Обновлено: 26 августа 2026
«Россия» входит в группу «Аэрофлот», поэтому по большинству вопросов работает единая горячая линия группы — 8 800 444-55-55, круглосуточно и бесплатно по России. Для рейсов под собственным кодом FV у авиакомпании есть отдельные номера в Москве и Санкт-Петербурге. Быстрее всего вопросы решаются в личном кабинете на rossiya-airlines.ru и в приложении.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|
| Горячая линия группы «Аэрофлот» | 8 800 444-55-55 | круглосуточно, бесплатно | рейсы SU, бронирование, багаж, «Аэрофлот Бонус» |
| Рейсы FV — Москва | +7 495 139-77-77 | круглосуточно | рейсы под кодом FV |
| Рейсы FV — Санкт-Петербург | +7 812 663-37-77 | круглосуточно | рейсы под кодом FV |
Чат, мессенджеры и соцсети
| Канал | Адрес | Что решают |
|---|
| Онлайн-чат | rossiya-airlines.ru и приложение | быстрые вопросы, статус рейса, помощь с заказом |
| Telegram | @Rossiya_airlines_official | официальные новости, изменения в расписании |
| ВКонтакте | vk.com/rossiya_airlines | новости и поддержка в личных сообщениях |
Официальные каналы «России» — проверенный Telegram-канал @Rossiya_airlines_official и сообщество vk.com/rossiya_airlines Группы-двойники и каналы по «пригласительным» ссылкам компании не принадлежат — не сообщайте там данные бронирования и карт.
Офисы и хабы
| Точка | Адрес | Контакты |
|---|
| Головной офис АО «Авиакомпания «Россия»» | Санкт-Петербург, ул. Пилотов, 18/4 | 8 800 444-55-55 |
| Главный хаб | аэропорт Пулково (LED), Санкт-Петербург | 8 800 444-55-55 |
| Московский узел | аэропорт Внуково (VKO) | 8 800 444-55-55 |
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Контакт | Срок |
|---|
| Багаж не прилетел | стойка розыска в аэропорту прилёта, оформить акт PIR | до выхода из зоны выдачи | сразу по прилёте |
| Компенсация расходов из-за задержки | претензия на сайте по номеру акта | 8 800 444-55-55 | в течение 21 дня |
| Повреждение чемодана или пропажа вложений | претензия на сайте | 8 800 444-55-55 | в течение 7 дней |
Возврат и обмен билетов
| Случай | Канал | Срок и условия |
|---|
| Билет с сайта или из приложения | «Управление заказом» на rossiya-airlines.ru или aeroflot.ru (для SU) | по правилам тарифа; с невозвратных возвращаются только сборы |
| Билет из агентства | там же, где куплен | по правилам тарифа |
| Вынужденный возврат при отмене рейса | сайт, приложение или горячая линия | полная стоимость билета |
Юридические данные
| Реквизит | Значение |
|---|
| Полное наименование | АО «Авиакомпания «Россия»» |
| ИНН / ОГРН | 7810814522 / 1117847025284 |
| КПП | 781001001 |
| Юридический адрес | 196210, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18/4 |
| Группа | группа «Аэрофлот» (с 2011 года) |
| Главный хаб / сайт | Пулково (LED) · rossiya-airlines.ru |