Обновлено: 26 августа 2026
Основной канал поддержки у Etihad Airways — не телефон, а мессенджер: на сайте авиакомпании из всех способов связи первыми стоят чат с ассистентом и WhatsApp, а списка телефонов по странам там нет вообще. Ниже собраны номера, официальные аккаунты, московское представительство и сроки, за которые решаются вопросы с багажом и деньгами.
Телефоны и мессенджеры Etihad Airways
| Куда обращаться | Контакт | Что решают |
|---|---|---|
| WhatsApp авиакомпании | +971 56 688 9003 | бронирование, изменения, багаж, статус рейса — основной канал по версии офсайта |
| Etihad Concierge (WhatsApp) | +971 800 33 388 888 | круглосуточная поддержка пассажиров The Residence и тарифа First Deluxe |
| Контакт-центр в ОАЭ | +971 600 555 666 | общие вопросы по билетам и рейсам |
| Представительство в Москве | +7 499 272 37 86 | вопросы по билетам, купленным в России |
| Онлайн-чат | etihad.com, раздел Help | первая линия: ассистент с переводом на оператора |
Московский номер и адрес представительства сходятся во всех справочниках офисов, но на сайте Etihad Airways не публикуются: авиакомпания перестала выкладывать телефоны по странам и оставила единый вход через чат. Перед звонком держите под рукой шестизначный код бронирования — без него оператор не откроет заказ.
Официальные аккаунты
| Площадка | Аккаунт |
|---|---|
| facebook.com/etihad | |
| instagram.com/etihad | |
| X (Twitter) | x.com/etihad |
| YouTube | youtube.com/EtihadAirways |
| linkedin.com/company/etihadairways |
Групп во «ВКонтакте» и каналов в Telegram у Etihad Airways нет — всё, что попадается под этими названиями, к авиакомпании отношения не имеет. Сама Etihad Airways отдельно предупреждала о поддельных аккаунтах в соцсетях: официальные страницы отмечены синей галочкой, и ни на одной из них не просят прислать данные карты.
Офис в России
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Москва | Серебряническая набережная, 29, БЦ Silver City, 8-й этаж, 105064 | +7 499 272 37 86 |
Других офисов Etihad Airways в России нет: в Сочи, Петербурге и Казани работу с пассажирами ведут наземные агенты авиакомпании прямо в аэропортах. Билет, купленный на etihad.com, обменивается и возвращается онлайн — приезжать в офис для этого не нужно.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не приехал | стойка розыска в аэропорту прилёта, до выхода из зоны выдачи | сразу; акт с номером выдают на месте |
| Отслеживание розыска | портал WorldTracer, worldtracer.aero/filedsp/ey.htm | по номеру из акта |
| Багаж повреждён | etihad.com, форма претензии по багажу | 7 дней с даты прилёта |
| Багаж задержан, нужны компенсации | та же форма, с чеками на срочные покупки | 21 день с даты прилёта |
| Багаж не найден | претензия по утрате | после 21 дня розыска багаж считается утраченным |
Замки, молнии, колёса, ручки, ремешки, мелкие вмятины и царапины, а также чемоданы старше пяти лет под возмещение не подпадают — это оговорено отдельно.
Обмен, возврат и сроки денег
| Случай | Что положено | Срок |
|---|---|---|
| Отмена в течение 24 часов после покупки, вылет не раньше чем через 7 дней | возврат билета и оплаченных допуслуг — мест и багажа | 24 часа с момента оплаты |
| Тариф Deluxe в любом классе | обмен и возврат бесплатно | до вылета по расписанию |
| Тарифы Value и Comfort | обмен со сбором; возврат — только в Comfort и тоже со сбором | до вылета по расписанию |
| Тариф Basic | ни обмена, ни возврата | — |
| Возврат на банковскую карту | деньги на карту оплаты | 5–14 рабочих дней |
| Возврат банковским переводом | на реквизиты | до 45 рабочих дней |
| Возврат на счёт Etihad Money | во внутренний кошелёк | 3–5 рабочих дней |
Оплаченные места не возвращаются и не передаются: единственное исключение — если авиакомпания сама пересадила пассажира на кресло другого типа. Правила обмена и возврата в экономклассе действуют в описанном виде для билетов, выписанных с 18 июня 2026 года; по более ранним билетам условия смотрите в маршрутной квитанции.
Юридические данные
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Название | Etihad Airways |
| Учреждена | 11 июля 2003 года указом президента ОАЭ; первый рейс — 5 ноября 2003 года |
| Владелец | суверенный фонд ADQ (Abu Dhabi Developmental Holding), с октября 2022 года |
| Коды | ИАТА — EY, ИКАО — ETD |
| Базовый аэропорт | Zayed International Airport, Абу-Даби, Терминал A |
| Сайт | etihad.com |