Обновлено: 22 сентября 2026
Представительства в России у Sichuan Airlines нет, русскоязычной поддержки тоже. Все вопросы решают две линии: круглосуточная +86 28 8888 8888 для международных клиентов и китайская 95378, которая из-за рубежа не набирается. Письменные обращения принимают на английском, ответ обещают в течение трёх рабочих дней.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Международная линия продаж и поддержки | +86 28 8888 8888 | круглосуточно | Бронирование, обмен, возврат, справки, жалобы |
| Горячая линия по Китаю | 95378 | круглосуточно | То же самое, но только с китайских номеров |
| Жалобы и предложения | 95378-1-3 | круглосуточно | Качество обслуживания, претензии к персоналу |
| Розыск багажа, Чэнду-Тяньфу | 028-65390451 | по часам аэропорта | Международные рейсы |
| Розыск багажа, Чэнду-Шуанлю | 028-65393081 | по часам аэропорта | Международные рейсы |
| Розыск багажа, внутренние рейсы | 028-65390270 (Тяньфу), 028-65392890 (Шуанлю) | по часам аэропорта | Перелёты внутри Китая |
Почта, соцсети и приложение
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Почта международного сайта | e-bookingservice@sichuanair.com | Бронирования, жалобы и отзывы по глобальному сайту; ответы только на английском, обращения разбирают с 9:00 до 21:00 по пекинскому времени |
| Почта службы качества | fuwu@sichuanair.com | Претензии к обслуживанию и предложения |
| weibo.com/scal3u | Официальный аккаунт, только на китайском | |
| WeChat и мини-программа | официальный аккаунт 四川航空 | Регистрация на внутренние рейсы, транзитный отель, платные места, мили |
Страниц во ВКонтакте, Telegram и других российских сетях у авиакомпании нет, русской версии сайта тоже: международный портал переключается на русский язык только в шапке, а содержательные разделы остаются английскими и китайскими.
Офисы продаж
Ближайшие кассы работают в Китае, и до вылета из России ни одна из них не поможет очно. Офис в Чэнду находится по адресу проспект Жэньминь Наньлу, участок 4, дом 11, 19-й этаж, телефон 028-86716672. Пекинский офис расположен в районе Шуньи, улица Сяотяньчжу 1-я, дом 19, офис 211, телефон 010-53469111. Оба принимают по будням с 08:30 до 12:00 и с 13:30 до 16:30. В аэропортах вылета вопросы решают у стойки регистрации: в Шереметьеве это терминал C, в Пулкове терминал 1.
Возврат и обмен
| Случай | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Билет куплен на сайте авиакомпании | Раздел Booking Management на global.sichuanair.com либо линия +86 28 8888 8888 | До вылета, по условиям тарифа |
| Билет куплен у агента или в турфирме | Только там же, где оформляли | До вылета |
| Изменение в другом городе | Линия поддержки или касса Sichuan Airlines в этом городе | До вылета |
| Выкупленное место в салоне | Раздел «Мои заказы» в приложении или мини-программе | Не позже чем за 48 часов до вылета, дальше удерживают всю сумму |
| Претензия по багажу | Акт в аэропорту, затем письменное требование перевозчику | 7 дней при повреждении, 21 день при задержке, иск — 2 года |
Юридические данные
Перевозчика зовут «Сычуаньские авиалинии», полное имя юридического лица — Sichuan Airlines Co., Ltd. Штаб-квартира и почтовый адрес для претензий: КНР, провинция Сычуань, Чэнду, международный аэропорт Шуанлю, здание Sichuan Airlines, отдел качества, индекс 610202. Регистрационный номер сайта 蜀ICP备18038377号-1. Сорока процентами компании владеет группа Sichuan Airlines, 39 процентов у China Southern, по 10 процентов у Air China и China Eastern.