Обновлено: 26 августа 2026
По большинству вопросов ЮТэйр работает через единую горячую линию — 8 800 234 00 88, круглосуточно и бесплатно по России. Быстрее всего вопросы решаются в личном кабинете на utair.ru и в мобильном приложении, где доступны онлайн-регистрация, «Управление заказом» и чат поддержки. Главный московский хаб — Внуково, опорный сибирский — Сургут; головной офис зарегистрирован в Ханты-Мансийске.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|
| Горячая линия (по России) | 8 800 234 00 88 | круглосуточно, бесплатно | бронирование, регистрация, багаж, «Статус» |
| Онлайн-чат и «Управление заказом» | utair.ru и приложение | круглосуточно | изменение и возврат билета, статус рейса |
Чат, мессенджеры и соцсети
| Канал | Адрес | Что решают |
|---|
| Онлайн-чат | utair.ru и приложение | быстрые вопросы, статус рейса, помощь с заказом |
| Telegram | @Utair | официальные новости, изменения в расписании |
| ВКонтакте | vk.com/utair | новости и поддержка в личных сообщениях |
Официальные каналы ЮТэйр — Telegram @Utair и сообщество vk.com/utair Группы-двойники и каналы по «пригласительным» ссылкам компании не принадлежат — не сообщайте там данные бронирования и банковских карт.
Офисы и хабы
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Контакт | Срок |
|---|
| Багаж не прилетел | стойка розыска в аэропорту прилёта, оформить акт PIR | до выхода из зоны выдачи | сразу по прилёте |
| Компенсация расходов из-за задержки | претензия на сайте по номеру акта | 8 800 234 00 88 | в течение 21 дня |
| Повреждение чемодана или пропажа вложений | претензия на сайте | 8 800 234 00 88 | в течение 7 дней |
Возврат и обмен билетов
| Случай | Канал | Срок и условия |
|---|
| Билет с сайта или из приложения | «Управление заказом» на utair.ru | по правилам тарифа; «Минимум» и «Оптимум» невозвратны |
| Билет из агентства | там же, где куплен | по правилам тарифа |
| Вынужденный возврат при отмене рейса | сайт, приложение или горячая линия | полная стоимость билета |
Юридические данные
| Реквизит | Значение |
|---|
| Полное наименование | ПАО «Авиакомпания „ЮТэйр“» |
| ИНН / ОГРН | 7204002873 / 1028600508991 |
| КПП | 860101001 |
| Юридический адрес | 628012, Ханты-Мансийск, улица Мира, 142 |
| Главный хаб / сайт | Внуково (VKO) · utair.ru |