Обновлено: 26 октября 2026
В России билеты Turkmenistan Airlines продаёт генеральный агент, ООО «Туроператор Ай Ти Эм — Север»: телефон +7 812 459-98-99, почта avia@itmgroup.ru. В Ашхабаде звонят в аэропорт по номеру +993 12 23-03-18 или пишут на info@turkmenistanairlines.tm. Билет из Казани вернёт тот же агент, а пропавший чемодан ищут через почту t5lostfound@turkmenistanairlines.tm.
Телефоны и почта в Ашхабаде
Аэропорт Ашхабада отвечает по трём номерам: +993 12 23-03-18, +993 12 23-03-15 и +993 12 39-17-78. По общим вопросам о билетах пишите на info@turkmenistanairlines.tm, по багажу на t5lostfound@turkmenistanairlines.tm. Претензии принимает юридический отдел, его почта legaldep@turkmenistanairlines.tm, телефон +993 12 23-49-25.
| Для чего | Телефон или почта |
|---|---|
| Справка аэропорта Ашхабад | +993 12 23-03-18, +993 12 23-03-15, +993 12 39-17-78 |
| Билеты и общие вопросы | info@turkmenistanairlines.tm |
| Багаж, розыск | t5lostfound@turkmenistanairlines.tm |
| Претензии, юридический отдел | legaldep@turkmenistanairlines.tm, +993 12 23-49-25 |
Соцсетей у Turkmenistan Airlines нет. Публичных аккаунтов, через которые отвечали бы пассажирам, авиакомпания не ведёт.
Офисы и телефон в России
Генеральным агентом Turkmenistan Airlines в России работает ООО «Туроператор Ай Ти Эм — Север», сайт turkmenistanairlines.ru. Звоните на +7 812 459-98-99 или пишите на avia@itmgroup.ru. У агента есть канал в Telegram.
Офисы агента работают в трёх городах. В Санкт-Петербурге офис находится на площади Александра Невского, 2Е, в гостинице «Москва», офис 5-Н. В Москве касса № 49 расположена в аэропорту Домодедово, ещё два офиса открыты на Павелецком вокзале и на улице Сущёвской. В Казани офис работает в бизнес-центре «Релита» на улице Декабристов, 85Б.
| Офис | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | пл. Александра Невского, 2Е, гостиница «Москва», офис 5-Н | +7 931 222-12-66 |
| Москва | аэропорт Домодедово, касса № 49 | +7 903 243-22-50 |
| Москва | Павелецкий вокзал, 1-й подъезд, 3-й этаж, офис 35 | +7 915 109-85-02 |
| Москва | ул. Сущёвская, 27, стр. 2, бизнес-квартал «Атмосфера», офис 2.21 | +7 495 822-31-43 |
| Казань | ул. Декабристов, 85Б, БЦ «Релита», 2-й этаж, офис 210М | +7 843 500-55-31 |
Билет в России продаёт агент, поэтому при покупке уточняйте у него правила своего тарифа: от них зависит, что будет с деньгами при возврате или обмене.
Возврат и обмен билета
Возвращайте билет там же, где купили. Билет, купленный через агента в России, вернёт агент: подайте заявление в личном кабинете или отправьте его на vozvrat@itmgroup.ru.
Условия возврата зависят от тарифа: одни запрещают и возврат, и обмен, другие разрешают со штрафом от 10 до 100 % стоимости. Если вы не явились на рейс, с вас возьмут 100 долларов США.
Претензии по багажу
Если чемодан не приехал на ленту, до выхода из терминала обратитесь к сотрудникам авиакомпании и оформите акт о неисправности при перевозке багажа. Дальше пишите на t5lostfound@turkmenistanairlines.tm, розыском занимается служба в Ашхабаде.
Если багаж повреждён, претензию подайте в течение 7 дней с момента получения. После 21 дня безрезультатного розыска багаж считается потерянным, и претензию о возмещении можно подать в срок до 2 лет. Авиакомпания рассматривает претензию до 3 месяцев. Нормы провоза багажа собраны на странице про багаж.
Юридические данные
| Поле | Значение |
|---|---|
| Юридическое лицо | АООТ «Авиакомпания «Туркменистан»» |
| Код IATA | T5 |
| Хаб | Ашхабад |