Обновлено: 26 августа 2026
Своего представительства с офисом продаж в России у Pegasus Airlines нет — российские вопросы закрывает авторизованное агентство и общий контакт-центр в Турции. На странице контактов офсайта авиакомпания отдельно предупреждает: официальными считаются только перечисленные там номера, всё остальное — посредники.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Контакт-центр, основная линия | +90 888 228 12 12 | круглосуточно | бронирование, изменения и отмены, багаж, спортинвентарь и животные |
| Международная линия | +90 850 250 67 77 | круглосуточно | те же вопросы при звонке из-за рубежа, тариф оператора связи |
| Авторизованное агентство в России | +7 918 440-08-07 | по графику агентства | покупка и переоформление билетов в России |
| Линия участников BolBol | 0850 399 17 01 | круглосуточно | баллы, статусы и бронирования участников программы; работает внутри Турции |
Обслуживание в контакт-центре ведётся на турецком и английском языках, русскоязычной линии у Pegasus Airlines нет. Сайт flypgs.com при этом переведён на русский полностью, включая правила багажа и регистрации.
Онлайн-каналы
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Официальный сайт | flypgs.com | покупка, «Управление бронированием», онлайн-регистрация, дополнительные услуги |
| Электронная почта | info@flypgs.com | общие обращения |
| facebook.com/pegasusairlines | анонсы и обратная связь | |
| instagram.com/pegasusairlines | акции и новости направлений | |
| YouTube | youtube.com/pegasusairlines | ролики о сервисах и правилах |
| X (бывший Twitter) | x.com/ucurbenipegasus | оперативные ответы, турецкий язык |
Основные аккаунты Pegasus Airlines ведутся на турецком. Для тех, кому нужен английский, у авиакомпании есть отдельные страницы: instagram.com/pegasusairlines_en и x.com/flymepegasus. Аккаунтов во ВКонтакте и Telegram у Pegasus Airlines нет: страницы с таким названием в российских соцсетях авиакомпании не принадлежат. Заявки по багажу и претензии принимаются не в мессенджерах, а через сервис Pegasus Assistant на сайте.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Когда |
|---|---|---|
| Багаж не приехал на ленту | офис Lost & Found в аэропорту прилёта, оформление акта PIR | до выхода из зоны выдачи багажа |
| Багаж повреждён | тот же офис, акт PIR с описанием повреждений | сразу в аэропорту |
| Дальнейшая работа по заявке | онлайн-форма Pegasus Assistant на flypgs.com | после получения номера PIR |
Акт PIR — обязательное основание для любой претензии. Без него ни доставку найденного чемодана, ни компенсацию за повреждение Pegasus Airlines не рассматривает, даже если пассажир обратился на следующий день.
Возврат и обмен билета
| Случай | Как решается | Срок |
|---|---|---|
| Пакет Comfort Flex | одно бесплатное изменение даты или возврат | не позднее чем за 2 часа до вылета |
| Услуга «Бесплатная отмена» | полный возврат тарифа, стоимость самой услуги не возвращается | не позднее чем за 12 часов до вылета |
| Пакеты Light, Saver, Saver Plus | изменение и возврат по правилам купленного тарифа, с удержанием | через «Управление бронированием» или контакт-центр |
| Статус BolBol Extra | бесплатная отмена входит в привилегии статуса | по правилам программы |
Комиссии за рассрочку при отмене билета не возвращаются ни в одном из вариантов. Заявку на возврат подают там же, где покупали: через «Управление бронированием» на сайте или в контакт-центре.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Юридическое название | Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. |
| Штаб-квартира | Турция, Стамбул, район Пендик — рядом с аэропортом Сабиха Гёкчен |
| Владелец | ESAS Holding |
| Биржа и тикер | Borsa Istanbul, PGSUS (с 26 апреля 2013 года) |
| Коды авиакомпании | ИАТА — PC, ИКАО — PGT |