Обновлено: 26 августа 2026
Единая горячая линия Аэрофлота для России — 8 800 444-55-55, звонок бесплатный из любого региона и круглосуточный. По этому номеру решают почти всё: бронирование, обмен и возврат, вопросы по багажу и программе «Аэрофлот Бонус». Для звонков из Москвы и из-за границы работает номер +7 495 223-55-55.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|
| Единая горячая линия по России | 8 800 444-55-55 | круглосуточно, бесплатно | бронирование, обмен, возврат, багаж, «Аэрофлот Бонус» |
| Москва и звонки из-за границы | +7 495 223-55-55 | круглосуточно | те же вопросы, если бесплатный номер недоступен |
Чат, мессенджеры и соцсети
| Канал | Адрес | Что решают |
|---|
| Онлайн-чат | aeroflot.ru и мобильное приложение | быстрые вопросы, статус рейса, помощь с бронированием |
| Telegram | @aeroflot_official | официальные новости, акции, розыгрыши, спецпредложения |
| ВКонтакте | vk.com/aeroflot | новости и поддержка в личных сообщениях сообщества |
Официальные каналы Аэрофлота — только перечисленные выше: проверенный Telegram-канал @aeroflot_official и сообщество ВКонтакте vk.com/aeroflot Каналы по «пригласительным» ссылкам и группы-двойники с именем авиакомпании ей не принадлежат — не сообщайте там данные бронирования и банковских карт.
Офисы и представительство в России
| Точка | Адрес | Часы работы | Контакты |
|---|
| Головной офис (ПАО «Аэрофлот») | Москва, ул. Арбат, 1 | по будням | 8 800 444-55-55 |
| Касса в Шереметьеве | терминал B, 3 этаж | по режиму терминала | 8 800 444-55-55 |
| Касса в Шереметьеве | терминал C, зона вылета, 3 этаж | по режиму терминала | 8 800 444-55-55 |
Купить и обменять билет проще на aeroflot.ru или в приложении, а также в собственных кассах и у аккредитованных агентств — визит в офис для большинства операций не нужен.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Контакт | Срок |
|---|
| Багаж не прилетел | стойка Lost&Found в аэропорту прилёта, оформить акт PIR | до выхода из зоны выдачи | сразу по прилёте |
| Компенсация расходов из-за задержки | претензия на aeroflot.ru по номеру акта | 8 800 444-55-55 | в течение 21 дня |
| Повреждение чемодана или пропажа вложений | претензия на aeroflot.ru | 8 800 444-55-55 | в течение 7 дней |
Возврат и обмен билетов
| Случай | Канал | Срок и условия |
|---|
| Билет с сайта или из приложения | «Управление заказом» на aeroflot.ru | по правилам тарифа; с невозвратных возвращаются только сборы |
| Билет из кассы или агентства | там же, где куплен | по правилам тарифа |
| Вынужденный возврат при отмене рейса | сайт, касса или горячая линия | полная стоимость билета |
Юридические данные
| Реквизит | Значение |
|---|
| Полное наименование | ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» |
| ИНН / ОГРН | 7712040126 / 1027700092661 |
| КПП | 770401001 |
| Юридический адрес | 119019, Москва, ул. Арбат, д. 1 |
| Основной хаб | Международный аэропорт Шереметьево (SVO) |
| Официальный сайт | aeroflot.ru |