Обновлено: 23 сентября 2026
Контакт-центр Red Wings работает круглосуточно по двум московским номерам: +7 495 933-03-09 и +7 495 212-12-51. Бесплатного номера 8-800 на сайте авиакомпании сейчас нет, общего адреса электронной почты тоже: письменные обращения принимает форма обратной связи, а с июля 2026 года ещё и чат-бот в мессенджере MAX.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|---|---|---|
| Контакт-центр | +7 495 933-03-09 | круглосуточно | бронирование, обмен тарифа «Лайт» на другую дату, вынужденный возврат, доплата за багаж до 32 кг |
| Контакт-центр, второй номер | +7 495 212-12-51 | круглосуточно | то же |
| Представительство в Кольцове | +7 999 340-31-40 | круглосуточно | представительство в аэропорту Кольцово |
| Представительство в Домодедове | +7 495 258-86-66 | круглосуточно | представительство в аэропорту Домодедово |
| Fast Track в Жуковском | +7 985 260-56-97 | услуга ускоренного прохождения формальностей |
О вынужденном возврате по болезни Red Wings просит предупредить звонком в контакт-центр до окончания регистрации на рейс, а оригиналы медицинских документов потом отправить почтой на московский адрес авиакомпании.
Чат, мессенджеры и соцсети
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Чат-бот в MAX | max.ru/flyredwings_bot | статус рейса, данные брони, обмен и возврат, ответы по багажу |
| Форма обратной связи | flyredwings.com/contacts/feedback/ | документы, багаж, животные, справки, претензии, файлы до 5 МБ |
| Возврат и обмен | vozvrat@flyredwings.com | вынужденный возврат по билетам с сайта |
| Канал в MAX | max.ru/flyredwings | новости и акции |
| Telegram | t.me/flyredwings | новости и акции |
| ВКонтакте | vk.ru/flyredwings | новости и акции |
| Мобильное приложение | RuStore и файл APK на flyredwings.com/app/ | мобильное приложение Red Wings |
Официальных страниц в Одноклассниках, на YouTube, в Instagram и Facebook у Red Wings нет, приложения нет в App Store и Google Play. В поиске встречаются сайты-двойники с похожими на название авиакомпании адресами, к Red Wings они отношения не имеют: официальный домен только flyredwings.com.
Представительства
| Город | Адрес | Контакт |
|---|---|---|
| Екатеринбург | ул. Бахчиванджи, 55А, отель AZIMUT в Кольцове, 1-й этаж, вход и через терминал A | +7 999 340-31-40, svx@flyredwings.com |
| Москва, Домодедово | аэропорт Домодедово | +7 495 258-86-66, dme@flyredwings.com |
| Москва, Жуковский | 1-й этаж аэровокзала, на время обслуживания рейса | |
| Москва, Шереметьево | ул. Авиационная, 8, БЦ «Аэро-Плаза», офис 605 | |
| Санкт-Петербург | Пулковское шоссе, 41, лит. 3Д, 2-й этаж, пом. 71 | led@flyredwings.com |
| Ереван | аэропорт Звартноц, 4-й этаж, 09:00–18:00 | +374 60 474748 |
| Тбилиси | агент Handling Fly Line, 10:00–19:00 | +995 511 499 499 |
| Батуми | агент Handling Fly Line, касса № 6 | +995 511 548 148 |
| Ташкент | ул. Нукусская, 31/5, 10:00–18:00 | +998 91 190 26 62 |
В остальных городах сети у Red Wings есть почтовые ящики представителей, составленные из кода аэропорта: kzn@flyredwings.com в Казани, kuf@flyredwings.com в Самаре, mcx@flyredwings.com в Махачкале, aer@flyredwings.com в Сочи.
Багаж и претензии
| Ситуация | Куда | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не прилетел | служба розыска аэропорта прибытия, акт о неприбытии | претензия, если не найден за 21 день |
| Багаж повреждён | коммерческий акт в аэропорту прибытия | международные рейсы — 7 дней, внутренние — 6 месяцев |
| Кража из багажа | линейный отдел полиции аэропорта прибытия | сразу по прилёте |
| Письменная претензия | только почтой: 119415, Москва, проспект Вернадского, 41, стр. 1, пом. I, ком. 25 | ответ на почту или письмом |
Личной и курьерской доставки претензий нет. Бланки на утерю и повреждение багажа, задержку рейса и компенсацию лежат на странице flyredwings.com/contacts/claims/ к претензии прикладывают банковские реквизиты для перевода денег.
Возврат, обмен и справки
| Случай | Канал | Цена или срок |
|---|---|---|
| Добровольный возврат или обмен, билет с сайта | раздел «Мои бронирования» | сбор по условиям тарифа, в «Лайте» возврата нет |
| Вынужденный возврат | звонок в контакт-центр до конца регистрации, затем vozvrat@flyredwings.com | по правилам вынужденного возврата |
| Билет от агента или туроператора | только через продавца | |
| Ошибка в паспортных данных | контакт-центр | 1 000 ₽ по России, 15 € за границу |
| Справка о перелёте | flyredwings.com/references/ | 1 000 ₽ скан, 1 200 ₽ оригинал, до 30 дней |
| Справка о задержке или отмене рейса | flyredwings.com/references/ | 100 ₽ скан, 600 ₽ оригинал |
Деньги за возврат Red Wings перечисляет только на карту или счёт, с которых оплачивали билет.
Юридические данные
| Поле | Значение |
|---|---|
| Юрлицо | АО «Ред Вингс» |
| ИНН | 7732107883 |
| ОГРН | 1027700281091 |
| Юридический адрес | 140185, Московская обл., Жуковский, ул. Туполева, 26 |
| Почтовый адрес | 119415, Москва, проспект Вернадского, 41, стр. 1, пом. I, ком. 25 |
| Коды | IATA WZ, ICAO RWZ |