Обновлено: 25 сентября 2026
Российского номера у Wizz Air нет: в списке колл-центров на сайте перевозчика 53 страны, и России среди них не значится. Первой линией поддержки компания сделала виртуального помощника, а телефон оставила для несрочных вопросов вроде групповых броней и специальной помощи.
Телефоны
Номер выбирают по стране, из которой звонят. Ближайшие к России линии — грузинская, армянская и казахстанская; азербайджанские звонки Wizz Air замыкает на венгерский номер.
| Страна | Номер |
|---|---|
| Грузия | +995 706 777-037 |
| Армения | +374 60 409-103 |
| Азербайджан | +36 1 6777-502 |
| Казахстан | +7 7172 696-071 |
| Киргизия | +996 502 813-182 |
| Узбекистан | +998 71 205-1948 |
| Турция | +90 850 390-1949 |
| ОАЭ | +971 600 575-234 |
| Венгрия | +36 1 6777-505 |
Казахстанская линия начинается на +7, так что из России она набирается как обычный междугородний номер. Своими номерами Wizz Air закрывает ещё 44 страны, среди них Германия с бесплатным +49 800 0888-333, Великобритания +44 333 3000-233 и Испания 900 645 333.
Чат и претензии
Виртуальный помощник по имени Амелия работает круглосуточно и отвечает на вопросы про бронирование, статус рейса, багаж и услуги. Всё, что требует решения человека, Wizz Air просит оформлять формой претензии на сайте: операторы колл-центра и чата не могут отвечать на вопросы о возврате денег, даже если заявку подавал сотрудник поддержки. Письменные обращения и претензии рассматриваются в течение 30 дней, статус виден в личном кабинете в разделе «Ваши претензии».
Почта для запросов специальной помощи — specialassistance@wizzair.com, для групповых бронирований — groupdesk@wizzair.com, общий адрес — info@wizzair.com. Официальные аккаунты в соцсетях: Facebook, Instagram, X и YouTube. Страниц во ВКонтакте и каналов в Telegram у перевозчика нет.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не приехал | стойка розыска в аэропорту или платформа WorldTracer | до выхода из аэропорта |
| Отслеживание поиска | WorldTracer по коду PIR | постоянно |
| Расходы на вещи первой необходимости | форма претензии, категория «Задержка багажа» | с чеками, копией PIR, биркой и посадочным |
| Багаж не нашли | форма претензии, категория «Утеря багажа» | через 21 день после заявления |
| Повреждение чемодана | стойка розыска, акт PIR с маркой, моделью и ценностью | сразу по прилёте |
Возмещают только предметы первой необходимости в пределах разумной стоимости, поэтому чеки нужны на всё. Повышенную ценность багажа можно объявить заранее на стойке регистрации, потолок ответственности при этом поднимается до 2 500 евро.
Возврат и обмен
| Случай | Как решается |
|---|---|
| Отмена или перенос рейса перевозчиком | варианты приходят письмом и появляются в личном кабинете; заявку на возврат подают там же |
| Добровольный отказ от полёта | по правилам тарифа; в WIZZ Plus возврат идёт на внутренний Счёт WIZZ |
| Смена даты | услугой WIZZ Flex без сбора, иначе с доплатой разницы тарифа |
| Билет куплен в агентстве | деньги возвращаются агентству, обращаться нужно туда |
| Деньги не пришли за 10 дней | проверить Счёт WIZZ и банк: возврат мог прийти бонусами или быть отозван |
Отдельная деталь для тех, кто берёт WIZZ Plus: возврат там оформляется не на карту, а бонусами на Счёт WIZZ, и потратить их нужно в течение 90 дней с момента зачисления.
Юридические данные
Рейсы выполняет Wizz Air Hungary Ltd., юридический адрес — Будапешт, Lechner Ödön fasor, 6, HU-1095. Компания зарегистрирована Столичным судом Будапешта за номером 01-10-140174, налоговый номер 26648525-2-44, надзорный орган — Управление гражданской авиации Венгрии. Материнская структура Wizz Air Holdings Plc. зарегистрирована на Джерси (44 Esplanade, Saint Helier, рег. номер 103356) и торгуется на Лондонской бирже под тикером WIZZ. В группу входят также Wizz Air Malta с кодами W4 и WMT и Wizz Air UK с кодами W9 и WUK, поэтому номер рейса в билете может начинаться не с W6.