Как связаться с FlyArystan

Обновлено: 13 октября 2026

Контакт-центр FlyArystan работает по номеру +7 727 331 10 10 с 08:00 до 20:00. Для текстовых сообщений есть WhatsApp: +7 702 702 02 27. Офисов и продаж в России у авиакомпании нет, билеты покупают онлайн или у агентов за рубежом.

Телефон и WhatsApp

Звоните, учитывая, что часы контакт-центра указаны по времени Казахстана. По телефону продают только детские билеты, для остального выбирайте текстовые сообщения в WhatsApp или чат.

Куда писать письмо

Вопрос по брони быстрее задать сообщением в WhatsApp, но для документов у авиакомпании есть несколько адресов:

• contact.centre@flyarystan.com — исправление имени или фамилии в билете, не позже чем за 24 часа до вылета, с приложением скана документа;
• special.services@flyarystan.com — перевозка животных и особые услуги;
• customer.relations@flyarystan.com — вопросы о персональных данных;
• pr@flyarystan.com — запросы СМИ.

Претензии, в том числе за задержку рейса, отправляют через форму обратной связи на официальном сайте. Авиакомпания также отвечает в соцсетях:

• Telegram
• Instagram
• Facebook
• YouTube
• X

Аккаунтов во ВКонтакте у FlyArystan нет.

Где за пределами Казахстана продают билеты

В России офисов и точек продаж нет, но у авиакомпании работают агенты за рубежом. Билеты продаёт Pasha Travel в Баку (Азербайджан), а также агенты в Нью-Дели (Индия), Урумчи (Китай) и в аэропорту Стамбула (Турция). В остальных странах покупайте через сайт или приложение.

Как вернуть или обменять билет

У FlyArystan два тарифа, и правила у них разные. «Выгодный» вернуть нельзя, но можно обменять за 11 000 или 14 000 тенге (60 или 70 долларов) плюс разница с новым тарифом. «Гибкий» возвращается со сбором 7000 или 9000 тенге (55 или 60 долларов), обменивается без сбора. Если планы могут сорваться, берите «Гибкий»: возврат по «Выгодному» не предусмотрен.

Отменить бронь нужно не позже чем за 2 часа до вылета внутреннего рейса и за 3 часа до международного. Если не явиться на рейс, весь тариф теряется. Исправление до 3 букв в имени пассажира платное, заявку отправляют на contact.centre@flyarystan.com не позже чем за 24 часа до вылета. Нормы провоза вещей по тарифам собраны на странице про багаж.

Что положено при задержке рейса

Если рейс задержали по вине авиакомпании, вам положены услуги по мере роста задержки:

Кроме того, авиакомпания платит штраф: 3 % тарифа за каждый час задержки, но не больше стоимости билета. Сохраните посадочный талон и подтверждение брони, они пригодятся для претензии через форму обратной связи на сайте.

Юридические данные