Обновлено: 26 августа 2026
По большинству вопросов «Уральские авиалинии» работают через единую горячую линию — 8 800 7700 262, круглосуточно и бесплатно по России. Для звонков из-за границы и с мобильных действует номер +7 499 920-22-52. Быстрее всего вопросы решаются в личном кабинете на uralairlines.ru и в мобильном приложении, где доступны онлайн-чат, регистрация и «Управление заказом».
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|
| Горячая линия (по России) | 8 800 7700 262 | круглосуточно, бесплатно | бронирование, регистрация, багаж, «Крылья» |
| Контакт-центр (из-за границы) | +7 499 920-22-52 | круглосуточно | те же вопросы для звонящих из-за рубежа |
| Электронная почта | company@uralairlines.com | — | обращения и претензии |
Чат, мессенджеры и соцсети
| Канал | Адрес | Что решают |
|---|
| Онлайн-чат | uralairlines.ru и приложение | быстрые вопросы, статус рейса, помощь с заказом |
| Telegram | @uralairlines | официальные новости, изменения в расписании |
| ВКонтакте | vk.com/ural_airlines | новости и поддержка в личных сообщениях |
Официальные каналы «Уральских авиалиний» — Telegram @uralairlines и сообщество vk.com/ural_airlines Группы-двойники и каналы по «пригласительным» ссылкам компании не принадлежат — не сообщайте там данные бронирования и банковских карт.
Офисы и хабы
| Точка | Адрес | Контакты |
|---|
| Головной офис ПАО «Авиакомпания „Уральские авиалинии“» | Екатеринбург, переулок Утренний, 1Г | 8 800 7700 262 |
| Главный хаб | аэропорт Кольцово (SVX), Екатеринбург | 8 800 7700 262 |
| Московский узел | аэропорт Домодедово (DME) | 8 800 7700 262 |
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Контакт | Срок |
|---|
| Багаж не прилетел | стойка розыска в аэропорту прилёта, оформить акт PIR | до выхода из зоны выдачи | сразу по прилёте |
| Компенсация расходов из-за задержки | претензия на сайте по номеру акта | 8 800 7700 262 | в течение 21 дня |
| Повреждение чемодана или пропажа вложений | претензия на сайте | 8 800 7700 262 | в течение 7 дней |
Возврат и обмен билетов
| Случай | Канал | Срок и условия |
|---|
| Билет с сайта или из приложения | «Управление заказом» на uralairlines.ru | по правилам тарифа; с невозвратного «Промо» возвращаются только сборы |
| Билет из агентства | там же, где куплен | по правилам тарифа |
| Вынужденный возврат при отмене рейса | сайт, приложение или горячая линия | полная стоимость билета |
Юридические данные
| Реквизит | Значение |
|---|
| Полное наименование | ПАО «Авиакомпания „Уральские авиалинии“» |
| ИНН / ОГРН | 6608003013 / 1026605388490 |
| КПП | 668501001 |
| Юридический адрес | 620025, Екатеринбург, переулок Утренний, д. 1Г |
| Главный хаб / сайт | Кольцово (SVX) · uralairlines.ru |