |
Полный список с телефонами по каждому городу перевозчик держит на странице azimuth.ru/ru/about/contacts/representative там же отдельно перечислены уполномоченные агентства.
Розыск багажа
| Ситуация | Что делать | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не приехал на ленту | Не выходя из зоны выдачи, оформить акт у сотрудника аэропорта и получить его копию | сразу, до выхода из зоны |
| Чемодан повреждён | Тот же акт в зоне выдачи; если упаковка была повреждена ещё при сдаче, отметка об этом стоит на вашей части багажной бирки | сразу, до выхода из зоны |
| Переписка по заявлению | Контакт-центр +7 863 226-00-05 и почта infoavia@azimuth.ru с номером акта | после оформления акта |
За деньги, украшения, ценные бумаги, документы, ключи и хрупкие предметы в зарегистрированном багаже «Азимут» ответственности не несёт, даже если знал об их наличии. Ценное имеет смысл везти в салоне.
Возврат и обмен
| Случай | Канал | Условия |
|---|---|---|
| Билет по тарифу «Свободный» | сайт, контакт-центр, агент | Возврат и обмен без сборов до окончания регистрации |
| Билеты «Гибкий» и «Базовый» | сайт, контакт-центр, агент | Возврат и обмен с удержанием от 5 000 рублей |
| Билет по тарифу «Лёгкий» | контакт-центр, агент | Возврату не подлежит; обмен до окончания регистрации со сбором от 5 000 рублей |
| Любой тариф после начала посадки | — | Обмен не разрешён ни в одном тарифе |
| Возврат по Постановлению № 991 | онлайн-форма на azimuth.ru | Только на банковский счёт в российском банке: правила НСПК «Мир» не дают вернуть деньги на карту оплаты |
Юридические данные и оплата
Перевозчик — АО «Авиакомпания АЗИМУТ», ИНН 2312218415, ОГРН 1142312009542. Адрес для почтовых отправлений: 344022, Ростов-на-Дону, улица Суворова, дом 91, офис 801.
Билеты на сайте принимают к оплате картами «Мир», Visa, Mastercard и JCB, а также через Систему быстрых платежей, SberPay и TPay. Отдельно «Азимут» подключил цифровой рубль: оплата идёт по QR-коду через приложение банка, подключённого к платформе Банка России. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям доступна оплата по счёту с отсрочкой от 4 до 30 дней.