Обновлено: 26 августа 2026
Круглосуточная горячая линия Turkish Airlines для России — 8 800 700-61-61, звонок бесплатный, операторы говорят по-русски. Ниже собраны все каналы связи: телефоны, чаты, офисы, розыск багажа и возврат билетов — с указанием, что решается через каждый из них.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|
| Россия, бесплатно | 8 800 700-61-61 | круглосуточно | покупка и обмен билетов, багаж, регистрация, мили |
| Москва, городской | +7 495 775-08-49 | круглосуточно | то же; оплата по тарифу оператора |
| Головной колл-центр, Стамбул | +90 212 463-63-63 | круглосуточно | вопросы по международным рейсам, английский и турецкий |
| Единый номер в Турции | +90 850 333-08-49 | круглосуточно | звонки и переписка в WhatsApp |
Пик нагрузки на русскоязычную линию — с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 18:00 по Москве: в эти часы ожидание самое долгое. Быстрее всего дозвониться рано утром и ночью.
Чат, мессенджеры и соцсети
Официальных аккаунтов во «ВКонтакте» и Telegram у авиакомпании нет — сообщества с таким названием ей не принадлежат, данные бронирования туда отправлять нельзя.
Офисы и представительство в России
| Город | Адрес | Часы работы | Контакты |
|---|
| Москва | ул. Валовая, 35, БЦ Wall Street, 1 этаж | пн–пт, рабочее время | mowsales@thy.com |
| Санкт-Петербург | Невский пр., 19, БЦ «Строгановский», 3 этаж | пн–пт 09:30–17:00 | 8 800 700-61-61 |
| Казань | офис в аэропорту | по расписанию рейсов | +7 843 533-19-29 |
Личный визит нужен редко: возврат, обмен и переоформление выполняются по телефону и на сайте. Адреса офисов авиакомпания периодически меняет — перед поездкой сверьте адрес на turkishairlines.com.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Контакт | Срок |
|---|
| Багаж не приехал | стойка Lost&Found в аэропорту прилёта, до выхода из зоны выдачи | оформляется акт PIR | сразу по прилёте |
| Отслеживание после акта | форма Baggage Tracking на turkishairlines.com | по номеру акта вида ISTTK12345 | первые 5 дней — по телефону станции |
| Розыск во Внуково | служба розыска багажа аэропорта | +7 495 436-77-60 | круглосуточно |
| Забытые в аэропорту вещи | бюро находок Внуково | +7 495 436-28-38 | foundproperty@vnukovo.ru |
| Повреждение или пропажа вещей | претензия через форму на сайте | с фото и чеками | не позднее 7 дней |
| Расходы из-за задержки багажа | претензия с чеками на вещи первой необходимости | форма Baggage Issues | не позднее 21 дня |
Возврат и обмен билетов
| Случай | Канал | Срок |
|---|
| Билет куплен на сайте или в приложении | раздел «Управление бронированием» на turkishairlines.com | сразу, по правилам тарифа |
| Спорный случай: болезнь, отмена рейса, вынужденный возврат | форма feedback.turkishairlines.com, раздел Ticket change and refund requests | ответ 8–10 дней |
| Деньги после одобрения возврата | на карту, которой оплачивали | до 7 банковских дней |
| Заявка по телефону | горячая линия для России | 8 800 700-61-61 |
| Билет куплен в агентстве или онлайн-сервисе | обращаться к продавцу, а не в авиакомпанию | по правилам агентства |
Юридические данные
| Реквизит | Значение |
|---|
| Полное название | Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı (Türk Hava Yolları A.O.) |
| Коды | TK (ИАТА) · THY (ИКАО) |
| Штаб-квартира | Turkish Airlines General Management Building, Atatürk Airport, Yeşilköy, 34149, Стамбул, Турция |
| Телефон центрального офиса | +90 212 463-63-63 |
| Официальный сайт | turkishairlines.com |