Как связаться с British Airways

Обновлено: 26 августа 2026

Телефонная поддержка British Airways держится на одном британском номере с голосовым меню: 0344 493 0787, круглосуточно, по местному тарифу. Из-за границы его набирают как +44 344 493 0787. Отдельные номера есть только у розыска багажа, групповых броней и линии помощи пассажирам с инвалидностью. Российского телефона и офиса у British Airways нет.

Куда звонить

Опция в меню задаёт не отдел, а тему: одно и то же соединение по-разному маршрутизируется. Перед звонком нужен код брони — шесть букв и цифр вида AB2CD3 из письма-подтверждения.

Номера с кодом 0344 в Великобритании тарифицируются как обычный городской звонок и входят в пакеты минут; 0800 — бесплатный. За пределами Великобритании British Airways держит собственные линии по странам: например, в Турции это +90 850 222 0 487 с 08:00 до 00:00 по местному времени. Единого международного номера с фиксированной ценой у авиакомпании нет — набор идёт либо через британский номер, либо через линию своей страны на ba.com.

Бронирование по телефону не даёт никаких преимуществ по цене: British Airways прямо предупреждает, что самые дешёвые тарифы продаются онлайн, а в контакт-центре доступность мест ровно та же, что на сайте. Наградные билеты за Avios тоже полностью оформляются на ba.com.

Онлайн-каналы

Аккаунтов во «ВКонтакте» и Telegram у British Airways нет: официальный сайт их не называет, а страницы с похожими именами не подтверждаются. Публичного адреса электронной почты авиакомпания тоже не публикует — переписка идёт через формы на сайте и чат. Для глухих и слабослышащих, кроме minicom, работает видеосвязь на британском жестовом языке через приложение Convo, ежедневно с 08:00 до 20:00.

Офисы в России

Представительства, офиса продаж и русскоязычной линии у British Airways в России нет — они закрылись вместе с прекращением рейсов в феврале 2022 года. В базе FlySpravka поля российского представительства оставлены пустыми намеренно: справочники предлагают адреса и телефоны, но ни один из них не подтверждается официальным сайтом.

Билеты из России покупаются напрямую на ba.com или через агентство. Если билет оформлен агентством, менять и возвращать его British Airways просит через то же агентство — авиакомпания не переоформляет чужие брони.

Розыск багажа

Претензии, справки и разбор жалоб ведёт отдел Customer Relations. Его почтовый адрес British Airways публикует: British Airways Plc, Customer Relations (S506), PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS, United Kingdom. Туда же обращаются за документом, подтверждающим пропажу или повреждение багажа, если он нужен для страховой.

Возврат и обмен

Юридические данные