Обновлено: 7 октября 2026
Главный телефон АЛРОСА — контакт-центр 8 800 500 50 95, звонок по России бесплатный. Он работает ежедневно с 03:00 до 21:00 по Москве, то есть с 9 утра до 3 ночи по времени Мирного, где находится офис авиакомпании. Собственные кассы АЛРОСА есть в Мирном, Удачном, Айхале, Чернышевском и Ленске, в остальных городах билеты продают агенты.
Телефоны и почта
| Куда | Контакт | Когда | Что решают |
|---|---|---|---|
| Контакт-центр | 8 800 500 50 95 | ежедневно 03:00–21:00 МСК | покупка, обмен, исправление данных в билете, согласование животных, спортинвентаря и оружия |
| Офис в Мирном | +7 41136 4-81-21, +7 41136 4-81-60 | пн–пт 08:00–17:30 по Мирному (МСК+6) | вопросы к авиакомпании, корпоративные клиенты |
| Общие вопросы и претензии | avia-centr@aero.alrosa.ru | претензии, возврат стоимости услуг, документы об оплате | |
| Офис авиакомпании | avia-info@aero.alrosa.ru | дублирующий адрес для претензий и возвратов | |
| Пресс-служба | +7 495 620-92-50, доб. 14-26, smi@alrosa.ru | только для СМИ |
Почтовый адрес офиса: 678174, Республика Саха (Якутия), г. Мирный, шоссе Алмазников, зд. 5/1, 2 этаж. Сюда же отправляют претензии с оригиналами документов.
Мессенджеры и соцсети
| Канал | Адрес |
|---|---|
| Telegram | t.me/alrosaaero |
| ВКонтакте | vk.ru/alrosa.aero |
| Одноклассники | ok.ru/alrosa.aero |
| MAX | канал по ссылке-приглашению на сайте aero.alrosa.ru |
Чата поддержки на сайте и аккаунтов в Instagram, Facebook и YouTube у АЛРОСА нет, на сайте авиакомпания ссылается только на эти четыре канала.
Кассы АЛРОСА
| Город | Адрес | Телефон | Часы |
|---|---|---|---|
| Мирный | аэропорт | +7 41136 4-81-63 | пн, вт, ср, пт 07:00–19:00; чт, сб 07:00–18:00; вс выходной |
| Мирный | ул. Комсомольская, 16 | +7 914 295-03-22 | пн–пт 08:00–19:00, сб 10:00–16:00 |
| Удачный | Галерея нового города, 8 | +7 41136 5-03-73 | пн–пт 09:00–19:00 |
| Айхал | ул. Промышленная, 30, пом. 35, 36 | +7 41136 6-02-89 | 09:00–18:00, сб 09:00–13:00 |
| Чернышевский | ул. Дзержинского, 2 | +7 41136 7-24-80 | пн–чт 08:30–17:30, пт до 12:30 |
| Ленск | ул. Ленина, 66 | +7 914 100-47-26 | 09:00–19:00, сб 11:00–15:00 |
Агентские кассы с билетами АЛРОСА: в Москве во Внукове (ООО «Трансагентство», сектор А, 2 этаж, стойка 218, круглосуточно, +7 999 557-15-48), в Новосибирске в аэропорту Толмачёво (кассы 1–2, круглосуточно, +7 383 216-99-55) и на ул. Шамшурина, 41, в Иркутске в аэровокзале внутренних линий (офис 305, +7 3952 98-00-22), в Краснодаре в аэропорту Пашковский, в Якутске шесть касс «СВТранс» (например, пр-т Ленина, 13, ТЦ «Московский», +7 4112 34-42-36). Полный список — на aero.alrosa.ru/airline/sales-points/
Представители в аэропортах
| Аэропорт | Телефон |
|---|---|
| Мирный | +7 914 309-73-70 |
| Полярный (Удачный) | +7 914 113-29-45 |
| Якутск, здание аэропорта, офис 2-15 | +7 914 251-51-93 |
| Ленск | +7 914 295-90-70 |
| Новосибирск, Толмачёво, терминал С, 3 этаж | +7 952 918-73-21 |
| Москва, Внуково | +7 915 347-51-73 |
| Санкт-Петербург, Пулково, 2 этаж, офис 20-17 | +7 911 111-78-16 |
| Сочи, аэропорт, 2 этаж | +7 988 239-30-30 |
| Краснодар | +7 861 210-87-87 |
Представители есть также в Иркутске, Красноярске, Екатеринбурге, Уфе, Самаре, Омске, Нерюнгри, Минеральных Водах, Владивостоке, Благовещенске и Оренбурге, их номера — на aero.alrosa.ru/airline/offices/
Если потерялся багаж
| Ситуация | Куда | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не выдали | заявление в зоне выдачи багажа, не выходя из неё | сразу по прилёте |
| Багаж не нашёлся | претензия о возмещении | можно подать через 21 день после заявления |
| Повреждение, недостача, задержка | avia-centr@aero.alrosa.ru или почтой в Мирный | 6 месяцев со дня, следующего за выдачей багажа |
К претензии прикладывают билет, посадочный талон, копию паспорта, багажную бирку, коммерческий акт и документы о стоимости вещей. АЛРОСА рассматривает претензию 30 календарных дней с даты регистрации.
Возврат, обмен и исправление билета
| Случай | Канал | Стоимость |
|---|---|---|
| Опечатка в ФИО, дате рождения, смена фамилии или документа | касса или 8 800 500 50 95, если билет куплен на сайте или в кассе АЛРОСА | 1 500 ₽ |
| Обмен или возврат в кассе АЛРОСА в Мирном или Чернышевском | касса | 870 ₽ сбора плюс условия тарифа |
| Возврат денег за неоказанную услугу (место, багаж, ручная кладь) | письмо на avia-centr@aero.alrosa.ru | заявление до 6 месяцев, деньги до 30 дней |
| Билет куплен у стороннего агентства | по месту покупки | по прейскуранту агентства |
Юридические данные
| Поле | Значение |
|---|---|
| Название | АО «Авиакомпания АЛРОСА» |
| ИНН | 7805004321 |
| ОГРН | 1047806033626 |
| Коды | IATA 6R, ICAO DRU, внутренний ЯМ |
| Адрес офиса | 678174, Республика Саха (Якутия), г. Мирный, шоссе Алмазников, зд. 5/1 |