Обновлено: 26 августа 2026
Основной канал поддержки «Икара» — Центр поддержки пассажиров на сайте help.ikar.aero, где через формы решают вопросы бронирования, багажа, возврата и специальных услуг. По телефону для Москвы работает номер +7 495 478-49-44, а по стоимости сверхнормативного багажа и другим вопросам контакт-центра — +7 495 730-50-80. Ниже — телефоны, онлайн-каналы, порядок розыска багажа, правила возврата и юридические данные перевозчика.
Телефоны и онлайн-каналы
| Канал | Назначение |
|---|---|
| +7 495 478-49-44 | справочный телефон для Москвы: багаж, регистрация, услуги |
| +7 495 730-50-80 | контакт-центр: стоимость сверхнормативного багажа, бронирование |
| help.ikar.aero | Центр поддержки пассажиров — формы обращений и ответы на вопросы |
| ikar.aero | покупка билетов, онлайн-регистрация, управление заказом |
Многие вопросы — возврат, обмен, корректировка данных пассажира — оформляются через раздел «Управление билетом» на ikar.aero или по месту приобретения билета. Запрос на сопровождение маломобильных пассажиров отправляют минимум за 48 часов до вылета.
Социальные сети
- ВКонтакте — vk.com/ikar.aero: новости, акции и оперативная информация о рейсах.
- Telegram — t.me/aircompanyikar: официальный канал авиакомпании.
Розыск багажа
Если багаж не прилетел или повреждён, оформляйте документы сразу в аэропорту прибытия, не выходя из зоны выдачи: справку о неприбытии багажа — на стойке розыска (Lost & Found), а при повреждении или недостаче — коммерческий акт при выдаче. Дальнейшие претензии по багажу и заявления на возмещение подают через Центр поддержки пассажиров на help.ikar.aero. Чем раньше подана письменная претензия, тем быстрее её рассмотрят.
Возврат и обмен билетов
Условия зависят от тарифа. «Легкий» — невозвратный, обмен платный. «Оптимум» допускает обмен и возврат со сбором (на внутренних рейсах — 3800 ₽, плюс 25% от тарифа при возврате менее чем за 24 часа до вылета). «Премиум» — самый гибкий: бесплатный обмен и меньший сбор за возврат (2500 ₽). Добровольный возврат и обмен оформляют в разделе «Управление билетом» на ikar.aero или по месту покупки. Вынужденный возврат при отмене или задержке рейса по вине авиакомпании оформляется без сбора. Билеты, купленные в составе тура Pegas Touristik, возвращают и меняют через туроператора или турагентство.
Юридическое лицо
Официально авиакомпания называется ООО «Авиакомпания «Икар» (ИНН 4901005298, ОГРН 1024900625639). Юридический предшественник был зарегистрирован в Магадане ещё в 1990-е годы, а нынешний юридический адрес — 460036, Оренбург, ул. Карагандинская, 58/1. Базовый аэропорт — Казань. «Икар» входит в авиагруппу туроператора Pegas Touristik вместе с авиакомпанией Nordwind («Северный ветер»); техническое обслуживание парка выполняет NW Technic. Именно на юридический адрес направляют письменные претензии по перевозке.