Обновлено: 7 октября 2026
Справочная «Якутии» работает круглосуточно: 8 800 700-21-90 бесплатно по России и +7 4112 491-299 для звонков из-за границы. Через этот же номер продают билеты и оформляют обмен, а для остальных вопросов у авиакомпании отдельные адреса: заказы с сайта, розыск багажа, претензии, справки и программа FreeFlight. Часы работы служб указаны по якутскому времени, это Москва плюс 6 часов.
Телефоны и почта
| Служба | Контакт | Режим (якутское время) |
|---|---|---|
| Справочная и продажа билетов | 8 800 700-21-90, +7 4112 491-299, info@yakutia.aero | круглосуточно |
| Онлайн-регистрация | 8 800 700-21-90, dcs@yakutia.aero | круглосуточно |
| Заказы, оформленные на сайте | help@yakutia.aero | пн–пт 9:00–19:00, сб–вс 9:00–17:00 |
| Розыск багажа, пассажиры с ограничениями | +7 4112 44-32-21, oop@yakutia.aero | пн–чт 9:00–18:00, пт 9:00–16:45 |
| Претензии | +7 4112 44-34-23, claim@yakutia.aero | пн–чт 9:00–17:00, пт 9:00–16:45 |
| Справки о перелёте | +7 4112 44-31-12, spravka@yakutia.aero | |
| Yakutia FreeFlight | free-flight@yakutia.aero | пн–пт 9:00–17:00 |
| Чартеры | +7 4112 44-33-03, charter@yakutia.aero | пн–чт 9:00–18:00, пт 9:00–16:45 |
| Корпоративные договоры | +7 4112 49-12-03, corporate@yakutia.aero | пн–чт 9:00–17:00, пт 9:00–16:45 |
| Общая почта | office@yakutia.aero |
Форма обращения на сайте в разделе «Обращения» сейчас не работает, поэтому писать удобнее напрямую на info@yakutia.aero или help@yakutia.aero.
Мессенджеры и соцсети
| Канал | Адрес |
|---|---|
| Telegram | t.me/yakutia_aero |
| ВКонтакте | vk.ru/yakutia.aero |
| MAX | max.ru/id1435149030_biz |
В Telegram-канале авиакомпания публикует изменения расписания. Страниц в Одноклассниках, на YouTube, в Дзене и Instagram на сайте «Якутии» нет.
Представительства в аэропортах
| Аэропорт | Телефон | Почта |
|---|---|---|
| Якутск | +7 914 271-32-26 | yks.r3@yakutia.aero |
| Москва, Внуково | +7 495 436-83-40 | vkoapr3@yakutia.aero |
| Санкт-Петербург | +7 812 324-34-44, доб. 5984 | Led.ap@da-groupp.ru">Led.ap@da-groupp.ru |
| Екатеринбург | +7 343 360-41-77 | svxrep@yakutia.aero |
| Новосибирск | +7 383 304-77-63 | astehovb@list.ru |
| Иркутск | +7 3952 266-214 | ikt@yakutia.aero |
| Хабаровск | +7 984 284-37-19 | khv_bo@yakutia.aero |
| Владивосток | +7 984 113-43-74 | vvo@yakutia.aero |
| Мирный | +7 996 317-69-54 | mjz@yakutia.aero |
| Нерюнгри | +7 914 282-11-03 | ner@yakutia.aero |
| Сочи | +7 988 335-93-32 | aer@yakutia.aero |
| Минеральные Воды | +7 928 341-08-18 | mrv@yakutia.aero |
| Харбин | +86 139 3652 5390 | hbrops@163.com |
Собственных городских касс с адресами у «Якутии» на сайте нет: билеты продают сайт, контакт-центр и агентства. Субсидированные билеты для жителей Арктики продают и кассы ГАВС РС (Я), «Норд-Транс» и «СВТранс».
Багаж и претензии
| Ситуация | Куда | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не прилетел | акт в зале прилёта, затем +7 4112 44-32-21, oop@yakutia.aero | розыск 21 день |
| Претензия по внутреннему рейсу | claim@yakutia.aero, почтой или лично: Якутск, ул. Быковского, 9 | 6 месяцев |
| Повреждение на международном рейсе | то же | 7 дней |
| Утрата на международном рейсе | то же | 18 месяцев |
Акт о неприбытии багажа, который составляют в аэропорту, претензией не считается: её нужно подать отдельно, письменно, с расчётом суммы, документами и банковскими реквизитами, по каждому билету отдельно.
Возврат, обмен и справки
| Случай | Канал | Цена или срок |
|---|---|---|
| Возврат билета с сайта | письмо с того же адреса на help@yakutia.aero | деньги на карту оплаты, сбор по тарифу |
| Билет от агента или из кассы | по месту покупки | |
| Обмен и изменения | 8 800 700-21-90, info@yakutia.aero | изменение данных пассажира 1 500 ₽ |
| Справка о перелёте | spravka@yakutia.aero или офис ГАВС РС (Я), Якутск, ул. Орджоникидзе, 8 | 1 500 ₽, до 7 рабочих дней |
| Справка о задержке или отмене рейса | там же | бесплатно |
Юрлицам, оплатившим билеты по счёту, деньги при возврате приходят на расчётный счёт в течение 3 банковских дней после оформления.
Юридические данные
| Поле | Значение |
|---|---|
| Юрлицо | АО «Авиакомпания «Якутия» |
| ИНН | 1435149030 |
| ОГРН | 1041402039403 |
| Юридический адрес | 677014, Республика Саха (Якутия), Якутск, ул. Быковского, 9 |
| Генеральный директор | Владимир Николаев |
| Коды | IATA R3, ICAO SYL, внутренний ЯК |
ОГРН приведён по данным ЕГРЮЛ, ИНН указан и на сайте авиакомпании.