Обновлено: 23 сентября 2026
У «Ямала» один телефонный номер на всю компанию: 8 800 444-02-55, бесплатный по России, но работает он с 06:00 до 18:00 по московскому времени. Круглосуточной линии у перевозчика нет, и для северян это ощутимо: в Салехарде и Новом Уренгое рабочий день колл-центра заканчивается в 20:00 по местному времени. Ночные вопросы решают через чат-бот в мессенджере MAX или через представительство в аэропорту вылета.
Телефон и режим
| Куда обращаться | Контакт | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Информационно-справочная служба | 8 800 444-02-55 | 06:00 — 18:00 МСК | Бронирование, тарифы, перевозка животных, доплаты |
| Общая почта компании | airway@yamalaero.ru | — | Официальные обращения |
| Канцелярия | rec@yamalaero.ru | — | Документы и корреспонденция |
| Представительство в Домодедове | +7 495 363-61-00, +7 964 521-56-81 | по расписанию рейсов | Вопросы на вылете из Москвы |
Перевозка животного через сайт не оформляется вовсе: и бронирование, и подтверждение услуги идут либо через офис продаж, либо по этому же номеру 8 800, и уложиться надо за сутки до вылета.
Мессенджеры и соцсети
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Telegram | t.me/yamal_airlines | Новости, изменения расписания, акции |
| ВКонтакте | vk.ru/club7731530 | Сообщество перевозчика |
| MAX | max.ru/yamal_airlines | Официальный канал в российском мессенджере |
| Я-бот | max.ru/yamal_assistant_bot | Чат-бот для пассажиров, работает вне часов колл-центра |
Аккаунтов в Instagram, Facebook, X и YouTube в разметке официального сайта нет — из соцсетей перевозчик ведёт только Telegram, ВКонтакте и канал в MAX. Отдельная форма обратной связи с оценкой работы лежит на странице yamalaero.ru/contacts/feedback/ и принимает жалобы и благодарности.
Кассы и офисы продаж
| Город | Адрес | Режим | Телефон |
|---|---|---|---|
| Салехард | ул. Манчинского, 18 | 08:00 — 19:00, обед 14:00 — 15:00 | +7 34922 52-001 |
| Салехард | Аэропорт, ул. Авиационная, 22, касса №3 | 07:00 — 18:00, обед 13:00 — 14:00 | +7 34922 52-005 |
| Тюмень | Аэропорт Рощино, ул. Сергея Ильюшина, 10, касса №3 | круглосуточно | +7 3452 49-63-02 |
| Тюмень | ул. 8 Марта, 2/12 | 08:00 — 19:00, обед 13:00 — 14:00 | +7 3452 39-34-01 |
| Новый Уренгой | Аэропорт, общий вход, 2 этаж | 07:00 — 17:30, обед 12:30 — 13:30 | +7 3494 245-200 |
| Надым | Аэропорт, 1 этаж, кассовая стойка | 07:15 — 17:30, обед 12:30 — 13:30 | +7 3499 59-05-00 |
| Ноябрьск | Аэропорт, 1 этаж, касса №2 | 08:00 — 17:00, обед 12:30 — 13:30 | +7 3496 49-95-00 |
| Лабытнанги | ТЦ «Глобус», ул. Л. Гиршгорна, 57А | 09:00 — 18:00 без выходных | +7 34922 52-006 |
Собственных касс восемь и стоят они в шести городах, пять из которых лежат в Ямало-Ненецком округе. Круглосуточно работает только тюменская касса в Рощине. От этого зависит и стоимость багажа: там, где своей кассы нет, чемодан оформляет стороннее агентство и вправе добавить собственный сбор, который «Ямал» не устанавливает и не регулирует. Оплатить билет в кассе можно и картой, и наличными без дополнительных сборов; на онлайн-бронь даётся 60 минут, и авиакомпания рекомендует платить картами российского выпуска.
Представительства
Представители «Ямала» работают в 25 городах, и это сильно шире собственной сети: кроме городов, куда летает сам перевозчик, в списке Анапа, Волгоград, Иркутск, Краснодар, Красноярск, Нижневартовск, Нижний Новгород, Симферополь, Сургут, Томск и Челябинск. В Москве представительств два: в Шереметьеве обслуживание передано компании «АЭРОДОМ», а в Домодедове работает собственный офис 5.200 рядом с выходом №2, на третьем этаже слева от лифта. Часть представительств в других городах — сторонние агенты, поэтому телефоны там принадлежат агентству, а не авиакомпании.
Розыск багажа
| Ситуация | Что делать | Срок |
|---|---|---|
| Багаж повреждён | Составить акт в службе розыска, не покидая аэропорт, приложить фото и перевозочные документы | 6 месяцев на внутренних рейсах, 7 дней на международных |
| Багаж не прилетел | Заявление о возмещении стоимости утраченного багажа через форму на сайте | тот же |
| Акт не составлен на месте | Заявление к рассмотрению не принимается | — |
В заявлении обязательно указывают банковские реквизиты пассажира, номер рейса, номер билета и дату. Акт вместе с перевозочными документами стоит сохранить до решения по претензии.
Возврат и обмен
| Случай | Канал | Сбор |
|---|---|---|
| Возврат по тарифу «Эконом Лёгкий» | — | не разрешён |
| Возврат по тарифу «Эконом Гибкий» | Сайт, касса, агентство | 5 000 ₽ |
| Возврат по тарифу «Эконом Стандарт» | Сайт, касса, агентство | 3 000 ₽ |
| Возврат по «Бизнес Стандарт» | Сайт, касса | бесплатно до 40 минут до вылета |
| Вынужденный отказ по п. 227 ФАП №82 | Касса или представительство | бесплатно в любом тарифе |
| Отмена пройденной онлайн-регистрации | Представительство авиакомпании | — |
Деньги за билет, купленный на сайте, возвращаются автоматически на ту же карту. Справку о перелёте для бухгалтерии оформляют по отдельному заявлению: она стоит 1 700 ₽ и делается не меньше десяти рабочих дней с момента оплаты. Бесплатно её выдают пассажирам бизнес-тарифа и военнослужащим — участникам специальной военной операции. На каждого пассажира и на каждый вид справки подаётся отдельное заявление, детей до 12 лет вписывают к родителю.
Юридические данные
| Поле | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | Акционерное общество «Авиационная транспортная компания «Ямал» |
| Сокращённое наименование | АО «АТК «Ямал» |
| Юридический адрес | 629003, ЯНАО, Салехард, ул. Авиационная, владение 27 |
| Почтовый адрес | 625017, Тюменская область, Тюмень, ул. Сергея Ильюшина, 19а |
| ИНН | 8901008031 |
| КПП | 890101001 |
| ОКПО | 45783904 |
| Коды ИАТА и ИКАО | YC, LLM |
| Генеральный директор | Лобачев Артем Олегович |
Обратите внимание на расхождение адресов: зарегистрирована компания в Салехарде, а почту и документы принимает в Тюмени. Для крупнейшего налогоплательщика у «Ямала» есть второй КПП — 785150001.