Обновлено: 21 сентября 2026
Контакт-центр China Southern работает круглосуточно на двух номерах: 4006695539 внутри материкового Китая и +86-4008695539 из остальных стран. Российского бесплатного 8-800 у авиакомпании нет, зато есть четыре офиса продаж: в Москве, Новосибирске, Владивостоке и Хабаровске.
Телефоны и почта
| Вопрос | Номер или адрес | Режим |
|---|---|---|
| Билеты по Китаю | +86-4008695539, добавочный 1-4-1 | круглосуточно |
| Международные билеты | +86-4008695539, добавочный 1-4-2 | круглосуточно |
| Отели и туры | +86-4006695539, добавочный 1-5 | круглосуточно |
| Жалобы и предложения | +86-4008695539 | круглосуточно |
| Жалобы из материкового Китая | 95539, добавочный 1-9 | круглосуточно |
| Письменная жалоба | customerservice@csair.com | ответ письмом |
| Прочие обращения | 95539@csair.com | ответ письмом |
Номер 95539 набирается только внутри Китая. Из России тот же вопрос решается через международную линию +86-4008695539: она платная по тарифу вашего оператора.
Офисы продаж в России
| Город | Адрес | Телефон | Почта |
|---|---|---|---|
| Москва | проспект Мира, 105 | +7 495 987-46-29 | csairmow@gmail.com |
| Новосибирск | Красный проспект, 77/1, офис 45 | +7 383 249-55-39 | czovb@mail.ru |
| Владивосток | Семёновская улица, 29, гостиница «Хёндэ», офис 607 | +7 914 663-58-06 | chinasouthernvladivostok@gmail.com |
| Хабаровск | международный терминал аэропорта, комната 205 | +7 4212 21-96-70 | nhblbsc@163.com |
Факс московского офиса +7 495 987-46-30, новосибирского +7 383 289-97-98. Во Владивостоке работает второй номер +7 924 721-56-70. Три офиса из четырёх стоят в городах, куда China Southern сейчас не летает напрямую: во Владивостоке, Новосибирске и Хабаровске прямых рейсов нет, а представительства работают.
Розыск багажа
| Ситуация | Что делать | Срок |
|---|---|---|
| Чемодан повреждён или испачкан | оформить акт о происшествии, не покидая зону выдачи багажа | претензия в течение 7 дней с даты акта |
| Багаж задержан | оформить акт, дождаться доставки | претензия в течение 21 дня со дня выдачи |
| Багаж не нашёлся | подать письменное требование в China Southern | от 7 до 21 дня после даты, когда багаж должны были выдать |
Акт составляют совместно представитель China Southern или её наземного агента и пассажир: в нём фиксируют обстоятельства и причины. Без этого документа претензию по срокам подтвердить нечем.
Возврат и обмен билета
| Случай | Как работает |
|---|---|
| Обмен на более дорогой тариф | пассажир доплачивает разницу и сбор за изменение |
| Обмен на более дешёвый тариф | оформляется как добровольный возврат, билет покупается заново |
| Срок обращения за возвратом | 13 месяцев с начала перевозки; если ни один участок не использован — с даты выписки билета |
| Возврат платного места | до 48 часов до вылета; позже и после вылета деньги и мили не возвращают |
Возврат оформляется там же, где куплен билет: заказ с csair.com возвращается через раздел управления заказом на сайте, билет агентства — через агентство. Сбор за изменение и удержание при возврате зависят от бренда тарифа.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Юридическое лицо | China Southern Airlines Company Limited |
| Штаб-квартира | 68 Qixin Road, Baiyun District, Guangzhou, China |
| Коды | CZ (ИАТА), CSN (ИКАО) |
| Год основания | 1988 |
| Биржи | Шанхай, Гонконг, Нью-Йорк |
| Сайт | csair.com |
Ссылок на аккаунты в социальных сетях официальный сайт China Southern не публикует ни в английской, ни в русской версии: единственный собственный цифровой канал, который авиакомпания называет сама, — мини-приложение в WeChat, через которое проходят регистрация и управление заказом.