Обновлено: 9 октября 2026
Главный канал связи с El Al сейчас — WhatsApp: авиакомпания сама называет его основным и принимает сообщения со всего мира на номер +972 3 977-1111. В Москве у El Al есть представительство: телефон +7 495 215-24-64, почта ru.info@elal.co.il, работает по будням с 9:00 до 17:00. Обращения после полёта и по отменённым рейсам El Al принимает через цифровую форму на сайте.
Телефоны и WhatsApp
| Канал | Контакт | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| WhatsApp, весь мир | +972 3 977-1111 | на английском 24 часа 6 дней в неделю (перерыв с пятницы 16:00 до субботы 20:00 по времени Нью-Йорка), на иврите вс–чт 9:00–17:00 по Израилю | будущие рейсы, изменения, Matmid |
| Представительство в Москве | +7 495 215-24-64, ru.info@elal.co.il | пн–пт 9:00–17:00 | вопросы пассажиров из России |
| США и Канада, бесплатно | +1 800 223-6700 | 24 часа 6 дней в неделю | бронирование и справка |
| Matmid Platinum | +972 3 977-1212 | вс–чт 9:00–23:30 | обслуживание статусных участников |
| Matmid Gold | +972 3 977-1000 | вс–чт 9:00–23:30 | то же |
| Отели EL AL Travel | +972 3 977-1200, support@elal-travel.com | вс–чт круглосуточно | бронь и отмена отелей |
| Пассажиры с инвалидностью | nagish@elal.co.il | особые услуги, укажите код брони |
Вне часов работы по-ивритски WhatsApp отвечает только по рейсам, которые вылетают в ближайшие 48 часов. Сервисный центр El Al берёт сбор за операции, которые можно сделать на сайте бесплатно: 50 USD за изменение билета и 5 USD за покупку багажа.
Офис в Москве
| Адрес | Телефон | Почта | Часы |
|---|---|---|---|
| Москва, Садовая-Кудринская улица, 20, бизнес-центр «На Кудринской», 2 этаж, офис 208 | +7 495 215-24-64 | ru.info@elal.co.il | пн–пт 9:00–17:00 |
Соцсети
| Площадка | Адрес |
|---|---|
| instagram.com/elalisrael | |
| facebook.com/ELALGlobal (международная страница), facebook.com/ELALAirlinesIL (израильская) | |
| YouTube | канал EL AL Airlines (на английском) и канал на иврите |
Страниц El Al во ВКонтакте и Telegram на сайте авиакомпании не указано.
Если багаж не приехал
| Ситуация | Куда | Срок |
|---|---|---|
| Чемодан не выдали | Baggage Service Center в зале выдачи багажа | сразу по прилёте; если не успели — цифровая форма в течение 7 дней |
| Розыск идёт | WhatsApp +972 3 977-1150 (вс–чт 16:00–24:00, пт 13:00–16:00, сб 20:00–24:00) | до 21 дня после рейса |
| Повреждение, пропажа вещей | цифровая форма на elal.com | 7 дней после получения багажа |
| Больше 21 дня | цифровая форма, отдел претензий |
Письменно претензию можно отправить по адресу: EL AL Israel Airlines Ltd., Baggage Claims, P.O. Box 41, Ben Gurion Airport 7015001.
Возврат и обмен
| Случай | Что делать |
|---|---|
| Билет Lite | не возвращается, обмен со сбором |
| Билет Classic | возврат за вычетом сбора, обмен со сбором |
| Билет Flex | обмен без сбора; в подклассах M и Y отмена бесплатна |
| Рейс отменила El Al | ваучер или полный возврат через раздел «Requesting A Voucher Or Refund» на elal.com |
| Билет куплен у агента | отмена и обмен только через агента |
Бронь можно изменить или отменить самостоятельно в «Manage My Booking». Статус заявки на возврат проверяют в разделе Refund Request Status на elal.com.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Полное название | EL AL Israel Airlines Ltd. |
| Почтовый адрес | P.O. Box 41, Ben Gurion Airport 7015001, Израиль |
| Коды | IATA LY, ICAO ELY |
| Дочерние компании | Sundor, EL AL Cargo |
| Программа лояльности | Matmid |