Обновлено: 9 октября 2026
Для звонков из России Air Serbia указывает номер контакт-центра +7 969 195-17-70, звонок тарифицируется по тарифу вашего оператора. Контакт-центр работает ежедневно с 06:00 до 23:00 по белградскому времени, по воскресеньям до 02:00 ночи. Письменные обращения принимают через форму на сайте, в том числе на русском языке.
Представительство в Москве
В Москве Air Serbia представляет генеральный агент AVIAREPS, офис находится по адресу Земляной Вал, 9, бизнес-центр «Цитадель», 8-й этаж. Телефон +7 495 510-25-45, почта airserbia.psarussia@aviareps.ru. Карты Visa, Mastercard и American Express, выпущенные в России, сайт Air Serbia к оплате не принимает, билет можно купить через AVIAREPS.
Телефоны контакт-центра
| Откуда звонить | Номер | Примечание |
|---|---|---|
| Из России | +7 969 195-17-70 | по тарифу оператора |
| Из Сербии | 0800 111 528 | бесплатно со всех сетей |
| Из Грузии | +995 32 288 50 39 | |
| Из других стран | +381 11 311 21 23 | белградский номер |
| Из США и Канады | +1 718 725-86-42 | для пассажиров, которым нужна особая помощь, есть бесплатный +1 888 390-98-47 |
Часы работы указаны по времени Белграда (на сайте — UTC+2): летом это на час меньше московского, зимой на два. Покупка и обмен билета через контакт-центр и кассы облагаются сервисным сбором, на airserbia.com он не берётся.
Письменные обращения и соцсети
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Форма «Пишите нам» | airserbia.com/ru/contact-us | вопросы и жалобы на сербском, английском, русском, немецком или французском |
| facebook.com/airserbia | ||
| instagram.com/airserbia | ||
| X (Twitter) | twitter.com/airserbia | |
| YouTube | youtube.com/airserbia |
В списке каналов связи на сайте Air Serbia есть Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn и YouTube. Страниц во ВКонтакте и в Telegram авиакомпания не указывает.
Если потерялся или повреждён багаж
| Ситуация | Куда | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не прилетел, повреждён, пропали вещи | служба розыска багажа в зоне прилёта, акт о нарушении | сразу по прилёте, акт в аэропорту — в течение 7 дней |
| Розыск в Белграде | +381 11 209 7416, beg.lostandfound@menziesaviation.com | телефон ежедневно 08:00–12:00 и 18:00–20:00, почта без ограничений |
| Багаж не доставлен больше 5 дней | baggageservices@airserbia.com | |
| Претензия о повреждении | форма заявления на airserbia.com | 7 дней |
| Претензия о неприбывшем багаже | форма заявления на airserbia.com | 21 день |
Забытые в салоне вещи ищут через бюро находок аэропорта прилёта. Статус и местонахождение задержанного чемодана можно проверить онлайн по ссылке на странице «Задержка или утеря багажа».
Возврат и изменение билета
| Случай | Что предлагает Air Serbia |
|---|---|
| Рейс отменён | ваучер на стоимость билета и услуг плюс 10 % (надбавка не начисляется на аэропортовые сборы), действует 1 год; можно подать и заявление на возврат денег |
| Пассажир передумал лететь | ваучер по условиям тарифа; по Economy Comfort и бизнесу возврат бесплатный, по Light и Standard деньги не возвращают |
| Билет оплачен картой, выпущенной в России | стоимость по условиям тарифа переводится в ваучер на 1 год, надбавка 10 % — только при отмене рейса |
| Билет куплен на airserbia.com | вернуть можно через приложение Air Serbia не позже чем за 24 часа до вылета |
| Рейс задержан, но выполнен | ваучер не положен, подаётся заявление о возмещении ущерба |
Юридические данные
| Поле | Значение |
|---|---|
| Название | Air SERBIA a.d. Beograd |
| Адрес | Jurija Gagarina 12, 11070 Novi Beograd, Сербия |
| Коды | IATA JU, ICAO ASL |
| Владелец | Республика Сербия |