Обновлено: 16 октября 2026
Отдельного номера для России у Vueling нет: собственные линии есть у десяти стран, остальным перевозчик даёт общий номер «для остального мира» — +34 931 518 158. Линия принимает звонки круглосуточно, но живые операторы работают с 9:00 до 22:00 по испанскому времени, семь дней в неделю. Почта для обращений — Contactus@vueling.com.
Телефоны по странам
| Страна | Телефон |
|---|---|
| Остальной мир, включая Россию | +34 931 518 158 |
| Испания | 900 645 000 и 931 225 400 |
| Великобритания | 020 3514 3971 |
| Франция | 01 84 88 69 48 |
| Италия | 199 206 621 |
| Германия | 01806 909090 |
| Португалия | 210 020 080 |
| Нидерланды | 020 808 1295 |
| Бельгия | 02 808 7812 |
| Швейцария | 0900 000 340 |
| США | +1 202 695 8708 |
Испанские номера 900-й серии бесплатны только внутри Испании, из-за границы они не набираются. Швейцарский номер 0900 — платный сервисный. Из России практический вариант один: международная линия с испанским кодом.
Чат вместо телефона
Часть обращений Vueling принципиально не решает по телефону и направляет в чат на сайте и в приложении. Это претензии, компенсации за отказ в посадке при овербукинге, за задержку и отмену рейса, а также вопросы по багажным инцидентам. Логика простая: по таким обращениям нужны документы и номер акта, а в чате их можно приложить сразу. Звонок в этих случаях только удлинит путь.
Перед обращением стоит собрать три вещи: код бронирования, фамилию пассажира как она указана в билете и номер акта, если речь о багаже. Претензию по задержке или отмене принимают и позже, но чем раньше приложены посадочные талоны и чеки, тем короче переписка. Ответ приходит на почту, указанную в брони, поэтому её стоит проверить в личном кабинете заранее.
Что решается на сайте
Через личный кабинет и раздел «Мои брони» доступны регистрация, выбор и смена места, докупка багажа, добавление услуг и обмен рейса по правилам тарифа. Обмен без ограничений даёт пакет Fly Grande, один бесплатный обмен — Fly Pro. В Fly Grande есть и бесплатная отмена вплоть до двух часов до вылета: деньги возвращаются не на карту, а на внутренний счёт Flight credit. Питомца к брони в тарифах, кроме Fly Light, добавляют только через колл-центр — на сайте эта опция не появится.
Отдельная ветка поддержки у Vueling — программа Vueling Club. Вступление в неё бесплатное, а вопросы по начислению Avios решаются через личный кабинет: баллы приходят за 2–3 дня после полёта, и если они не появились, заявку на дополнительное начисление подают там же. Avios общие для всей группы IAG, поэтому счёт Vueling Club связывается со счетами Iberia, British Airways, Aer Lingus и Level. Сгорают баллы только при полном бездействии: чтобы сохранить их, достаточно любой активности раз в 36 месяцев.
Юридические данные
Перевозчика зовут Vueling Airlines S.A., коды — VY по системе IATA и VLG по системе ИКАО, позывной VUELING. Компания зарегистрирована 10 февраля 2004 года, первый рейс выполнила 1 июля того же года. Штаб-квартира находится в Виладеканс под Барселоной, в Каталонии. Владелец — International Airlines Group, ей принадлежит 97,52 % акций; в ту же группу входят Iberia, British Airways, Aer Lingus и Level. В компании работают около 3 189 человек.