Обновлено: 26 августа 2026
Контактный центр Emirates для России отвечает по номеру +7 499 951-61-55: обслуживание на русском языке — с 06:00 до 00:15 по Москве, на английском и арабском — круглосуточно. Ниже — все каналы: телефоны, чат и соцсети, московский офис, розыск багажа и возврат билетов.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Режим | Что решают |
|---|
| Контактный центр для России | +7 499 951-61-55 | по-русски 06:00–00:15 мск, по-английски круглосуточно | покупка и обмен билетов, багаж, Skywards, Dubai Connect |
| Международный центр, Дубай | +971 600 555 555 | круглосуточно | любые вопросы по бронированиям, английский язык |
| Розыск багажа в Домодедово | +7 495 797-46-55 | по прилёту рейсов | неприбывший багаж международных рейсов |
| Розыск багажа в Пулково | +7 812 337-38-22 | 08:00–20:00 | неприбывший и повреждённый багаж |
Чат и соцсети
| Канал | Адрес | Что решают |
|---|
| Чат-бот и оператор | emirates.com, раздел «Помощь», и приложение Emirates | статус рейса, правила тарифов, типовые вопросы |
| X (Twitter), поддержка | @EmiratesSupport | вопросы пассажиров, круглосуточно, английский |
| Facebook | @Emirates | поддержка в мессенджере страницы |
| Instagram | @emirates | анонсы и новости, на обращения отвечают выборочно |
| YouTube | Emirates | обзоры салонов и сервисов |
WhatsApp-линии и русскоязычных аккаунтов во «ВКонтакте» или Telegram у Emirates нет: группы с таким названием авиакомпании не принадлежат, данные бронирования туда отправлять нельзя. Электронная почта офиса в России — ekrussia@emirates.com.
Офис в России
Отдельного офиса в Санкт-Петербурге нет — пассажиров рейса из Пулково обслуживают московский офис и контактный центр. Большинство операций (обмен, возврат, доплата за багаж, выбор мест) быстрее выполнить в «Управлении бронированием» на emirates.com, чем при личном визите.
Розыск багажа
| Ситуация | Куда обращаться | Контакт | Срок |
|---|
| Багаж не прилетел | стойка Lost&Found в зоне выдачи, до выхода в зал | оформляется акт PIR с номером | сразу по прилёте |
| Отслеживание поиска | emirates.com → «Управление поездкой» → статус багажа | по номеру PIR | обновляется автоматически |
| Задержка багажа: компенсация расходов | претензия с чеками через форму на emirates.com | раздел «Формы» → Baggage claim | в течение 21 дня после получения багажа |
| Повреждение чемодана | акт в аэропорту или претензия с фото и чеками | та же форма | в течение 7 дней |
Возврат и обмен
| Случай | Канал | Что важно |
|---|
| Билет куплен на emirates.com или в приложении | «Управление бронированием» | обмен и возврат по правилам купленного тарифа |
| Запрос возврата деньгами | форма «Запрос на возврат» на emirates.com | запрос отменяет всё бронирование целиком |
| Невозвратный тариф | та же форма | вернут аэропортовые сборы и налоги |
| Помощь по-русски | +7 499 951-61-55 | 06:00–00:15 мск |
| Билет куплен у агентства или онлайн-сервиса | обращаться к продавцу | Emirates возвращает деньги выпустившему билету агенту |
Юридические данные
| Реквизит | Значение |
|---|
| Название | Emirates (входит в The Emirates Group) |
| Владелец | Investment Corporation of Dubai (правительство Дубая) |
| Коды | EK (ИАТА) · UAE (ИКАО) |
| Штаб-квартира | Emirates Group Headquarters, Al Garhoud, Дубай, ОАЭ (PO Box 686) |
| Руководство | председатель — шейх Ахмед бин Саид Аль Мактум, президент — Тим Кларк |
| Официальный сайт | emirates.com |